Självutcheckningar är allt vanligare i stormarknader. De är inte särskilt populära bland konsumenter, men eftersom de inte kräver en kassörska är de populära bland företag.
En av anledningarna till att folk inte gillar självutcheckning är tron på att människor byts ut. Även om detta ibland är sant, är det inte nödvändigtvis ett så stort problem som många tror.
Så förlorar kassörskor sina jobb på grund av självutcheckning, och vad ska konsumenterna göra åt det?
Varför är självutcheckningar impopulära?
Självutcheckning har aldrig varit populärt bland konsumenter. Även om de ibland är snabbare än traditionella kassörskor, har de också en rad nackdelar.
Självutcheckning fungerar ofta inte korrekt. Artiklar läggs inte alltid till i en varukorg automatiskt och alla funktioner stöds inte, t.ex användning av kuponger. I något av dessa scenarier krävs en människa för hjälp. Detta motverkar inte bara syftet med självutcheckning, utan det kräver också att konsumenten väntar på hjälp som inte alltid är tillgänglig.
Människor är medvetna om att självutcheckning är tänkt att spara pengar för ett företag. Men trots ökningen av självutcheckningen verkar priserna i butikerna inte ha sänkts. På grund av detta har konsumenterna ofta inte tålamod för vad som anses vara en sämre tjänst.
Självutcheckning förhindrar uppenbarligen mänsklig interaktion. Vissa människor är oroade över att när ett ökande antal butikspositioner ersätts av automatisering, kommer mänsklig interaktion inte att inträffa alls när de handlar.
Många tror att kassapersonal förlorar sina jobb på grund av självutcheckning. Att installera självutcheckning ses därför som en orättvis affärspraxis som ökar arbetslösheten.
Förlorar människor sina jobb på grund av självutcheckningar?
Självutcheckningar gör att vissa människor förlorar sina jobb, men de flesta kassörer som ersätts av självutcheckning erbjuds helt enkelt en tjänst som gör något annat.
Kassörstjänsten är en av många roller som finns på en stormarknad, och kassörer uppmanas ofta att utföra andra typer av kundhjälp istället. Detta innebär att även om införandet av självutcheckning kan få stormarknader att anställa färre kassörskor, kommer de sannolikt att anställa samma mängd personal totalt sett.
Ersätter självutcheckningar kassörer?
Kassörer blir allt mindre vanliga i stormarknader, men de kommer aldrig att bytas ut helt. Här är några anledningar till varför:
Vissa anställda är fortfarande nödvändiga
Självutcheckning är billigare än att betala en människa, men det är inte så kostnadseffektivt som folk kanske tror. Självutcheckningsgångar kan inte lämnas helt obemannade eftersom de inte alltid fungerar. Det innebär att det fortfarande behövs en del personal. I en stormarknad med många självutcheckningskiosker krävs även underhållspersonal.
Försäljningen går ofta förlorad
Försäljning på självutcheckning går ofta förlorad på grund av både misstag och stöld. Det är inte svårt att av misstag misslyckas med att lägga till något i din varukorg, och många varor stjäls av misstag. Stöld är också betydligt vanligare vid självutcheckning eftersom det är svårt att fånga och lagföra eftersom snabbköpet måste bevisa att det var medvetet. Detta gör självutcheckning billigare att köra men också mindre lönsam.
Självutcheckning kan inte utföra alla uppgifter
Självutcheckning är effektivt för enkla transaktioner, men många uppgifter kräver fortfarande människor. Till exempel kan försäljning av alkohol inte utföras genom självutcheckning eftersom kundernas ålder måste verifieras. Returer kan inte utföras eftersom varans skick måste verifieras.
Självutcheckning kan inte förhindra stöld
Självutcheckning är inte lämplig för dyra föremål på grund av risken för stöld. Detta innebär att även om självutcheckning är användbart i stormarknader, kommer det aldrig att bli populärt bland återförsäljare av exklusiva varor.
Självutcheckning är dyrt att installera
Självutcheckning kräver en betydande kostnad att installera och kräver kunskap att underhålla. Detta är inte nödvändigtvis ett problem i en stor stormarknad, men det är ett betydande hinder för inträde för mindre återförsäljare. Mindre butiker, särskilt de som prioriterar kundservice, är därför mindre benägna att installera självutcheckning.
Självutcheckning kan inte interagera med människor
Vissa av problemen i samband med självutcheckning kan förbättras med teknik. Självutcheckning kommer sannolikt att bli enklare att använda och kan ha ytterligare funktionalitet. Men utelämnandet av mänsklig interaktion är permanent och kommer sannolikt alltid att förhindra utbredd adoption.
Självutcheckning är inte populärt
Stormarknader erbjuder nu både självutcheckning och kassörer. Detta gör att personer som ogillar självutcheckning kan välja ett alternativ. Om en återförsäljare skulle ersätta kassörskor helt och hållet, skulle de sannolikt förlora kunder.
Bör konsumenter använda självutcheckning?
Många människor som inte gillar självutcheckning väljer att använda kassörskor istället. Även om detta har liten effekt per person, ju fler som vägrar att använda dem, desto mindre kommer de att installeras. Om alla valde att undvika att använda självutcheckning skulle de snart avinstalleras helt.
Om du inte gillar praktiken är det därför värt att använda en kassörska istället när det finns tillgängligt. Men det är värt att notera att du förmodligen inte räddar någons jobb.
Medan självutcheckning ofta skylls på att kassörskor förlorar sina jobb, Internet shopping är ett större hot. När du köper något online hoppar du inte bara över kassan helt, det krävs färre personal för att ge din shoppingupplevelse totalt sett.
Onlineshopping är inte bara ett hot mot enskilda positioner utan även hela återförsäljare. Många fysiska återförsäljare tvingas lägga ner eftersom de inte kan konkurrera med online-alternativ. När detta händer får personalen inga alternativa befattningar utan lämnas helt utanför ett jobb.
Näthandlare anställer också färre personal i allmänhet, vilket är en av anledningarna till att varor vanligtvis är billigare. Ökningen av återförsäljare på nätet gör att det finns färre återförsäljarpositioner totalt sett.
Självutcheckning är inte perfekt, men människor byts inte ut
Självutcheckning är inte populärt, och det finns många giltiga skäl till detta. Även om det är utformat för bekvämlighet, tar det ibland längre tid att välja självutcheckning än att använda en kassa. Utelämnandet av mänsklig interaktion är också något som många förstår nog är försiktiga med.
Tanken att människor förlorar sina jobb på grund av självutcheckning är dock inte nödvändigtvis sann. Medan det har hänt erbjuds de flesta som ersätts av självutcheckning istället en liknande tjänst.
