Vad är digitalt förtroende och varför är det viktigt för säkra onlinetransaktioner?

Vi anförtror en enorm mängd av vår finansiella och personliga information till digitala plattformar för att använda för onlinetransaktioner. Följaktligen har digitalt förtroende vuxit fram som en viktig pelare i virtuella interaktioner. Men vad innebär digitalt förtroende och hur spelar det en avgörande roll för att skydda våra digitala interaktioner? Och hur påverkar ny teknik det digitala förtroendet?

Vad är Digital Trust?

Digitalt förtroende är det förtroende eller förväntningar som människor sätter på organisationer att skydda sin data och upprätthålla sina intressen genom sina digitala produkter och tjänster. Det är kärnan i internetkommunikation eftersom organisationer måste försäkra användarna om att deras data kommer att behandlas etiskt, skyddas mot missbruk, skyddas från obehörig åtkomst och hållas privat.

När en person bestämmer sig för att använda ett företags digitala produkt eller tjänst gör de det för att de känner sig trygga med att lämna över sin data till företaget – vilket bevisar sitt digitala förtroende för den.

Varför digitalt förtroende är viktigt i onlinetransaktioner

Förtroende är en grund för handel. För att något utbyte ska inträffa mellan människor måste alla parter lita på att var och en kommer att hålla sitt slut på köpet. Du betalar för något; du förväntar dig att få varorna du har betalat för.

I onlinetransaktioner extrapoleras detta behov av förtroende, med tanke på människors förmåga att utbyta värde trots geografiska begränsningar. Följaktligen är de organisationer som tillhandahåller infrastrukturen för onlinetransaktioner de facto väktare av förtroende.

Det är inte bara personuppgifter som står på spel när man gör transaktioner online: det är pengar också. Om ett företag inte tillhandahåller en onlinetransaktionsmiljö som väcker förtroende, kommer kunderna inte att vilja göra affärer genom eller med den.

Tänk på kollapsen av FTX. När nyheten kom att företaget använde kundmedel för att genomföra riskfyllda externa affärer säkerhet av sin egen FTX-token, digitalt förtroende för den centraliserade kryptoutbytesplattformen (CEX). eroderades. Denna och liknande skandaler i kryptorymden kaskaderade marknaden till en björnkörning när investerare tog ut sina pengar för att undvika förluster.

Även om etiken hos väktarna av förtroende i onlinetransaktioner spelar en integrerad roll för att säkerställa digitalt förtroende, är det inte den enda viktiga faktorn. Säkerhet spelar också roll.

Enligt Statistas prognos kommer cyberbrottslighet att kosta världen 13,82 biljoner dollar årligen till 2028. Detta är problematiskt med tanke på att digitala pengar stadigt ersätter papperspengar i många ekonomier världen över.

För att kunder ska kunna handla online behöver de försäkran om att deras pengar är säkra. Digitala företag måste bevisa att de har implementerat cybersäkerhetssystem som skyddar kundernas pengar.

Digitalt förtroende är ryggraden i onlinetransaktioner. Bara genom att få människor att känna sig bekväma med att dela sina data och pengar online kan ett företag fortsätta att fortsätta.

Hot mot digitalt förtroende för onlinetransaktioner

Ett hot mot digitalt förtroende är varje händelse som undergräver onlineplattformarnas förtroende och tillförlitlighet. Sådana hot kan vara flerdimensionella. Men vi kan klassificera dem i några huvudkategorier.

1. Säkerhetsincidenter: Om ett företag faller offer för säkerhetsöverträdelser som äventyrar kunddata eller leder till förlust av pengar, kan det allvarligt urholka förtroendet. Till exempel hade Equifax, en ledande kreditupplysningsinstitut, ett dataintrång som avslöjade miljontals människors personuppgifter. Incidenten förstörde Equifax digitala förtroende och resulterade i en kraftig nedgång i aktievärdet. Samtidigt som företaget lyckades studsa tillbaka var det en kostsam affär.
2. Integritetsfrågor: Om ett företags datainsamling och användningsmetoder ger upphov till integritetsproblem, tvekar kunderna att dela sin information, eftersom de är rädda för att den kan missbrukas eller delas utan samtycke. Ett utmärkt exempel är Facebooks samarbete med Cambridge Analytica som resulterade i manipulation av väljarbeteende i flera länder, inklusive USA. Efter avslöjandet uttryckte många Facebook-användare missnöje genom att radera sina konton.

3. Oetiska metoder: Om personerna bakom ett företag inte har någon moral när de hanterar kunders data eller pengar kommer det digitala förtroendet för organisationen att hänga i en tråd. Wirecard-skandalen, som involverade en rad korrupta finansiella aktiviteter som ledde till förlust av allmänheten förtroende och efterföljande insolvens hos betalningsbehandlaren, är ett bra exempel på konsekvensen av oetiskt beteende.
4. Opålitlighet och otillgänglighet. Kunderna förväntar sig pålitliga tjänster och tillgänglighet när det behövs. Om ett företags infrastruktur konsekvent upplever driftstopp som förblir obevakad, tappar kunderna tron ​​på dess förmåga att betjäna dem. Än värre, om användare inte kan få tillgång till kundtjänst i rätt tid, kommer de inte bara att hitta alternativ utan också publicera dåliga onlinerecensioner som skadar ytterligare förtroende för potentiella kunder.

Att misslyckas med att ta itu med dessa hot kan resultera i rykteskada, kundbortfall och ekonomiska förluster för företaget.

Hur man bygger och upprätthåller digitalt förtroende

Att bygga en pålitlig digital miljö kräver ett mångfacetterat tillvägagångssätt, tar tid och kan bli dyrt beroende på organisationens storlek. Men det är kostnaden för att göra affärer och är värt varenda krona.

I spetsen för att bygga digitalt förtroende är att implementera robusta säkerhetsåtgärder. Dessa bör syfta till att säkra data, övervaka och kontrollera inkommande och utgående trafik och tillhandahålla konstant övervakning för att förhindra obehörig åtkomst och hålla kundernas data säkra.

Under tiden måste tekniska åtgärder stödjas av organisatoriska policyer. Tydliga policyer och processer för datahantering och lagring bör implementeras, och utbildningssessioner om bästa praxis för datasäkerhet bör levereras kontinuerligt till personalen.

Ett engagemang för transparens är avgörande för att främja digitalt förtroende. I en tid då nyheter är fulla av dataintrång och missbruksrubriker som skapar osäkerhet bland användare, borde en organisation visa mer ansvarsskyldighet.

Slutligen måste system som införts för att betjäna kunder fungera. Kundtjänstavdelningar måste vara effektivt utformade för att lösa kundernas problem snabbt. En organisation måste visa sig pålitlig och tillgänglig hela tiden om den hoppas kunna blomstra.

Hur kan du signalera till kunderna att du kan lita på deras data? Enkla tecken som har ett SSL-certifikat och en tydlig, kortfattad integritetspolicy kan hjälpa.

Teknikens konsekvenser för digitalt förtroende

Tre störande teknologier - blockchain, artificiell intelligens och Internet of Things– förändrar vår uppfattning om tillit.

Blockchain-teknologin introducerade oföränderliga register och gjorde decentraliseringen av data mer praktisk. Följaktligen kan organisationer nu effektivt lagra transaktioner i ett motståndskraftigt system samtidigt dra fördel av den kryptografiska överlägsenheten hos blockchain-teknik för att hålla känslig information.

Under tiden, med artificiell intelligens, kan företag utföra analyser av stora mängder data och skräddarsy personliga användarupplevelser, vilket gör digitala plattformar mer användarvänliga och intuitiva. Men uppkomsten av AI har också resulterat i förtroendeproblem eftersom den har tränats på partisk data.

Slutligen betyder Internet of Things att vardagliga enheter är anslutna till internet. Även om detta ökar dataflödet och förbättrar användarupplevelsen, väcker det också problem med datasekretess. Standardiserade protokoll och förordningar bör implementeras för att främja digitalt förtroende.

Digitalt förtroende blir bara viktigare

Med tillväxten av datadelning, cyberhot och globala anslutningar kommer det att bli viktigare att bygga och upprätthålla digitalt förtroende. Kunder och företag måste navigera i ett landskap där personlig, ekonomisk och känslig data flyter sömlöst. Förtroende är avgörande för säkerhet och integritet, och för att säkerställa den fortsatta tillväxten av digitala innovationer och samarbeten.