Köpt något genom en tredjepartssäljare på Amazon och behöver komma i kontakt? Här är tre sätt att kontakta en Amazon-säljare.
När du handlar efter varor som säljs av tredjepartssäljare på Amazon är det inte ovanligt att du har frågor om produktdetaljer, anpassningsalternativ eller leveransprocessen.
Oavsett vad din fråga eller problem är, kan du snabbt få ett svar eller en lösning genom att etablera direkt kommunikation med säljaren. Lyckligtvis erbjuder Amazon flera sätt för användare att komma i kontakt med säljare före och efter köp av produkter.
1. Kontakta en säljare via Amazons produktlista
Om du köper en vara från en tredjepartssäljare på Amazon, måste du kontrollera Såld av avsnitt, som du hittar nedan Köp nu knappen till höger på produktlistan. Följ sedan dessa steg:
- Klicka på säljarens namn.
- Klicka på den omdirigerade sidan Ställa en fråga. Detta tar dig till Amazons sida för säljaremeddelandeassistent.
- Klick En vara till salu och välj det objekt du behöver hjälp med.
- Välj sedan det specifika problem du har eller klicka Övrig.
- Du kommer nu att kunna skriva din fråga till säljaren. Du kan också bifoga en bild; detta kan vara till hjälp om du vill kontrollera om en säljare kan anpassa en produkt efter din smak.
2. Kontakta en säljare via Amazons beställningssida
Om du redan har gjort det köpte en produkt på Amazon, kan du komma i kontakt med säljaren för support efter köp med hjälp av Order sida. Här är vad du behöver göra:
- Besök Amazon och klicka på Returer & beställningar alternativet i det övre högra hörnet på webbplatsen.
- Scrolla ner till den specifika beställning du vill kontakta säljaren för.
- Klick Lämna säljarfeedback om du vill dela en recension. Om du har en fråga, klicka Se beställningsdetaljer.
- På sidan som du omdirigeras till klickar du på säljarens namn. Du hittar detta under leveransadress och Betalningsmetod sektion.
- Klicka på följande sida Ställa en fråga.
- Du kommer nu att omdirigeras till Amazons sida för säljaremeddelandeassistent. Du måste klicka på antingen En beställning jag har lagt eller En vara till salu och följ instruktionerna som kommer upp för att komma i kontakt med säljaren.
3. Följ upp med en säljare via Amazons meddelandecenter
Om du redan har etablerat kommunikation med säljaren och vill följa upp din fråga, kan du använda Amazons Meddelandecenter. Så här gör du:
- När du är på Amazons hemsida, klicka på Konton och listor knappen i det övre högra hörnet på sidan.
- På följande sida klickar du på Dina meddelanden bricka (detta är vanligtvis i den tredje raden av brickorna som visas på den här sidan).
- Klick Köpare/säljare meddelanden för att se din tidigare kommunikation med tredjepartssäljare.
- Välj konversationstråden du letar efter för att skriva in en ny fråga eller skicka en bilaga till säljaren.
Vad du ska inkludera i ditt meddelande till en Amazon-säljare
När du kontaktar en Amazon-säljare, se till att inkludera följande detaljer i ditt meddelande för en snabb lösning:
- Namnet på produkt du är intresserad av
- Anledningen till ditt meddelande
- All annan relevant information
Det är bäst att inte ta med någon personlig information, inklusive ditt kontaktnummer, e-postadress, fysiska adress eller kreditkortsnummer, i dina meddelanden.
När du har skickat en fråga eller rapporterat ett problem till en säljare kommer de vanligtvis att svara på ditt meddelande inom 48 timmar. Men om säljaren upplever en stor mängd meddelanden, förvänta dig en försening i svarstiden.
Om du har problem med en produkt och behöver lösa ditt problem innan retur- eller utbytesfönstret stängs, kan du försöka eskalera till Amazons kundtjänst.
Likaså om du köpte en produkt från en tredjepartssäljare på Amazon men ännu inte har fått den och har inte hört av sig från säljaren, det bästa är att kontakta Amazons kundtjänst om det saknade paket.
