Hur man RMA ditt Steam-däck när något går fel

Valves Steam Deck är en fantastisk spelkonsol och bärbar dator. Men som vilken enhet som helst kan delar gå sönder. Kanske kommer skärmen sprucken. Kanske är styrspakarna inte korrekt kalibrerade. Kanske händer ingenting när du trycker på höger avtryckare, eller så registrerar inte den vänstra pekplattan någon som helst inmatning.

I så fall kan du försöka fixa problemet själv, men det är förmodligen mycket lättare att nå ut till Valve och RMA ditt Steam Deck. Så här ser processen ut.

Gå till Steam-däckets supportsida

Ventil ger en Supportsida för Steam Deck för att ta itu med frågor specifikt relaterade till däcket. Där kan du bläddra igenom ett antal alternativ, som att få hjälp med att docka din enhet eller hantera programvaruproblem. Det finns också en felsökningssida med vanliga problem och lösningar.

Men om det är något fysiskt fel med din enhet, kommer du att vilja öppna en biljett med Steam Support.

Öppna en Steam Support Ticket

Du kan öppna en biljett genom att slå sönder Kontakta Steam Support på Steam Deck-supportsidan. Eller klicka bara på den. Det är också bra. Men för att detta ska fungera måste du först logga in på ditt Steam-konto.

Vid det här laget kommer Valve att fråga efter din fraktinformation. Du kommer att behöva skriva in ditt namn och din adress, så att företaget vet vart det ska skicka din fasta eller utbytta hårdvara. Du måste också ange din Steam Decks serienummer. Du hittar detta på baksidan av din enhet, nere till höger. Siffran börjar med bokstäverna "FX", "FW" eller "FV".

Vid det här laget kan du skriva in vad som faktiskt är fel med din Steam-däck. Som en allmän tumregel är det bra att ge så många detaljer som möjligt. Att säga "skärmen fungerar inte" är mindre användbart än "skärmen tänds när jag trycker på strömmen knappen, men Steam Deck-logotypen visas aldrig, och efter lite flimmer försvinner skärmen mörk."

Eller om USB-C-porten inte tillåter dig anslut ditt Steam-däck till en docka eller någon annan kringutrustning kan det vara bra att lista vilka enheter du har provat.

Under beskrivningen kan du bifoga ett foto av problemet. Om en video skulle vara bättre kan du prova det också.

Vid det här laget, slå Skicka. Sedan väntar du.

Hur länge behöver du vänta?

Det beror på. Ett person på Reddit sa att Valve tog sex dagar att svara på dem. Men någon i kommentarerna sa att någon svarade inom två timmar. A blogginlägg på Linux Gaming Central sa en supportperson svarade dagen efter att biljetten skickades.

Kort sagt, din körsträcka kan variera. Faktorer kan inkludera vilken dag du skickar in din biljett, mängden biljetter som supportteamet har tagit emot och hur komplext ditt problem är att verifiera.

När Valves supportteam svarar kan du förvänta dig att få en fraktetikett. Skriv ut detta, packa ditt Steam Deck säkert i en låda, fäst etiketten på lådan och lämna paketet med vilket fraktbolag Valve än säger till dig. Länkarna ovan antyder att detta kommer att vara UPS, men detta kan ändras.

Fraktetiketten kommer med ett spårningsnummer, så att du kan övervaka hur lång tid det tar för ditt paket att komma tillbaka till Valve.

Kommer ventilen att reparera eller byta ut ditt ångdäck?

Detta är upp till Valves gottfinnande. Om en reparation är för komplex, eller om det finns en anständig chans att problemet kan dyka upp igen, kan Valve helt enkelt välja att skicka en ny enhet till dig.

Trots allt, även om en reparation kan vara mer kostnadseffektiv, sparar utskick av ett nytt Steam Deck tid och kommer sannolikt att resultera i en nöjd kund.

Hur som helst, bli inte förvånad om det går några dagar innan du hör tillbaka från supportteamet.

Ta emot ditt Steam-däck

När det är dags kommer supporten att skicka ett nytt spårningsnummer via e-post. Du kan använda detta för att spåra Steam-däcket tills det kommer tillbaka till din dörr.

Öppna paketet, ta ut ditt Steam Deck, bekräfta att det fungerar och dansa lite. Du får gärna hoppa över det sista steget, men för vissa av oss händer det ofrivilligt.

Hur du returnerar din Steam-däck för en återbetalning

Okej, låt oss säga att du inte vill ha ett fast Steam Deck, och att du inte vill ha en ersättare heller. Du vill ha tillbaka dina pengar. Oavsett om enheten fungerar eller inte har du möjlighet att skicka tillbaka den så länge du gör det inom Valves returfönster.

Enligt Valves policy för återbetalning av hårdvara, har du 14 dagar på dig att begära en återbetalning. Valve hänvisar också till denna process som att avbryta en beställning.

Du kan returnera enheten även om du har öppnat lådan, loggat in på ditt Steam-konto, optimerade ditt Steam-däck för att köra de mest krävande spelen (vilket är ett bra sätt att se till att det inte är några problem med fansen), och loggade några timmars speltid. Det viktiga är att du inte fysiskt har ändrat enhetens tillstånd. Så om du har öppnat den eller lämnat märkbara repor, förbehåller sig Valve rätten att dra av skadan från din återbetalning. Så här säger företaget om saken i sin policy:

Detta returprogram kanske inte är tillgängligt för dig om hårdvaran har modifierats, missbrukats eller på annat sätt inte längre är i ny tillstånd som ett resultat av att din testning av Hårdvaran överstiger vad som skulle vara möjligt för dig när du köper Hårdvaran i en detaljhandel Lagra. I så fall kan du bli ansvarig för det minskade värdet av Hårdvaran på grund av dess behandling medan den är i din besittning.

Valve kommer sedan att återbetala dina pengar, inklusive leveransavgifter för den billigaste leveransmetoden. Detta kan ta upp till två veckor från det att företaget får ditt returnerade Steam Deck med posten. Valve kommer att skicka tillbaka pengarna till din ursprungliga betalningsmetod om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Och det är hur du RMA ditt Steam Deck

För de flesta kunder är det inte en komplicerad prövning att reparera eller byta ut ett Steam-däck under garanti.

Men om garantiperioden har löpt ut har du inte tur. Steam Deck är en mycket reparerbar enhet, och du kan hitta många OEM-ersättningsdelar och reparationsguider på iFixit.