5 strategier för att göra din onlinebutik till en upplevelse för kunder

Alla som har tillgång till en internetkompatibel enhet har vid ett tillfälle sett sig själv titta på en webbutik. Även de barn som bokstavligen inte kan läsa och ändå har fulla iPad-funktioner har av misstag tagit sig till en onlinebutik. Ibland är det otroligt uppenbart att du har kommit till en webbutik. Andra gånger känns det som att du bokstavligen kisar för att förstå exakt vad det är du tittar på. Men när den välkända glödlampan slocknar finns den där, en webbutik. Du kan bara inte undkomma dem i denna moderna värld.

Men om du är en företagare vill du inte fly upplevelsen av nätbutiken. Faktum är att det sannolikt är en av dina högsta prioriteringar att göra denna aspekt av ditt företag till något som allmänheten strömmar till. Som du säkert har upptäckt är detta lättare sagt än gjort. Internet är en stor plats och det är stor konkurrens både ur affärs- och webbplatssynpunkt. Att sticka ut bland alla dessa kommer att driva dig till bristningsgränsen. Tack och lov för din skull är vi här för att hjälpa, och datavetare

Jarod Lanier är ansvarig för det första rådet, "Skapa en webbplats som uttrycker något om vem du är som inte passar in i mallen som är tillgänglig för dig på en webbplats för sociala nätverk."

Det här är bara toppen av isberget. Nedan hittar du fem strategier för att göra din webbutik till en upplevelse för kunderna.

1. Sömlös navigering

Det fanns en tid då människor imponerades av en enda webbsida. Samtidigt var en hel webbplats imponerande. Internet har dock funnits tillräckligt länge och används tillräckligt brett, där de flesta inte ens tänker på det i dessa termer. Det är en del av vardagen. Som ett resultat av detta förväntar sig folk inga tekniska problem eller fel när de besöker någon webbplats. Se till att detta är fallet för din webbutik innan du försöker något annat.

"Du kommer aldrig riktigt dit men slutanvändarna förväntar sig perfektion med sina onlineupplevelser", säger Chris Gadek, Head of Growth på AdQuick. "Med det sagt, du ska aldrig sluta försöka ta dig dit. Annars kommer problemen att hopa sig.”

Detta är en utmärkt poäng. Men det är också viktigt att komma ihåg att onlinenavigering avser mer än bara den grundläggande funktionaliteten i din webbutik. Är din webbplats visuellt tilltalande? Är det intuitivt på alla möjliga sätt? Dessa två frågor kommer till den verkliga kärnan av saken här - särskilj dig själv från konkurrenterna. Du vet lika väl som vi att det inte råder någon brist på återförsäljare på nätet. För att göra vinst i en sådan verklighet måste du vara avsiktlig i allt du gör. Inklusive designen av din webbutik.

"Alla har en åsikt om webbdesign, men gång på gång har enkelhet visat sig vara en riktig vinnare", säger Rachel Roff, grundare och VD för Urban Skin Rx. "Men glöm inte att du måste vara smakfull om du går den här vägen."

2. Mobilkunder måste prioriteras

Gå in i alla offentliga utrymmen över hela världen och du kommer att hitta fler människor på sina telefoner än inte. Detta är ytterligare ett resultat av att internet blivit en del av det dagliga livet. Gilla det eller inte, folk använder sina telefoner till allt. Inklusive online shopping. Men dessa mobila enheter fungerar inte på samma sätt som en traditionell dator gör. Deras mindre skärmar kräver webbdesign som är helt och hållet sin egen och inte skrivbordsstorleken pressad ner.

"Nuförtiden, när du designar din onlineupplevelse, borde du skapa två webbplatser", säger Omid Semino, VD och grundare av Diamond Mansion. ”En för mobilanvändare och den andra för de som sitter på sin dator; om du inte gör det kommer du sannolikt att förlora försäljning."

Detta är inte att säga att du ska gå ut ur ditt sätt att skapa två separata upplevelser. Oavsett om folk väljer att handla på språng eller vid sitt skrivbord, bör det vara uppenbart att de besöker ditt företags webbutik. Liksom resten av ditt varumärke och marknadsföring bör din mobila webbplats fortsätta att luta sig mot samma logotyper, färger och språk. På så sätt kommer besökarna att bli bekanta med vad de tittar på snarare än att bli förvirrade innan de klickar iväg.

"Det finns en hel del företag där ute som enbart förlitar sig på försäljning via mobila enheter", säger Karim Hachem, VP för e-handel på La Blanca. "Det visar kundens köpkraft. För att matcha det måste du ge dem en mobil shoppingupplevelse.”

I många, många fall under de senaste tre åren har internet varit något av en räddning. Faktum är att vissa kanske hävdar att pandemin skulle ha varit ohanterlig utan den. Men under samma tid har många av oss insett att det inte finns någon riktig ersättning för verkliga erfarenheter. Även om onlineshopping verkligen inte kommer någonstans, vem säger att du inte kan arbeta för att göra det mer uppslukande?

"Ett av de största problemen med onlineshopping är bristen på information", säger Melanie Bedwell, e-handelschef på OLIPOP. "Hur stor är föremålet? Vad är det gjort av? Finns det en bild på det som inte är marknadsföringsmaterial? Om du kan ge kunden den här informationen kommer du att klara dig ganska bra för dig själv.”

Naturligtvis är inte alla kunder klippta av samma tyg. Det finns en anledning till att demografi existerar trots allt. Så småningom kommer en kund att ställa en fråga som är större än informationen på din produktsida. Det är klart att du inte kan låta dem hänga i vinden. Som en lösning kan du prova att introducera en on-demand-tjänst där kunderna kan få dessa frågor besvarade.

"Artificiell intelligens har blivit en stor spelare inom marknadsföring och försäljning", säger Ryan Rottman, medgrundare och VD för OSDB Sport. "Du har förmodligen sett några chattrum där en bot svarar på dina frågor; det är precis det."

4. Kundservice

På tal om kunder, denna grupp människor bör vara din högsta prioritet på alla möjliga nivåer. Men du vet det här. Annars skulle ditt företag inte vara i den position det är idag. Med detta sagt finns det ytterligare ett par steg du kan ta angående kundservice på din webbplats som kommer att höja den övergripande upplevelsen. Till att börja med, att ha riktiga människor i slutet av dina kundtjänstkanaler kommer att göra en värld av skillnad.

"Det finns en digital lösning för allt under solen, inklusive kundservice", säger Lyudmyla Dobrynina, chef för marknadsföring Nordamerika på Optimalt. "Men ingenting kommer någonsin att ersätta den kommunikationsnivå som människor kan uppnå i realtid. Oavsett om det är telefonsamtal eller chattrum, din återförsäljarsajt borde ha riktiga människor bakom sig.”

Men människor är bara en del av onlinebutiksupplevelsen. Logistik är en lika stor del av denna ekvation. Mellan leverans av produkter och oundvikligen återlämnande av några av dessa, kommer du säkert att ha händerna fulla. Men det är så det ska vara - att ta emot eller returnera produkter ska inte vara ett hinder för dina kunder på något sätt eller i någon form.

"Amazon har gjort det så bra för sig själva eftersom de kom på fraktspelet", säger Sumeer Kaur, VD för Lashkaraa. "Alla skulle kunna lära sig en sak eller två av hur de hanterar varje aspekt av detta."

5. Gör den till din egen

Den hårda sanningen om att driva en webbutik är att internet har fler av dessa än någon person skulle kunna besöka under sin livstid. Denna verklighet utgör ett intressant dilemma - hur skiljer du din webbplats från alla dessa? Ett kort besök på en handfull sådana webbplatser kommer att visa dig att det saknas kreativ stil. Många nätbutiker framstår som en och samma på ytnivå. Det här är inget sätt att göra intryck.

"Jag kan inte betona detta nog – designa din webbplats inifrån och ut", säger Lionel Mora, VD för Neoplanter. "Det finns tillräckligt med webbplatser där du behöver göra något värt att klicka på."

Rent praktiskt börjar detta med två saker – din målsida och konsistensen i din design. Precis som när du träffar en annan person, får det första intrycket av din webbutik inte en do-over. Vad kunden än hittar vid första klick kommer de att bedöma. Det är därför din målsida är så viktig. Därifrån bör det vara konsekvent uppenbart för varje slutanvändare att de fortsätter i en enda upplevelse under hela sitt besök på din webbplats.

"Har du någonsin klickat på en länk på en webbplats och den tog dig till en sida som inte liknade var du än kom ifrån?", säger Chris Bridges, VD för VITAL kort. "Det tror jag att vi alla har. För att förhindra detta med din egen webbplats, använd identiska teman och språk på varje sida."

Om all information ovan har gjort att du känner dig lite vilsen till sjöss så att säga, kan det vara så att den nuvarande versionen av din webbplats inte håller måttet. Men var aldrig rädd. Användarupplevelseexpert och författare Steve Krug hade några ord för dig, "Om det är något du lär dig genom att arbeta på många olika webbplatser, så är det att nästan vilken designidé som helst – hur förfärligt dålig den än är – kan göras användbar under rätt omständigheter, med tillräckligt mycket ansträngning."