För det mesta, när du inte kan logga in på din Microsoft 365, ser du inget fel, men appen tillåter dig inte att ange dina referenser. Så det finns ingen indikation på vad som orsakade problemet och hur man åtgärdar det.
Om detta har hänt dig behöver du inte oroa dig. Vi har satt ihop en liten guide för att snabbt lösa problemet.
1. Börja med lite grundläggande felsökning
Innan du skyller på, Microsoft 365, se till att du gör allt rätt. Kontrollera om ditt konto inte är låst och kontrollera din lösenordshanterare för att säkerställa att du använder rätt användaruppgifter.
Också, titta på din tangentbordslayout om du av misstag har ändrat det och du skriver in fel tecken. Starta sedan om appen och starta om datorn. Många gånger räcker det att starta om ditt system för att åtgärda felet.
Om det verkligen är Microsoft 365 som är skyldig när du inte kan logga in, prova lösningarna nedan.
2. Ta bort lagrade inloggningsuppgifter
För det mesta har du svårt att försöka logga in på grund av en autentiseringsfel. Microsoft 365 låter dig skriva in ditt användarnamn, men det kommer inte att visa lösenordsfältet eftersom appen redan har sparat det. Men Microsoft 365 använder inte ditt lösenord, så det går inte att logga in.
För att åtgärda problemet bör du rensa Windows Credential Manager.
- Starta Kontrollpanelen.
- Klicka på Visa efter menyn och välj Stora ikoner.
- Bege dig till Credential Manager och välj Windows-uppgifter.
- Kolla Generiska inloggningsuppgifter lista.
- Klicka på eventuella inloggningsuppgifter som tillhör Microsoft 365.
- Välj Avlägsna och bekräfta åtgärden i popup-fönstret.
När Windows har tagit bort autentiseringsuppgifterna startar du om datorn och försöker logga in på Microsoft 365.
3. Använd ett lokalt konto
Om du nyligen har uppgraderat till Windows 11 kan oförmågan att logga in på ditt Microsoft 365-konto orsakas av ett Windows-profilfel. I detta fall, skapa ett lokalt konto kan lösa problemet.
4. Reparera Microsoft 365
Om byte till ett lokalt konto inte löste problemet bör du försöka reparera Microsoft 365. Så här kan du göra det:
- Högerklicka på Start knappen och gå till Appar och funktioner.
- Hitta från listan över installerade appar Microsoft 365 och klicka på tre prickar ikonen bredvid.
- Klick Ändra.
- Välj Snabb reparation alternativet och klicka Reparera för att starta processen.
När Windows har reparerat appen, försök att logga in igen.
5. Stäng av modern autentisering
Microsofts moderna autentiseringsfunktion är utformad för att förbättra säkerhetsnivån för auktoriserings- och autentiseringsprocesser. Men ibland slår det tillbaka och hindrar dig från att logga in på Microsoft 365.
I det här fallet kan du gå tillbaka till äldre autentisering genom att redigera registret. Så här kan du göra det:
Windows-registret är en viktig och känslig tjänst från Microsoft Windows. Se till att du säkerhetskopiera din dators Windows-register innan du gör några ändringar, så att du kan återställa den om något går fel.
- Tryck Windows-tangent + R för att öppna dialogrutan Kör.
- Typ regedit och tryck Stiga på. Detta bör ta upp Registereditorn.
- Gå till HKEY_CURRENT_USER > Programvara > Microsoft > Office > 16.0 > Vanligt > Identitet.
- Skapa ett nytt DWORD-värde (32-bitars) i den högra rutan.
- Namnge det Aktivera ADAL.
- Uppsättning Bas till Hexadecimal.
- Uppsättning Värdedata till 0.
- Klick OK för att spara dina nya systeminställningar.
- Starta om datorn och försök logga in på ditt Microsoft 365-konto.
Logga in på Microsoft 365 utan problem
Förhoppningsvis fungerade en av lösningarna och du har loggat in på Microsoft 365. Som vi har diskuterat kan ett enkelt misstag, som att ange ett gammalt lösenord, hindra dig från att logga in. Men om saker och ting är mer allvarliga och du måste ändra dina systeminställningar, kommer vår guide att hjälpa dig.
Om det inte är första gången som Microsoft 365 orsakar dig huvudvärk kan några gratisalternativ vara värda ett försök.