Viktiga takeaways
- Amazon Go och Amazon Fresh erbjuder kassalösa shoppingupplevelser, vilket gör kassan problemfri och bekvämare för kunderna.
- Potentiella risker inkluderar arbetsuppsägningar för kassörer, säkerhetsbrister som kan utnyttjas av brottslingar och integritetsproblem när det gäller datainsamling.
- Trots stängningar av butiker och osäkerhet är Amazon fortfarande engagerad i att popularisera Amazon Go och Fresh, vilket tyder på att de kan forma detaljhandelns framtid.
Det har gått några år sedan Amazon annonserade sina Go and Fresh-tjänster. Men Go and Fresh har ännu inte nått mainstream, och det är fortfarande oklart för många vad de faktiskt erbjuder. Så, vad är Amazon Go och Amazon Fresh, och när kommer de att introduceras till platser nära dig?
Historien om Amazon Fresh and Go
Amazon är inte främmande för nya satsningar, med Audible, Amazon Prime Video och Amazon Music är bara några av de tjänster som detta företag erbjuder sina kunder. Tillsammans med dessa virtuella plattformar har Amazon doppat tårna i fysiska satsningar, som t.ex
Prime Air drönarleveranser, Prime delivery och Amazon Go och Fresh.Amazon Go lanserades först i Seattle i december 2016 och Amazon Fresh lanserades fyra år senare, i september 2020.
I februari 2023 meddelade Amazon att vissa Amazon Go- och Fresh-butiker skulle stänga för att minska kostnaderna, vilket vi kommer att diskutera lite senare.
Vad är Amazon Go?
Amazon Go är en kassalös tjänst utformad för att ta bort behovet av manuella utcheckningar i butiker. I de flesta butiker över hela världen behöver du antingen betala för dina varor i kassan med en mänsklig kassörska eller använda en självbetjäningsautomat. Båda dessa alternativ kräver viss manuell inmatning, vare sig det är på uppdrag av kassan eller kunden.
Amazon Go syftar till att göra shopping så mycket enklare genom att låta kunderna helt enkelt gå ut från en butik med sina varor utan att fysiskt checka ut.
Så kan kunder gå utan att betala? Inte riktigt.
För att använda Amazon Go-tjänsten måste du installera Amazon Go-appen på din telefon. När du har skapat ett konto är allt du behöver göra att skanna din app via din telefon vid Amazon Go-ingången när du går in i en butik. Nu vet Amazon Go att du handlar.
Amazon Go loggar alla föremål du har köpt med "just-walk-out"-teknik. Amazon beskriver detta som "friktionsfri kassa", en process som använder sensorer, kameror och maskininlärning för att identifiera varorna du har hämtat från butiken.
Butiker utrustade med Amazon Go har en gated vändkors utgång och ingång. När du lämnar butiken med produkterna du har hämtat noteras varorna du har tagit och betalkortet som är kopplat till ditt Amazon Go-konto debiteras.
Vissa Amazon Go-butiker är fortfarande öppna, men de är mycket sällsynta. Över hela USA finns det bara Amazon Go-butiker i New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco och Seattle. Om du bor i någon av dessa städer kan du kanske hitta en Amazon Go-butik nära dig, men dina val kommer att vara begränsade.
Vad är Amazon Fresh?
Det finns några faktorer som skiljer Amazon Go och Amazon Fresh åt. För det första, Amazon Go-butiker hanterar alla typer av varor, från matvaror till hushållsartiklar, till elektronik. Amazon Fresh, å andra sidan, sysslar enbart med matvaror. Dessutom finns det inga Amazon Go-butiker utanför USA. I Storbritannien är alla butiker som erbjuder en liknande tjänst kända som Amazon Fresh.
I skrivande stund finns alla Storbritannien-baserade Amazon Fresh-butiker i hela London.
Vissa USA-baserade Amazon Fresh-butiker gick en gång under ett annat namn. Till exempel döptes en Seattle-baserad Amazon Go Grocery-butik om till Amazon Fresh 2021. Det verkar som att Amazon vill dra en tydlig gräns mellan sina allomfattande och enbart livsmedelsbutiker.
Idag finns det flera Amazon Fresh-butiker i USA, bl.a en butik i Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle och Huntington Beach.
Riskerna och nackdelarna med Amazon Go och Fresh
Amazon Go och Fresh verkar ha mycket potential, särskilt i vår snabba värld, där bekvämlighet ofta är en prioritet. Men det finns vissa problem och risker förknippade med dessa två butikstyper.
1. Uppsägningar
Om butiker som Amazon Go och Fresh blir mainstream i framtiden, vi kommer sannolikt att se många kassörskor förlora sina jobb. Utan behov av fysiska kassor behöver butikerna inte alls lika mycket personal på golvet, vilket gör att kostnaderna kan minskas. Skötare kan vara närvarande vid Amazon Go-utgången, men detta kommer sannolikt inte att uppgå till antalet kassörer som behövs om butiken kräver fysisk utcheckning.
Även om detta säkerligen kommer att ses som en fördel för butiksägare, kan anställda lämnas arbetslösa. I en värld där automatisering ständigt ersätter mänskligt arbete, kan Amazons Go- och Fresh-butiker förvärra problemet.
2. Spela systemet
Går du ut från en butik utan att fysiskt checka ut? Som brottsling kan detta verka som en dröm som går i uppfyllelse.
Naturligtvis har Amazon tagit hänsyn till säkerheten, men vi har sett många enorma namn, som Microsoft och Twitter, faller offer för dataintrång, så det finns ingen garanti för att Amazon Go och Fresh inte följer kostym. Det kan bara krävas en sårbarhet i mjukvaran för att inaktivera eller lura Amazon Go och Freshs kassasensorer eller kameror.
På grund av denna enorma risk måste Amazon se till att dess Go and Fresh-utcheckningsprogram är supersäkert och regelbundet kontrolleras för buggar.
3. Integritetsrisker
Med en app som loggar allt du köper, när du köper den och hur mycket du betalar, finns det säkert vissa integritetsproblem att tänka på med både Amazon Go och Fresh. Eftersom Amazon är ett så stort varumärke, råder det ingen tvekan om att illvilliga aktörer kommer att försöka utnyttja tjänsterna Go och Fresh för att stjäla data, som betalkortsuppgifter.
Dessutom nämnde Amazon i sitt Go-teknologipatent att ansiktsigenkänning kan användas när kunder lämnar butiken. Detta är en annan datainsamlingsprocedur som kan utsätta kunder för risk, särskilt i händelse av ett hack.
Faktum är att i mars 2023 rapporterades det av flera nyhetskanaler att kunder stämt Amazon Go för spårning av biometri utan användarens samtycke.
En NBC artikel uppgav att, enligt grupptalan, Amazon "inte varnade sina kunder i New York City om det de övervakades av teknik som spårar deras kroppars former och storlekar såväl som deras handflata grafik."
Eftersom Amazon Go redan står inför rättslig hetta innan den når mainstream, kommer många frågor säkert att väckas om dess integritetsintegritet om dess popularitet växer. Man kan ifrågasätta varför Amazon skulle behöva data som kroppsformer och storlekar, och detta beslut från företagets sida kommer sannolikt att skapa mer misstänksamhet.
4. Konsekventa stängningar
Sedan lanseringen av Amazon Go och Fresh har vi sett butiker stänga i USA och Storbritannien. 2021 stängdes en Amazon Go Grocery-butik i Redmond, Washington, och ett år tidigare avslutade en Fresh-butik i norra London den.
Saker och ting förvärrades i mars 2023, när åtta Amazon Go-butiker stängdes i Seattle, New York och San Francisco.
I skrivande stund verkar det inte gå så bra för Amazons utbud av personliga butiker, vilket inte ingjuter mycket förtroende hos företagets kunder. När allt kommer omkring, vilken typ av lojal kundbas kan man få om butiker stänger regelbundet?
Framtiden för Amazon Go och Amazon Fresh
Med så många butiksstängningar som äger rum 2023, verkar framtiden för Amazon Go och Fresh något osäker. Medan ett antal butiker fortfarande är i drift över hela USA och Storbritannien, har det varit en hel del platser stängs permanent mellan 2020 och 2023, vilket visar en sjunkande trend för Amazon Go och Färsk.
Men enligt GeekWire, Amazon förblir "engagerad" till Amazon Go-formatet. Tiden får utvisa om företaget lyckas med sitt uppdrag att popularisera Amazon Go och Fresh, men för tillfället ser det lite dystert ut.
Amazon Go och Fresh är förslag på detaljhandelns framtid
Även om Amazon Go och Fresh ännu inte har blivit globala butiker, kan "just-walk-out"-tekniken sätta scenen för framtida butiker. Med självbetjäningskassor som redan är vanliga runt om i världen, finns det en god chans att kassalös kassa en dag kommer att bli normen.