7 saker du behöver för att bli ett Apple Store-geni

Så du vill jobba på Apple som ett geni, men hur kommer du igång? Du beundrar företagets kultur, du älskar dess produkter och du tycker om att hjälpa människor. Även om det verkligen hjälper att vara passionerad, räcker inte din entusiasm ensam.

Om du vill bli ett Apple Store Genius behöver du en blandning av tekniska och mänskliga färdigheter. Nedan diskuterar vi vilka egenskaper du måste ha för att söka tjänsten.

1. Kunskap om Apples produkter och historia

Det första du förväntas veta som Apple-anställd är företagets produktportfölj. Detta inkluderar iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, tillbehör och allt annat som Apple tillverkar.

Naturligtvis kan du inte förväntas känna till de exakta specifikationerna för varje enskild Apple-produkt som någonsin har släppts. Du måste dock ha en god uppfattning om vilket syfte dessa enheter tjänar, hur de ska användas och vem de är avsedda för. Brownie poäng om du känner till specifikationerna för de senaste modellerna.

Du måste också hålla dig uppdaterad om nya Apple-produktlanseringar. Kom ihåg att som ett geni är du länken mellan en potentiell kund och Apple, så dina konversationer bör visa kompetens och auktoritet. Du kallas trots allt ett geni av en anledning.

Bortsett från att känna till sina produkter, bör du också veta lite om Apples företagshistoria. Även om det kommer att finnas en orienteringskurs som berättar om företagets historia i alla fall när du går med, så hjälper det verkligen att vara proaktiv om det och läsa på i förväg.

2. Förstahandserfarenhet av Apples operativsystem

Du kommer inte att kunna hjälpa en nödställd användare med deras enhet om du faktiskt aldrig har använt den enheten själv. Genom att ha en förstahandsupplevelse av Apples operativsystem, inklusive iOS, macOS, iPadOS, watchOS och tvOS, kan du bättre förstå användarnas problem.

Och ju bättre du förstår deras problem, desto mer sannolikt är det att du kan lösa dem. Mer komplexa problem kommer att kräva en djupgående diagnos, men för vanligare problem bör du omedelbart kunna dela med dig av några allmänna felsökningstips. Extra poäng om du är uppdaterad om den senaste versionen av iOS och andra operativsystem.

3. Kunskap om Apples appar och tjänster

Du måste också vara kunnig om Apples appar som App Store, Safari, FaceTime, Meddelanden, Hitta min iPhone, Apple News, Foton, Musik, Böcker, Podcasts, Genvägar och många fler.

Dessutom med ett ökande antal människor prenumerera på Apples tjänster som Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ och iCloud+ har det blivit viktigare för Apple Geniuses att hålla sig uppdaterad om all utveckling på mjukvarusidan väl.

4. Kunskap om Apples policyer och villkor

Du kommer att informeras om Apples policyer och T&Cs i detalj när du går med, men om du vill vara proaktiv kan du läsa på materialet online just nu. Apples reparationsvillkor, retur- och återbetalningspolicy, sekretesspolicy, inbytesprogram och mer finns alla tillgängliga på företagets officiella webbplats.

Observera dock att policyer och villkor kan skilja sig åt mellan olika regioner för att följa lokala lagar. Så när du gör din forskning, se till att välja ditt land eller din region Apples webbplats och fortsätt efter det för att undvika förvirring eller felaktig information.

5. Rapportbyggande och kommunikationsförmåga

Det första som ska visas för en potentiell kund eller nödställd användare är inte kompetens; det är värme och empati. Du kanske är den mest tekniskt skickliga och kvalificerade personen i rummet, men om du inte kan bygga relationer med andra människor är du förmodligen inte lämplig för att vara ett Apple Genius.

En del av ditt jobb är att erbjuda trygghet och ha tålamod med människor, särskilt de som inte är tekniskt kunniga. De kanske inte kan förklara sitt problem så bra eftersom de är omedvetna om teknisk jargong och terminologier – och du bör inte förvänta dig att de är det. Det är ditt jobb att vara intuitiv och göra den kommunikationen möjlig.

6. Tekniska och diagnostiska färdigheter

Som ett Apple Genius kommer du att ansvara för att diagnostisera och lösa eventuella problem med användarnas enheter som överhettning, flimrande eller svarslösa skärmar, för mycket batteriladdning, anslutningsproblem, trasiga mikrofoner, kraschar appar och Mer. Och kom ihåg att vara uppmärksam på de lösningar du rekommenderar.

Till exempel om en kund står inför extrema överhettningsproblem på sin iPhone på grund av ett felaktigt batteri utgör enheten en potentiell fara för deras hälsa. I ett sådant fall är det bättre att rekommendera att byta ut batteriet mot ett nytt istället för att föreslå snabba lösningar som bara tillfälligt löser problemet.

Tanken här är att en nödställd användare inte ska behöva göra en andra resa till Apple Store med samma problem. När de går in i Apple Store för andra gången ska det vara för att antingen köpa en ny produkt eller plocka upp en enhet som de hade lämnat in för reparation, inte klaga på hur din rekommenderade lösning inte gjorde det arbete.

7. Förhandlings- och övertalningsförmåga

På tal om att köpa nya Apple-produkter, ett Apple Genius hjälper också till med försäljningen. Medan Apples annonser och officiella webbplats gör ett ganska bra jobb med att kommunicera fördelarna med en produkt, vet att icke-teknikkunniga människor fortfarande hellre pratar med en riktig människa för att lära sig om dess Funktioner.

Och det är här du ska använda dina förhandlings- och övertalningsförmåga. Istället för att försöka hårt sälja Apple-produkter, fokusera på varje kunds unika behov och försök sedan uppfylla dessa behov via en lämplig Apple-produkt som är rätt för dem.

Till exempel, om någon bara använder sin bärbara dator för grundläggande uppgifter som att surfa, titta på YouTube, använda Microsoft Office-appar och sådant, behöver de inte alla kraften hos 14-tums M2 MacBook Pro; en M1 eller M2 MacBook Air skulle förmodligen vara ett bättre köp för dem.

Bli ett Apple-geni med dessa färdigheter

Att vara ett Apple Genius är ett dränerande jobb; du måste vara skicklig inte bara tekniskt utan också socialt. Det innebär att lösa användarnas problem samtidigt som man utvecklar en vänskaplig relation med dem, vilket är lättare sagt än gjort.

Ett idealiskt Apple Genius är någon som är en Apple-entusiast, intuitiv, älskar att hjälpa människor, har tekniska och problemlösningsförmåga och kan följa företagets riktlinjer och scheman. Om det är du kan du söka tjänsten med tillförsikt.