Skilj dig själv när du uppgraderar och reparerar datorer för lever

Annons

Att försöka tjäna pengar genom att erbjuda teknisk support med ditt eget småföretag att uppgradera och reparera datorer är inte exakt lätt. På datorområdet tror så många att de vet hur man fixar datorproblem att det inom de flesta familjer alltid finns en eller två “experter” som alla vänder sig till för att få stöd för dator.

Detta innebär att när ett problem kommer till dig har det blivit så dåligt - och någon har förmodligen trasslat datorn så mycket - att återhämtningen kommer att förvandlas till en stor mardröm.

Att erbjuda teknisk support måste omfatta mer än bara att lösa en kris för människor. Det kommer alltid att vara en del av det, men det betyder också att utbilda dina nya kunder om värdet av en långsiktigt "supportkontrakt" för sina datorer, och vikten av ett regelbundet förebyggande underhåll program.

När de har förstått hur att inte underhålla sina datorer kommer att kosta dem mycket mer på lång sikt kan du sedan erbjuda dem din meny med teknisk supportunderhållstjänster. Vad kan dessa tjänster inkludera?

I den här artikeln kommer jag att täcka 5 riktigt coola tekniska supporttjänster som du kan erbjuda dina kunder som inte bara kommer erbjuder dig en regelbunden månadsinkomst från underhållskontrakt, men det kommer också att hjälpa dig att få ett ben på konkurrens.

Stå ovanför tävlingen med användbar fjärrsupport

Enligt U.S. Bureau of Labor Statistics har det genomsnittliga antalet datorer i det typiska amerikanska hushållet nästan fördubblats från 2000 till 2008. Vad detta betyder är fler datorer i varje familj, och en större efterfrågan på dessa datorer för att göra kritiska hushållssysslor som att betala räkningar eller arbeta.

Idag, när en familj tappar en dator eller * sladder * Internet-åtkomst - det gör ont.

Det finns säkert en nisch för den tekniska supportguruen som kan fylla den. Visst nog, det finns familjer i ditt område som kan dra nytta av att ha ett tekniskt stöd killen är inte bara tillgänglig när saker går fel, utan finns för att se till att allt alltid går höger.

Erbjuda regelbundet PC-underhåll

Den viktigaste tjänsten du kan erbjuda dina kunder är regelbundet underhåll och rengöring av deras datorsystem. Ja, det betyder att du bör ladda upp mobilversionen av din favorit antivirus Den 10 bästa gratis antivirusprogramvaranOavsett vilken dator du använder behöver du antivirusskydd. Här är de bästa gratis antivirusverktygen du kan använda. Läs mer och anti-malware-appar som körs regelbundet på dessa system. Men det betyder också att du regelbundet ska "städa upp" dessa datorer med vanliga papperskorgen med programvara som CCleaner eller BleachBit.

CCleaner Optimera ditt system för att köra bäst med CCleanerUnder de senaste två åren har CCleaner förändrats ganska mycket när det gäller versionnummer... fram till version 3.10 vid tidpunkten för detta skrivande. Visuellt har programmet faktiskt inte förändrats mycket (det är ... Läs mer är bra programvara, men jag måste erkänna att jag gillar BleachBit och känner att det borde vara en del av alla tekniska supportarsenal.

BleachBit är bara anmärkningsvärt när det gäller antalet applikationer som den tar hand om, som Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR och mycket mer. Den gör en djup genomsökning och kommer att påverka prestandan enormt för system som inte har rengjorts på länge.

Erbjuda fjärrövervakning av PC Health

Föreställ dig om dina kunder fick ett telefonsamtal en natt, och du var i andra änden av linjen och informerade dem om att du har identifierade ett problem med deras hemmakontorsdator, och att du vill ha deras tillåtelse att ringa ett serviceanrop för att ta bort en virus.

Skulle de inte bli imponerade? Faktum är att de flesta människor verkligen inte behöver oroa sig för om deras dator är virusfri eller inte infekterad med Malware, och vissa människor ignorerar till och med alla varningsmeddelanden som dyker upp när de är infekterad. Det är inte alltid de inte bryr sig, det är bara att de inte förstår vad som händer. Men med en öppen källkodsprogram som heter PCNetMonitor, kan du fjärrövervaka din klients datorer för udda bearbetningsspikar eller minnesproblem, vilket indikerar ett problem.

PCNetMonitor använder WMIC-kommandon för att fjärrhämta statistik och prestandainformation från fjärrdatorn, så du måste se till att du kan få åtkomst till datorn via klientens router, och att du har ett konto skapat med administratörsbehörighet för att utfärda WMIC-kommandon på det dator.

Det bästa med PCNetMonitor är att du kan logga in information från datorerna och mata ut dem till en Excel-loggfil där du kan utföra din analys på statistiken och leta efter eventuella tecken på problem.

Erbjud telefonsupport

Att erbjuda telefonstöd till dina kunder betyder inte att du måste installera någon dyr VoIP-lösning, allt du behöver göra är bara att registrera dig för Google röst 6 coola saker du kan göra med Google VoiceVad är Google Voice? Här är grunderna i Google Voice och alla dess coolaste funktioner som du behöver börja använda. Läs mer .

När du är inloggad på ditt Google Voice-konto går du bara till inställningar och "grupper" och ser till att du har aktiverat din "mobiltelefon" att ringa när det kommer inkommande samtal.

Om du har en WordPress-blogg kan du installera Google Voice CallMe plugin för att bädda in en Google Voice-samtalsknapp direkt i din blogg genom att markera inbäddningstexten i plugin-programmet och klistra in den rätt i din webbplats widgetkod.

Nu på din tekniska supportwebbplats kan du ha en "Ring mig" -knapp där dina kunder kan kontakta dig direkt via din telefon när de har problem med teknisk support.

Uppenbarligen har du inkluderat betalning för teknisk support på telefon i underhållskontraktet.

Erbjud onlinechatt

En annan tjänst du kan erbjuda dina kunder är tillgång till en live tech geek över Internet när de har några frågor eller problem. Uppenbarligen skulle du ta ut en premie för en sådan tjänst, men det finns många människor som skulle älska att ha en teknisk guru till hands. Jag täckte en tjänst som du kan installera på din webbhotell för att göra det här LiveZilla Hur tjäna pengar genom att sälja online-PC-support med LiveZilla Läs mer , vilket är en fantastisk livechattjänst.

Det är tills jag upptäckte Mibew Live Erbjud gratis kundtjänst online på din webbplats med Mibew LiveOm det finns en sak som alla företag kan göra för att dramatiskt förbättra sin kundbas och öka sin kärnkraft är det kundservice. Om du äger din egen server och du vill ha din ... Läs mer , vilket är ännu enklare att installera och enklare att använda.

Det trevliga med Mibew Live är att gränssnittet för dina användare är riktigt enkelt att använda och gränssnittet för dig eftersom teknisk supportperson kommer att öka din effektivitet genom att låta dig förprogrammera vanliga svar eller förklaringar. På det sättet, om du får samma frågor om och om igen, får du förklaringen alla skrivna upp och redo att gå med ett knappklick.

Fjärrkontroll av klientdator

Uppenbarligen är det mest använda verktyget som tekniker för fjärrsupport teknik möjligheten att fjärransluta ansluta till klientens dator och antingen fixa ett problem från ditt eget kontor eller för att lära klienten hur man gör något.

Vi har täckt massor av fjärrkontrollapplikationer här på MUO, inklusive Netviewer och Instant Housecall, men jag tror att de flesta läsare är överens om att en av de bästa gratisprogrammen för fjärrsupport är ute det finns Teamviewer Ge fjärrhjälp och värdmöten med TeamViewer 7När Internet blir mer utvecklas fler verktyg för att hjälpa varandra och sprida information. Det finns ganska många produkter där ute som gör presentationer på lång avstånd enkelt, medan andra kan ... Läs mer .

Denna applikation låter dig ta en snabb titt på din klients dator när de ringer dig eller chatta med dig om något konstigt problem de kan ha. Nio gånger av tio, ett problem är inte riktigt ett problem, det är bara en person som missförstår vad exakt deras dator gör. Genom att snabbt ansluta och visa dem vad som händer och varför kommer du att bli en värdefull person som de är beroende av för vägledning och support när de är på sin dator.

Kom ihåg att om du använder TeamViewer som en del av ditt företag gör du rätt sak och köper en kommersiell kopia.

Det som förvandlas till är en pålitlig kund som garanterar att förnya sitt supportkontrakt med dig varje år, för i slutändan är teknisk support mer än bara att fixa datorproblem. Det handlar om att hjälpa människor utnyttja allt som datorer kan göra för dem.

Är du en tekniker för fjärrsupport eller har du ett företag som uppgraderar och reparerar datorer? Har du någonsin använt någon av dessa appar, eller har du dina egna rekommendationer? Dela dina egna råd i kommentarerna nedan.

Bildkredit:Bild av aluminiumtangentbord via Shutterstock