Vad är bedrägeri vid omdirigering av paket och hur kan du stoppa det?

När e-handeln fortsätter att frodas är hotet med att omdirigera bedrägerier stort för handlare och deras kunder. För att komma till rätta med detta kan återförsäljare implementera skyddsåtgärder som skyddar deras paket och minskar riskerna förknippade med bedrägerier med omdirigering av paket.

Här är vad du behöver veta om de strategier som används av bedragare, plus praktiska steg som återförsäljare kan vidta för att skydda sina paket, minska ryktesrisker och minimera ekonomiska förluster.

Vad är bedrägeri vid omdirigering av paket?

Paketomdirigeringsbedrägeri är ett bedrägeri där stulen betalningsinformation används för att göra onlineköp, initialt med hjälp av den legitima kortinnehavarens fakturerings- och fraktinformation. Bedragarna omdirigerar sedan paketet till sin egen leveransadress och drar fördel av det faktum att bedrägeriupptäcktsteam och -system ofta bortser från adressfel.

Typer av bedrägeri vid omdirigering av paket

Med införandet av moderna metoder för upptäckt och förebyggande av bedrägerier anpassar förövarna sina metoder för att överlista de senaste motåtgärderna för att säkerställa fortsatt framgång med att utföra paketbedrägerier. Brottslingar använder flera metoder för att begå bedrägerier med omdirigering av paket, men här är de vanligaste.

Uppdatera en leveransadress mitt i transaktionen

Denna teknik innebär att använda social ingenjörskonst på handlaren. För att klara av detta matar en bedragare först in korrekta leverans- och faktureringsadresser.

När de har fått köpbekräftelsen via e-post kontaktar bedragaren handlaren och ber dem ändra leveransadress. När detta har ändrats behandlas beställningen och paketet skickas.

Bedragare bortser ibland från att kontakta handlaren och väljer att vända sig direkt till fraktbolaget istället och ber dem ändra mottagaradress. Gärningsmän använder ofta denna teknik efter att paketet har skickats, och det innebär att brottslingen använder social ingenjörskonst för att manipulera budtjänsten. Liksom den första taktiken anger brottslingen korrekta fakturerings- och leveransuppgifter under kassan. Sedan, efter att ha fått spårningsinformationen, kontaktar bedragaren budtjänsten med en till synes motiverad anledning att ändra paketets leveransadress.

Skicka beställningar till en icke-faktureringsadress

För den här metoden matar en bedragare in korrekt betalningsinformation men anger avsiktligt en annan leveransadress, vilket gör att paketet inte kan levereras.

Bedragaren väntar sedan på ett meddelande eller ett samtal från kuriren angående den misslyckade leveransen. Under denna interaktion rekommenderar bedragaren en ny adress som de vill att produkten ska skickas till.

Hur man förhindrar bedrägeri vid omdirigering av paket

Det är ingen lätt uppgift att bekämpa omdirigering av bedrägerier, främst för att gärningsmannen väntar tills säljaren har redan granskat och godkänt beställningen innan han bad om ändringar i frakten adress. Du kan dock implementera vissa förebyggande åtgärder för att minska risken för bedrägeri omdirigering av paket.

Bli meddelad när en kund ber om omdirigering

För att proaktivt ta itu med incidenter med omdirigering av paket är det avgörande att ha åtgärder på plats som säkerställer att ingen omdirigering av paket går obemärkt förbi. Det betyder helt enkelt att ett e-handelsföretag och dess fraktleverantörer regelbundet har kontakt.

Den idealiska kommunikationsramen bör ge realtidsmeddelanden, vilket garanterar dig och ett bedrägeri detektionsteamet får omedelbara uppdateringar när ändringar görs i leveransadressen till din paket.

Undersök order, med fokus på tecken på bedrägeri

Överväg i din första bedömning att analysera beställningen för en matchning i saker, till exempel kundens namn, fakturerings- och leveransadresser, adressverifieringstjänst (AVS) och, viktigast av allt, kontakt detaljer.

Bedragare utelämnar ofta offrets kontaktuppgifter avsiktligt, som telefonnummer och e-postadresser. Detta för att förhindra att återförsäljaren kontaktar kortinnehavaren och eventuellt stör bluffen.

När säljarna granskar telefonnummer bör de överväga att undersöka om de är det VoIP-telefonnummer, eftersom dessa stödjer förbättrad anonymitet och lätt kan skaffas och kasseras vid behov.

Det är också viktigt att verifiera e-postadressen för aktivitet, eftersom många e-postmeddelanden som används för att begå bedrägerier ofta associeras med obefintliga eller inaktiva konton.

Dessutom, om en kund ändrar leveransadress för en godkänd beställning, dubbelkolla beställningen för bedrägeri. Ta dig tid att granska om den uppdaterade leveransadressen stämmer överens med de ursprungliga uppgifterna, och se till att telefonnumret, e-postadressen och den geografiska platsen förblir konsekventa.

Lär dig orsaken till omdirigering av paket

Kunder har flexibiliteten att omdirigera paket till nya destinationer av olika skäl, inklusive legitima och potentiellt bedrägliga.

Rederier kan skapa och implementera policyer kring adressändringar, inklusive be kunder att ange tillräckliga skäl för omdirigering. Genom att be kunderna att ange orsaken bakom deras vidarebefordran av paket kan handlare samla in viktiga insikter att skilja mellan verkliga och misstänkta fall utan att stoppa legitima omdirigeringar och göra kunder missnöjda.

Kontrollera efter proxyserveranslutningar

Många människor använder proxyservrar för att dölja sina IP-adresser, med vissa individer som aktivister och whistleblowers som ofta paras ihop med dem topp VPN-tjänster för att ytterligare förbättra deras onlinesäkerhet.

Tyvärr utnyttjar bedragare också proxy-IP-adresser för att dölja sin plats när de gör inköp. För att lösa det här problemet, överväg att distribuera tekniker som kan avslöja IP-adresser dolda av proxyservrar.

Blockera paketomdirigering helt

Återförsäljare kan implementera tekniker som hindrar kunder från att byta paketdestination efter att ha slutfört ett köp. Kom dock ihåg att inte alla fall där leveransadressen ändras efter att en handlares godkännande är bedrägliga. Sanningen är att många omdirigerade beställningar är legitima och bör godkännas.

Fullständig blockering fungerar som ett generellt förbud, vilket hindrar alla kunder från att omdirigera sina leveranser, inklusive de med legitima skäl, som att skicka någon en gåva eller skicka ett köp till deras arbetsplats. På grund av detta är det avgörande att överväga alternativa motåtgärder och effekterna av att vara alltför stränga, eftersom att avvisa en äkta beställning kan driva bort lojala kunder.

Skydda din bottenlinje och ditt rykte

Omdirigering av bedrägerier involverar bedrägliga transaktioner och kan påverka ditt resultat negativt. De kan också leda till skada på anseendet för återförsäljare och rederier.

Även om det kanske inte är möjligt att upptäcka varje bedrägligt köp innan det omdirigeras eller helt eliminera alla former av bedrägerier, finns det några steg du kan vidta för att skydda dig mot sådana bedrägerier. Att implementera tydliga kommunikationsstrukturer, ompröva beställningar och kräva att kunderna ska ange skäl för adressändringar kan vara bra utgångspunkter för att bekämpa omdirigeringsbedrägeriförsök.