Är du en frilansare som vill imponera på dina kunder med exceptionell kundservice? Här är några sätt att göra det!
Det skulle vara en underdrift att säga att frilansbranschen är mättad med säljare. Så om du letar efter ett säkert sätt att skilja dig från resten, överväg att förbättra din kundvård.
Men det här kan vara svårt när du har att göra med dussintals kunder med unika förväntningar och har de begränsade resurserna som en frilansare. Så för att hjälpa dig med det, här är några enkla sätt att leverera bättre kundservice som frilansare. Från att förbättra dina kommunikationsförmåga till att ta feedback mer positivt, dessa taktiker kommer säkerligen att tillfredsställa dina kunder.
1. Kommunicera på rätt sätt
Du kan drastiskt förbättra din kundservice som frilansare genom att helt enkelt vara tydligare och mer professionell i din kommunikation. Oavsett om det är ett samtal eller ett enkelt e-postmeddelande, undvik att vara för avslappnad, oavsett hur nära en relation du har med kunden.
Överlägsen kommunikation innebär också att vara så tydlig och koncis som möjligt. Du kan uppnå detta genom att använda ett enkelt, vardagligt språk och undvika alltför långa meningar. Ta också för vana att sammanfatta nyckelpunkterna i varje samtal med en klient. Detta säkerställer att ni båda är på samma sida innan ni börjar med en uppgift.
Även efter att uppgiften har påbörjats, se till att hålla dina kunder uppdaterade. Låt dem veta om eventuella uppdateringar med deras beställning. Detta kommer att ge dem möjlighet att komma in om de inte är nöjda med riktningen du tar.
Du måste dock komma ihåg att inte alla är bra på att kommunicera. Och din klient kanske inte pratar utan att du ställer frågor som "Hur låter det?" eller "Har du några frågor?"
2. Ta emot feedback positivt
Feedback, både negativ och positiv, kan vara ett sätt för dig att förbättra din kundservice. Det kan handla om din attityd eller själva arbetet. Om en kund berömmer dig för något, låt det inte komma till huvudet. Var snarare noga med att tacka dem och försäkra dem om att du kommer att fortsätta överträffa deras förväntningar.
Å andra sidan, se till att aldrig ta någon negativ feedback som ett karaktärsmord. Istället bör du lyssna uppmärksamt och försöka tyda vad du gjorde för fel. Detta kommer att hjälpa dig att förstå vad du kunde ha gjort bättre.
Till exempel, om en kund nämner att du alltid levererar ditt arbete precis så snart som möjligt, kan du lära dig att skapa deadlines som faktiskt fungerar för dig. Som ett resultat kan du förhindra framtida förseningar från att förstöra dina kundrelationer. Du bör också tacka kunden för all dålig feedback för att visa din uppskattning för denna möjlighet till tillväxt.
3. Leverera innan deadline
Ett bra sätt att ge bättre kundservice som frilansare är att leverera innan deadline. Detta kommer inte bara att låta din klient begära eventuella redigeringar om det behövs, utan också hjälpa dem att planera saker och ting med större tydlighet. Sammantaget kommer detta att bidra till att bygga upp förtroende i din relation och öka ditt värde på marknaden.
Många av dina kunder kan förvandlas till återkommande kunder, och de kan till och med tilldela dig något högprioriterat, tidskänsligt arbete. Du kan ta ut högre priser för dessa snabba leveranser. Se bara till att aldrig kompromissa med kvaliteten på ditt arbete i hopp om att leverera innan deadline.
4. Fokusera på att ge värde
Du bör fokusera på att ge mer värde till dina frilanskunder. Ett enkelt sätt att göra detta är att leverera lite mer än vad som efterfrågades.
Du kan göra detta genom att lägga till några mindre extratjänster gratis, så länge de inte tar för mycket av din tid och ansträngning.
Om du till exempel erbjuder tjänster för innehållsskrivande kan du överväga att lägga till en bild eller två i din artikel för förbättrat visuellt värde. Ett annat sätt du kan ge bättre värde till dina kunder är genom att hjälpa dem att spara pengar. Du kan ge dem gratis råd om ämnen som du har kunskap om.
Du kan också föreslå ett mer effektivt och kostnadsvänligt sätt att få jobbet gjort när de anställer dig för ett projekt. Som webbutvecklare kan du till exempel rekommendera en kund att välja webbplatsmallar snarare än något från grunden om de har ont om budget.
Gester som dessa kan minska dina intäkter på kort sikt, men de hjälper dig att omvandla dina kunder till återkommande köpare. Dessa återkommande köpare kan också bli förespråkare för dina tjänster.
5. Erbjud flexibilitet i betalningen
De flesta frilansklienter gillar inte att hoppa i hop för att betala dig för dina tjänster. Så lite flexibilitet i betalningsalternativ kan verkligen hjälpa dig att skilja dig åt.
Det enklaste sättet att göra detta är att skapa konton på alla de mest populära betalningsportalerna, som PayPal, Payoneer, Skrill och Stripe. Detta låter dina kunder välja det betalningsalternativ som är mest bekvämt för dem.
Du bör också överväga att erbjuda anpassade betalningsplaner. Du kan till exempel fakturera en kund med budgetbegränsningar i små delbetalningar. Dessutom kan du använda lättanvända fakturaappar för automatisk fakturering för att göra betalningar ännu enklare.
6. Leverera personlig kundvård
Kunder gillar när ett företag tar hand om dem. Detta är särskilt viktigt i tjänsteföretag som frilansar. Du kan ge personlig kundvård genom att lära känna dina kunder bättre. Försök att lära dig vad de gillar och ogillar för de jobb de anställt dig för.
Överväg att skriva ner dessa någonstans om du har att göra med flera kunder. Du kan sedan använda denna kunskap för att bättre skräddarsy de tjänster du erbjuder efter deras preferenser.
Dessutom bör du följa upp dina kunder efter varje projekt. Glöm inte att tacka dem för att de anställt dig. Du bör också berätta för dem att det var ett nöje att arbeta med dem och att du skulle älska att samarbeta igen i framtiden.
Dessutom bör du nå ut till dina stamkunder under festivaler eller födelsedagar för att hälsa dem välkomna vid dessa speciella tillfällen. Du kan använda Windows-appar som hjälper dig att komma ihåg födelsedagarna av varje kund. Att göra det hjälper dig att bygga en mer personlig kontakt med dina kunder.
Det är enkelt att tillfredsställa frilansande kunder
Att leverera bättre kundservice leder till ökad kundbehållning. Dessa kunder kommer också att förespråka för dina tjänster och i sin tur generera fler affärer för dig.
För att förbättra din kundservice som frilansare, var tydlig och professionell i din kommunikation. Prioritera alltid att lägga till värde till din kunds liv och verksamhet när du har att göra med dem. Leverera också tidigt och erbjuda flexibilitet i betalningen.
Att lära sig acceptera kritik och inkorporera feedback är en viktig frilansfärdighet. Men se till att du inte låter någon klient gå över gränsen mellan kritik och respektlöshet.
