Nya frilansare tror att förlora en kund alltid kommer att reflektera dåligt på dem, men så är inte fallet. Att stå ut med giftiga kunder hindrar dig från att uppnå din fulla potential. Du kommer att gå miste om bättre betalda, mindre krävande möjligheter om du blint fokuserar på att förbättra kundbehållningen.
Rensa bort projekt som är dåliga för din frilansverksamhet. I den här artikeln kommer vi att diskutera de mest alarmerande tecknen som indikerar att du bör överväga att släppa en kund snart.
1. Kunden fortsätter att ställa orimliga krav
Som de flesta proffs försöker du förmodligen tillgodose varje begäran från dina kunder. Även om kundnöjdhet är viktigt måste du också lära dig att tacka nej till utmanande, orimliga krav.
Känn dina begränsningar. Att på måfå ta sig an allt som dina kunder efterfrågar ger försumbara resultat. Du kommer bara att bli utmattad och överväldigad. För att göra saken värre kommer din klient bara att bli besviken över de uppgifter du inte avslutade i tid.
Ställ in din kunds förväntningar direkt från början. Projektledningsverktyg som Asana eller Trello kan hjälpa till att organisera dina tilldelade beställningar. Om klienten inte lyssnar på förnuft och envist driver sina krav, överväg att släppa dem helt. Lämna de som inte kan möta dig halvvägs med projektmål.
2. Dina dagliga uppgifter ligger alltid utanför omfattningen av dina signerade projekt
Nybörjare borde lära sig vad man ska lägga i ett frilanskontrakt innan du tar emot kunder. Ange tonen för dina projekt genom att explicit specificera dina projektmål, dagliga leveranser, förväntat ansvar och kontraktslängd i detta dokument. Lämna inget utrymme för fel. Dåligt förklarade detaljer kommer att förvirra överenskommelser och skapa missförstånd.
Observera bara att inte alla kunder kommer att respektera kontraktsspecifikationerna. I dessa fall måste du påminna dem om projektets initiativ och din roll. Utnyttja dina rättigheter, men förbli professionell. Om de fortsätter att ignorera ditt undertecknade avtal och tilldela uppgifter utanför omfattningen, överväg att säga upp avtalet själv.
3. Du känner att kunden inte respekterar dig eller din tid
Skillnader i tidszoner kommer att göra det mer utmanande för dig att kommunicera med utländska kunder. Räkna med några justeringar av ditt arbetsschema. Du kan också ladda ner tidszonsomvandlare för mer exakta konverteringar vid schemaläggning av möten.
Skapa ett schema som passar alla, och sätt tydliga gränser för kommunikation tidigare arbetstider. Några brådskande meddelanden då och då är förståeliga. Kunder kan dock inte direkt bortse från det etablerade schemat och förväntar sig att du har jour nästan 24/7.
Håll dig till dina arbetstider. Stäng av dina aviseringar, ställ in statusen för din meddelandeplattformsprofil offline och svara bara på brådskande frågor. På samma sätt undvik att störa klienter under deras lediga tid från jobbet. Om din klient fortsätter att skicka meddelanden utanför arbetstid och kräva omedelbara svar, överväg att skiljas åt. Hitta någon som respekterar din tid.
4. Resultatet du producerar är potentiellt skadligt
Internet är fyllt av skrupelfria människor. Vissa skurkar gör mer skada än andra, men som frilansande proffs gör du klokt i att undvika dem helt och hållet. Undvik alla uppgifter som involverar potentiellt skadlig produktion – oavsett lön.
Låt oss säga att en högbetalande kund är inblandad i politik. Det är inget fel med vanliga strategier som att skriva kampanjjinglar, visa annonser i sociala medier eller producera korta reklamfilmer. Men när de tar till negativ kampanj, ta ledigt. Att hjälpa till att sprida produktion som falska nyhetsartiklar och tillverkade bilder är en allvarlig röd flagga. Ingen anständig kund skulle arbeta med dig efteråt.
Observera att skrupelfria kunder inte är begränsade till politiska kampanjer. De kan behöva utföra olika omoraliska uppgifter, från svarthatade SEO-strategier till illegala mörka webbtransaktioner.
5. Schemalagda betalningar är konsekvent försenade
Oavsett vilket betalningssystem du använder, kommer det att finnas tillfällen där dina kunder skickar betalningar flera dagar efter förfallodatumet. Obetalda fakturor är en del av frilansandet. Även om effektiva betalningssystem minimerar riskerna för sena betalningar, kan du inte undvika dem helt och hållet.
Lär dig att hantera dem på rätt sätt. Förutom att ta ut förfallna avgifter, skicka dina fakturor via appar som är allmänt pålitliga som PayPal, Wise eller Payoneer. De kan till och med hjälpa till med inkasso.
För att ytterligare minimera risken för att få sena betalningar, handla med kunder via frilansande webbplatser som Fiverr eller Upwork. De förmedlar betalningsuppbörd och frisläppande. Räkna bara med ett inkomstavdrag på 10% till 20% för plattformens avgifter.
6. Du arbetar långa, okompenserade timmar
Innan du lägger ner fler timmar på ett projekt, diskutera leveranserna och ersättningen med din kund. Enskilda entreprenörer får inte alltid övertidsersättning. Din förväntade produktion bör överensstämma med antalet timmar som din kund betalat för, annars kommer du att göra obetalt arbete.
Spåra även dina timmar. Använd projektledningsplattformar och verktyg för medarbetarövervakning så att mängden arbete du gör alltid kvantifieras. Vissa kunder kan anklaga dig för att ha slappat av under arbetstid. Om du redan har gjort dessa saker men ändå fastnar med långa, okompenserade timmar, släpp din klient. De vill bara att du ska jobba gratis.
7. En allmänt giftig arbetsmiljö
Som frilansare har du total kontroll över projekten i din pipeline, så det finns ingen anledning att behålla en direkt respektlös kund. Avsluta omedelbart om klienten manipulerar, tänder gas eller förolämpar dig. Behåll professionalismen genom att hålla huvudet jämnt och lämna projektet innan det går överstyr.
Spara också din konversation. Skulle de förvränga sanningen och rapportera dig till de frilansande plattformarna du använder kan du använda skärmdumpar och inspelningar som bevis på din oskuld.
8. Klienten kan inte ge en stadig arbetsbelastning
Alla frilanskunder kan inte regelbundet tilldela uppgifter. Om din frilansbyrå eller ditt företag har tillräckligt med arbete för att gå runt laget kan du begära så mycket du vill. Men mindre startups och enskilda kunder kanske inte har tillräckligt med projekt i sin pipeline.
Även om frilansspelningar vanligtvis är kortvariga, skulle du göra klokt i att fokusera på långsiktiga, högbetalda sådana med dagliga uppgifter. En jämn arbetsbelastning gör din inkomst mer stabil och förutsägbar.
Med det sagt kan du fortfarande behålla små kunder – särskilt de som behandlar och betalar dig väl. Begränsa bara tiden du lägger på deras uppgifter. Det vore vettigt att prioritera kunder som garanterar minst flera månaders arbete.
Lär dig att hitta kunder som är dåliga för dig
Tveka inte att släppa giftiga kunder. Precis som de snabbt kan säga upp kontrakt, är du fri att släppa projekt som negativt påverkar din ekonomi, mentala hälsa och karriärutveckling. Men se till att förklara ditt beslut. Om kunden verkligen behöver dina tjänster kan de försöka skapa en hälsosammare arbetsmiljö.
Förstå också att dina frilanskunder kommer och går. Istället för att desperat försöka behålla ett eller två större projekt, utveckla ett system som låter dig uppfylla dina månatliga inkomstmål, oavsett vilka kunder som lämnar. Att förlora spelningar kommer inte att skada lika mycket om du alltid har tillräckligt med arbete i din pipeline.