Varför dina kunder litar mer på dig när du prioriterar cybersäkerhet

I en värld av cybersäkerhet kan din attityd göra stor skillnad när det gäller att bygga och upprätthålla ett starkt förtroende hos dina kunder.

Med cyberhot som lurar runt varje virtuellt hörn är det viktigt att inse hur ditt tänkesätt påverkar säkerheten för ditt företag och din målgrupps förtroende. Eftersom ett fast handslag och ett varmt leende kan ingjuta förtroende i den fysiska sfären, kan din inställning till cybersäkerhet kan påverka om kunder väljer att göra affärer med dig eller söka säkrare tillflyktsorter någon annanstans.

Varför är kundförtroende avgörande för företag?

Kort sagt, om kunder litar på ett företag är det mer sannolikt att de köper dess produkter eller tjänster och rekommenderar det till andra. Förtroende bygger lojalitet och skapar ett stensäkert rykte, som är värdefulla tillgångar på en trång marknad.

Dessutom påverkar kundernas förtroende varumärkesuppfattning, kundnöjdhet och övergripande affärstillväxt. Utan det kommer företagen att kämpa för att överleva.

Kunder vill vara säkra på att deras personliga information (som kontakt- och kreditkortsuppgifter) är säker när de ansluter till ett företag online. De förväntar sig också att deras känsliga uppgifter kommer att hanteras förnuftigt och skyddas mot all obehörig åtkomst. Kundernas förtroende går dock utöver säkerhetsproblem. Det kräver också transparent kommunikation, vänlig och kunnig kundsupport och att uppfylla löften.

I en tid där cyberhot ökar har företag inget annat val än att prioritera cybersäkerhet och omedelbart svara på kundernas problem.

Om du undrar hur du får din målgrupp att lita mer på dig, det finns sätt att förtjäna varumärkeslojalitet.

Vilka är de vanligaste typerna av cybersäkerhetsincidenter?

För att verkligen förstå vikten av att skydda kundernas förtroende, låt oss utforska några av de främsta cybersäkerhetshoten.

• Nätfiskeattacker: Denna bedrägliga teknik inkluderar cyberbrottslingar förklädda till pålitliga enheter som försöker lura intet ont anande individer att lämna känslig information.
• Infektioner med skadlig programvara: Förkortning för skadlig programvara, denna term omfattar en mängd olika skadliga program (virus, maskar, ransomware och så vidare) som kan infiltrera dina system, störa verksamheten eller stjäla känsliga data. Det är smart att lära sig om de vanligaste källorna till skadlig programvara och hur man undviker dem.
• Denial-of-service (DoS)-attacker: En DoS-attack syftar till att överväldiga en webbplats eller ett nätverk med en extrem mängd trafik och göra den otillgänglig för riktiga användare.
• Socialingenjörsattacker: Genom att använda mänsklig psykologi (utger sig för att vara, förevända eller utnyttja förtroende) försöker cyberbrottslingar få obehörig åtkomst eller få tag på känslig information.
• Dataintrång: Även om dessa kan uppstå på grund av svaga säkerhetsåtgärder, dåligt lösenordsskydd eller sofistikerade hackningstekniker, är man säker på att dataintrång kan vara ett spel över för ett företag.

Låt oss nu titta på effekterna av cybersäkerhetsincidenter på kundernas förtroende.

När en cybersäkerhetsincident inträffar kan dess påverkan på kundernas förtroende märkas omedelbart. I fallet med ett dataintrång kommer kunderna troligen att känna sig svikna, utsatta och skeptiska till att fortsätta engagera sig med ett företag som har misslyckats med att skydda sin känsliga information. Enkelt uttryckt är en av de första offren i en cybersäkerhetsincident kundförtroende.

Därefter kan kunder ifrågasätta kompetensen och tillförlitligheten hos ett företag som gjorde att deras personuppgifter kunde äventyras. Denna förlust av förtroende kan få dem att överge den drabbade verksamheten och ge sina konkurrenter en chans – och när de väl är borta är chansen liten att de kommer tillbaka.

Enligt IDC 2019 undersökning, kommer upp till 80 % av kunderna i utvecklade länder att hoppa av ett företag om deras känsliga information har äventyrats i ett dataintrång, vilket är en ansenlig procentandel.

En cybersäkerhetsincident kan också orsaka irreparabel skada på företagets rykte och leda till negativ publicitet. Nyheter sprids snabbt, särskilt dåliga, och kunderna kommer att bli medvetna om intrånget antingen genom nyhetsbevakning eller mun till mun.

Dessutom, även om ekonomisk förlust oftare ses som en långsiktig förlust av kundernas förtroende, kan den vara både omedelbar och allvarlig. Utöver potentiella böter och advokatkostnader kan ett företag drabbas av allvarliga ekonomiska förluster pga saneringsinsatser, kompensera drabbade kunder och mildra skadorna som orsakats av incident.

Säkerhetsincidenter kan också få allvarliga konsekvenser för produktivitet och operativ effektivitet inom ett företag. Om kritiska system och processer störs kan det leda till betydande bakslag och förseningar. Denna produktivitetsförlust påverkar inte bara de anställda utan har också långtgående effekter på den övergripande affärsverksamheten. Med en oförmåga att leverera produkter eller tjänster, missade försäljningsmöjligheter och potentiell skada på företagets rykte, kan den övergripande ekonomiska situationen vara ganska allvarlig.

Långsiktig påverkan på kundernas förtroende

Som du kanske misstänker kan konsekvenserna av en cybersäkerhetsincident gå långt utöver de omedelbara efterdyningarna, vilket ger en bestående inverkan på kundernas förtroende.

En av de långsiktiga effekterna är den kvardröjande misstänksamheten och känslan av oro bland kunderna. När förtroendet väl är brutet blir det mycket svårare att återuppbygga det. Så även om förlusten av förtroende inträffar omedelbart, dröjer den vanligtvis kvar länge.

Dessutom, om vi talar om ett välrapporterat dataintrång, kommer incidenten sannolikt att lämna en bestående inverkan på företagets rykte och trovärdighet. Varje cybersäkerhetsincident lämnar en fläck på ett företags meritlista och potentiella kunder kan associera varumärket med dålig säkerhetspraxis eller ren inkompetens.

Även med förbättrade säkerhetsåtgärder är det svårt att bli av med ett dåligt rykte. Det kräver oavbruten ansträngning för att återuppbygga ett gott rykte och återvinna förtroendet från både befintliga och potentiella kunder.

Likaså kvarstår ekonomisk förlust även på lång sikt. Cybersäkerhetsincidenter kan leda till ökade försäkringskostnader, högre säkerhetsinvesteringar och potentiell förlust av lukrativa partnerskap eller kontrakt. Genom att begränsa resurserna för innovation kan den ekonomiska påfrestningen som orsakas av sådana incidenter också ytterligare försvåra företagets förmåga att återuppbygga kundernas förtroende.

Hur kan man återställa och stärka kundernas förtroende efter cybersäkerhetsincidenter?

För att återuppbygga kundernas förtroende efter en cybersäkerhetsincident bör du överväga följande steg.

Agera snabbt och se till att dina kunder vet det

I den här situationen är tiden avgörande. Så snart cybersäkerhetsincidenten inträffar, låt din kund veta om det – de borde ta reda på det från dig snarare än andra källor. Nämn de åtgärder du vidtar för att ta itu med det och eventuell påverkan det har på deras personliga information eller affärsverksamhet.

Att vara transparent och öppen om den olyckliga situationen visar ditt engagemang för att lösa problemet och återuppbygga förtroendet.

Ta ansvar och säg att du är ledsen

Ta sedan ansvar för händelsen och ta ansvar för eventuella säkerhetsfel. Även om detta kan låta lite töntigt, räcker en uppriktig ursäkt långt för att visa kunderna att du bryr dig om deras förtroende och är engagerad i att göra saker rätt.

Stärka säkerhetsåtgärder

Oavsett om vi pratar om att lägga till starkare autentiseringsprotokoll, förbättra nätverkssäkerheten, genomföra sårbarhetsbedömningar, eller investera i avancerade hotdetektionssystem, bör du stärka din cybersäkerhet åtgärder. Genom att visa ditt engagemang för att förebygga liknande incidenter i framtiden kan du skapa förtroende hos dina kunder.

Eftersom det är viktigt att ha en åtgärdsplan för incidenter om något går fel kan du lära dig mer om det vanliga misstag i åtgärdsplanen för incidenter och se till att undvika dem.

Utbilda dina kunder om vanliga cyberhot

Du kan stärka dina kunder genom att tillhandahålla resurser om bästa praxis för onlinesäkerhet. Utbilda dem om cyberattacker som företag ofta möter och ge tips som hjälper dem att skydda sig själva. Genom att beväpna dem med kunskap kan du bidra till deras onlinesäkerhet och stärka deras förtroende för ditt företag.

Ge stark kundsupport under krisen

Även om det alltid är ett plus att ha gedigen kundsupport, är det särskilt viktigt att visa att du finns där för dem i efterdyningarna av en cybersäkerhetsincident. Det är bäst att erbjuda en dedikerad supportkanal för alla frågor eller funderingar de kan ha och vara snabb att svara på deras behov.

Genom att visa ditt engagemang för deras sinnesfrid kan du återställa förtroendet och bygga lojalitet.

Kommunicera alla framsteg du gör

Du kan uppdatera dina kunder om nya säkerhetsprotokoll, programuppdateringar eller andra certifieringar du har erhållit. Den pågående kommunikationen kan visa upp ditt engagemang för att bevara en stark säkerhetsställning och stärka deras förtroende för dig.

Att prioritera cybersäkerhet är avgörande för starka kundrelationer

Cybersäkerhet bör aldrig vara en eftertanke när det gäller kundrelationer – det är ett avgörande element för att bygga (och återuppbygga) förtroende. Genom att sätta cybersäkerhet i främsta rummet kan du vara säker på att du skyddar kundernas känsliga data och skapar en miljö där förtroende frodas.