Freshdesk: En uppfriskande inställning till en Help Desk-applikation för ditt företag [sponsrad]

Den allmänna idén med ett företag är att skapa nya kunder och behålla befintliga. De bästa företagen följer ett kundorienterat credo. Men att hålla kunderna nöjda är inte lätt. Ett välslipat kundsupportteam är bara en del av ekvationen för att göra ett kundcentrerat företag.

För att hålla varje leende intakt behöver du också hjälp av teknik. Inom Customer Relationship Management (CRM) kommer detta i form av en helpdesk-lösning som är en kombination av en affärsprocess och en mjukvarutjänst för att hantera alla kundförfrågningar, feedback och klagomål. Det börjar med en närvaropunkt som kan vara ett onlineforum eller en kundtjänstagent som kundgränssnitt, och ett mjukvaruhanterat problemspårningssystem i backend. Du måste ha hört ord som livechatt, e-postsupport eller biljettförsäljning. Alla dessa går in i en helpdesk-lösning. Om du driver ett företag,

Freshdesk – Var passar det i dina planer?

Helpdesk-leverantörsmarknaden är stor, men med få stora aktörer. Idag behöver alla företag – stora som små – som har en serviceplan på plats en helpdesk. Några frågor dyker upp när det gäller att implementera en lösning –

Är det dyrt att genomföra?

Blir det för komplicerat för vår supportpersonal?

Kommer det att ta tid att installera eller skala upp?

Kommer det att stödja alla våra produktlinjer?

Idén med Software as a Service förnekar några av bekymmer, och Freshdesk är ett bra exempel på SaaS-modellen. Freshdesk är helt i molnet och ger ditt kundsupportteam 24×7 åtkomst från var som helst i världen. Du behöver inte vara skrivbordsbunden med denna helpdesk-applikation. Freshdesk har också stärkt kundsupportkanalerna genom att inkludera sociala medier som en närvaropunkt för kundfeedback tillsammans med traditionell e-post och telefon. Twitter och Facebook-närvaro tillåter alla företag som använder Freshdesk att också använda det som ett marknadsförings- och varumärkesverktyg.

Freshdesks överklagande och vad jag anser att det är dess unika säljförslag ligger i kostnadseffektiviteten hos dess olika planer för små och medelstora företag som vill ge sitt kundsupportteam en effektiv och lättanvänd helpdesk systemet. Det finns också den ganska unika aspekten av gamification som vi ska titta på senare.

Låt kundsupport slå rot

Innan du börjar känna dig överväldigad av tanken på att använda en helpdesk-tjänst för ditt lilla företag, låt mig nämna att Freshdesk kommer med fyra flexibla planer – Sprout, Blossom ($19/månad eller $192/år), Trädgård ($29/månad eller $300/år), och Estate ($49/månad eller $480/år). De "färska" namnen och planerna bör täcka ditt företags organiska tillväxt från en startup med minimala supportkrav till ett expansivt företag med avancerade behov. Du kan prova Freshdesk med alla funktioner med en 30-dagars provperiod, varefter du måste välja en plan.

De Gro "gratis-för evigt-för-tre-agenter"-planen är en idealisk startpunkt för småföretag som använder e-post som sitt främsta stödverktyg. Andra konkurrerande tjänsteleverantörer erbjuder inte ens en evig gratis plan.

Om dina supportbehov växer kan du lägga till fler agenter till en låg kostnad av 15 USD per agent. En annan flexibel funktion är dagspasset som gör att du tillfälligt kan tilldela någon att stödja för bara $1 per dag. Du kan naturligtvis uppgradera till de högre planerna när som helst.

Kom igång med Freshdesk

Du kan kickstarta din kundsupportprocess i fyra enkla steg. Efter registrering och inloggning måste du skapa en primär support-e-postadress som kommer att vara adressen för att kommunicera med kunder.

I det andra steget kan du lägga till de tre agenterna om du har valt den kostnadsfria Sprout-planen. Det tredje steget är där du får leka med utseendet på helpdesk genom att lägga till element som en logotyp och ändra några färger i standardtemat. Faktum är att om du är angelägen, låter Freshdesk dig redigera temats CSS-fil och "märka" utseendet på helpdesk. Detta är oerhört viktigt om du försöker bygga upp ditt företag som ett varumärke och behöver ett konsekvent utseende över alla kundgränssnitt. En av funktionerna som erbjuds är färdigt att använda galleri med FreshThemes.

I det fjärde och sista installationssteget lägger du till dina Facebook- och Twitter-företagssidor och -flöden som gör att du kan täcka dina sociala interaktioner och svara på dem från helpdesk.

Pilotera Help Desk från instrumentpanelen

Som du kan se i skärmdumpen ovan, samlas dina kundsupportaktivitetsströmmar på instrumentpanelen för en snabb blick.

Biljettsystemet är kärnan i all helpdesk-programvara. Freshdesk konverterar varje inkommande förfrågan från e-post, webbplats, telefon och sociala medier till biljetter.

Här är några höjdpunkter i Freshdesks biljettsystem:

• Biljetter kan organiseras med anpassade fält som är specifika för ditt företag.
• Konfigurera e-postaviseringar för biljetter och svara på dem från din inkorg.
• Hjälpdeskuppgifter och skapande av nya biljetter kan hanteras från e-postinkorgen.
• Automatiserad biljettförsäljning prioriterar alla supportbiljetter och tilldelar dem till rätt agenter.
• Freshdesks inkorg är skyddad av skräppostfilter och anpassade skräppostregler.
• Biljettlösningar kan konverteras till en centraliserad kunskapsbas för referens.
• Kunskapsbasen används av Freshdesk för att föreslå möjliga lösningar på kundproblem.
• På Freshdesk kan varje agent använda sitt eget språk. Freshdesk stöder för närvarande 12 språk.
• Kunder har tillgång till självbetjäningsportaler där de själva kan hitta lösningar, engagera sig i samhället och hitta status för sina biljetter.
• Customer SLAs (Service Level Agreements) kan mappas till biljetterna och kundgarantier upprätthålls.
• Logga och generera tidrapporter och jämför fakturerbara vs. ej fakturerbar tid som går åt till att fakturera kunder automatiskt.
• Tidrapporter och andra spårningsrapporter kan snabbt genereras för resultatbedömningar.
• Upprepade och vanliga helpdeskuppgifter kan omvandlas till automatiska arbetsflöden.

Gamification är en del av kundsupporten

Ett av de mer unika elementen på Freshdesk är Support Arcade. Att hantera kundsupport dag ut och dag in kan bli ganska vardagligt, och jakten på märken och troféer hjälper till att krydda tävlingsandan bland agenterna. Poäng delas ut baserat på hur snabbt en agent kan ta itu med en biljett och lösa den. Bonuspoäng är kopplade till att förbättra den allsidiga kundupplevelsen. Anpassade uppdrag kan planeras av ledningen som kan täcka områden som mer samhällsdeltagande. Troféer som Sharp Shooter, Speed ​​Racer och Happiness Champ står på spel, och en plats av stolthet på resultattavlan.

Gamification är också ett roligt sätt att förbättra prestandan med minimal hanteringsingripande. Det är förmodligen också en bättre väg för att få någon upp till de färdighetsnivåer som krävs.

Enkelhet med ekonomi

Bestämt. Helpdesk-applikationen täcker alla hörn och lindar in den i ett mycket ekonomiskt paket. Plus, om du har ett litet företag är deras erbjudande på $0 ​​svårt att slå. Även om funktionerna är begränsade i gratisplanen, kan du enkelt klara dig med att ge din begränsade uppsättning kunder support med e-post. Bakom kulisserna har du Freshdesks biljettförsäljning och automatiserade processer för att säkerhetskopiera dig. Eftersom molnapplikationen är byggd med HTML5 kan supportagenter använda dess responsiva gränssnitt lika sömlöst med en mobil webbläsare.

Dagspassen kan hjälpa dig att skala upp i en nödsituation; alternativt kan du omedelbart skala upp till de andra planerna i nivåerna. Det gillade jag också Freshdesk är en pay-as-you-go-tjänst och du kan avbryta när som helst (du kommer bara att faktureras för innevarande månad), plus det låter dig exportera dina data utan krångel. Så det fäller dig inte i dess tjänst om du är missnöjd.

I slutändan beror användningen av en helpdesk-lösning också på verksamhetens natur, dess varierande produktlinjer och de bästa praxis som den vill implementera. Det smidiga och lättförståeliga gränssnittet borde hjälpa alla företag att sätta upp kundsupport med minimalt krångel.