De 5 bästa kunskapsbasprogramvaran för din organisation

När världen i allt högre grad anammar digitala lösningar inser företag att de behöver tillhandahålla teknisk support till kunder online och enkel tillgång till intern företagsinformation för anställda.

Kunskapsbasprogramvara är en lösning för att lagra, dela och söka efter information om dina produkter, tjänster och affärsverksamhet. I den här artikeln kommer vi att diskutera vad kunskapsbasprogramvara är, de viktigaste funktionerna att överväga och de bästa tillgängliga alternativen nu.

Vad är Knowledge Base Software?

Kunskapsbasverktyg gör det möjligt för företag att lagra och dela produktinformation och projektrelaterad data effektivt.

Tänk på de där skrymmande användarmanualerna som ofta följer med varorna du köper. Chansen är stor att du inte läser dem, och de hittar omedelbart in i papperskorgen. Ett kunskapsbasverktyg ger dig en mer övertygande onlinelösning för att skapa produktmanualer, registrera användarfrågor och svara på dem, lägga till nya funktioner i produkter och mer.

Du kan utnyttja kunskapsbasprogramvara för att samla in data från din kundsupportavdelning och lagra den i ett strukturerat format för enkel åtkomst för både kunder och anställda i din organisation.

Dessutom kan du också använda det här verktyget för att öka produktiviteten på din arbetsplats med kunskapsdelning, eftersom det låter dig lagra och komma åt information endast för internt bruk.

En kunskapsbas skiljer sig från en intern wiki genom att det vanligtvis underhålls av utvalda författare och innehåller information för både internt och externt bruk.

Så här kan din organisation dra nytta av en kunskapsbaslösning:

• Minska fel i dokumentationen.
• Öka produktiviteten genom att lägga mindre tid på att söka information.
• Förbättra kundservice med korrekt och uppdaterad produktinformation.
• Håll dina kunder nöjda med en mer effektiv process för att hitta svar på deras frågor.
• Känn dig trygg med att veta att all din data är centraliserad, organiserad och lagrad säkert.
• Förenkla medarbetarnas introduktion genom att ge tillgång till relevant information från dag ett.

Sammantaget, genom att använda kunskapsbasprogramvara, kan du skapa en lojal kundbas och en mer effektiv arbetsstyrka.

Viktiga funktioner i Top Knowledge Base-programvaran

1. Ett kunskapsbasverktyg ska ge enkel tillgång till relevant information.
2. Informationen ska vara lätt att navigera och söka i.
3. Den bästa kunskapsbasprogramvaran kommer att ha ett anpassningsbart gränssnitt, så att du kan skräddarsy det efter dina behov och preferenser.
4. De bästa kunskapsbasverktygen låter dig skapa vanliga frågor, artiklar, videor och andra typer av innehåll, för att ge mer detaljerad information till dina kunder.
5. Ett bra kunskapsbasverktyg bör göra det möjligt för dig att snabbt svara på kunders frågor, till exempel via en onlinechattfunktion.
6. Det ska ha ett användarvänligt gränssnitt och tillåta sömlöst samarbete.

De 5 bästa kunskapsbasprogramvaran för din organisation

Document360 är ett nybörjarvänligt kunskapsbasverktyg designat för både internt och offentligt bruk. Den har ett minimalt användargränssnitt med praktiska verktyg som en lättanvänd Markdown-textredigerare för sömlös innehållsskrivning och redigering som låter dig lägga till länkar, bilder, videor, tabeller, etc.

Den är idealisk för stora företag eftersom du kan använda den för att skapa flera kunskapsbasplatser för enskilda projekt eller produkter. Den har också intelligenta sökfunktioner som hjälper dig att spara tid genom att ge korrekta resultat för dina frågor. Allt du behöver är att registrera dig för att starta din kostnadsfria provperiod.

Zendesk är ett robust kunskapsbasverktyg, idealiskt för organisationer som letar efter en heltäckande kundvårdslösning (även om du också kan använda den som din interna kunskapsbas).

Zendesk har ett intuitivt gränssnitt, praktiska integrationer och stöder flerspråkigt innehåll, vilket gör att du kan tillhandahålla enastående supportupplevelser till kunder i olika delar av världen.

Den har också ett robust biljettsystem som gör det enkelt att se vad som händer med varje förfrågan, så inget faller mellan stolarna. Och när saker och ting blir komplicerade låter Zendesks avancerade rapporteringsverktyg dig veta exakt var problemen finns, så att du kan vidta åtgärder snabbt och effektivt.

Guru är ett kunskapsbasverktyg som ger praktiska funktioner idealiska för att skapa, dela, komma åt och uppdatera intern information.

En av de största fördelarna med att använda Guru är att den sömlöst passar in i din organisations befintliga arbetsflöden genom att stödja integrationer med vanliga interna kommunikationsverktyg som du kanske använder, inklusive Microsoft Teams, Slack, Gmail och mer.

Det betyder att du med ett klick på en knapp kan komma åt information i din chattapplikation medan du arbetar på språng eller granska dokument som delas med dig av lagkamrater, allt på ett ställe.

Oavsett om det handlar om att bygga produktdokumentation, hantera företagets policyer och procedurer eller att samarbeta om ett förslag med ditt team, kan du hantera allt på ett ställe med Guru. Du kan också använda Guru för att publicera innehåll för dina kunder.

Slab är ett kunskapsnav som låter dig hålla koll på all ditt teams information på ett ställe. Du kan använda den för att hålla reda på allt från företagsprocessdokumentation till IT-manualer och konsolidera alla platser där ditt team kan lagra sin kunskap i ett centralt arkiv.

Med ett intuitivt redigeringsgränssnitt, robusta sökfunktioner och integrationer med populära verktyg som Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox och mer, du kan skapa en enda kunskapskälla för alla ditt företags viktiga information.

Detta sökbara kunskapsbasverktyg samlar all relevant information till en organiserad, intuitiv struktur, lätt för anställda och kunder att hitta och referera. Det erbjuder utmärkt skalbarhet, vilket gör det till en vinnare för stora team.

Det håller också saker enkelt genom att erbjuda ett enkelt men kraftfullt gränssnitt, samt inbyggd livechattfunktion, vilket gör det enkelt för dig att hjälpa dina kunder att hitta det de behöver.

Du kan använda Help Scout för att skapa flera kunskapsbaser för specifika produkter. Det här verktyget är kompatibelt med alla större webbläsare och det stöder integrationer med populära verktyg som Slack, HubSpot, Jira, Google-appar och mer.

Förbättra din produktivitet med kunskapsdelning

Brist på centraliserad tillgång till information kan vara ett stort problem för alla organisationer.

Du kan utnyttja ett av dessa kunskapsbasverktyg för att öka produktiviteten och samarbetet på din arbetsplats, samtidigt som du säkerställer att dina kunder har alla svar de behöver på ett ställe.

Hur du ökar produktiviteten på din arbetsplats med kunskapsdelning

Kunskapsdelning på arbetsplatsen kan vara kraftfullt, men bara om du skapar en miljö som uppmuntrar det. Här är några verktyg och tips som kan hjälpa dig.

Läs Nästa

Om författaren