Discovery+ har snabbt blivit en streamingjätte sedan starten 2021. Som prenumerant kan du stöta på problem med Discovery+-appen på din TV, stationära eller mobila enhet. Så här åtgärdar du de vanligaste Discovery+-felen.
1. DRM-felmeddelande
Du kan få ett DRM-felmeddelande när du använder Discovery+ app om innehållet du försöker titta på inte är tillgängligt i ditt land, du använder en äldre enhet för att streama eller om din HDMI-anslutning är felaktig.
För att åtgärda det här felmeddelandet, följ dessa steg:
- Stäng av enheten.
- Om du streamar på en TV, koppla ur din HDMI-kabel från både enheten och TV: n.
- Slå på enheten.
- Anslut din HDMI-kabel tillbaka till din streamingenhet och TV.
- Öppna Discovery+-appen igen och försök spela upp önskat innehåll igen.
2. AVFoundationErrorDomain-11819 Fel på Apple-enheter
AVFoundationErrorDomain-11819 är ett fel specifikt för iOS-enheter, inklusive Apple TV. För att lösa det här problemet måste du rensa felet från systemet genom att uppdatera enheten.
Om du har det här felet på en Apple TV måste du starta om enheten. För att göra det, följ dessa steg:
- Stäng av din Apple-enhet.
- Koppla ur din Apple TV samt TV: n och strömkällan den är ansluten till.
- Lämna enheterna frånkopplade i minst två minuter.
- Anslut din Apple TV igen.
- Slå på din streamingenhet igen.
- Öppna din Discovery+-app igen och försök spela upp innehållet igen.
På samma sätt måste du starta om din enhet om du har dessa problem på en iPhone eller iPad. Att göra så:
- Tryck och håll ned sidoknappen och en volymknapp samtidigt tills skjutreglaget för avstängning visas.
- Stäng av enheten.
- Låt enheten vara avstängd i minst tio sekunder.
- Slå på enheten igen genom att trycka på vilo-/väckningsknappen.
- Öppna Discovery+-appen igen och försök spela upp innehållet igen.
3. Problem med videouppspelning på Android-enheter
Problem med videouppspelning på Android-enheter kan dyka upp med meddelandet "Tyvärr, det verkar vara ett tekniskt problem."
Om du får det här meddelandet på din Android-enhet är det troligtvis ett problem med den livfulla färgeffekten eller inställningarna för videoförstärkare. För att åtgärda det här problemet måste du stänga av dessa inställningar. Att göra så:
- Stäng Discovery+-appen.
- Gå till videoinställningar på din enhet.
- Inaktivera videoförstärkare och levande färgeffekt.
- Starta om Discovery+-appen och försök spela upp innehållet igen.
4. Program sparas inte i min lista
Om du har problem med att hitta dina program eller spara nya program i avsnittet Min lista på Discovery+, följ dessa steg:
- Bekräfta att du finns på din profil.
- Stäng Discovery+-appen.
- Om du använder en webbläsare, Android-enhet, Fire TV-sticka eller Roku, rensa enhetens data och cache.
- Öppna Discovery+-appen igen och försök lägga till program i avsnittet Min lista igen.
Om du använder en Roku-strömningsenhet kan du också prova att ta bort och ladda ner Discovery+ till din Roku igen.
5. Internetanslutningsproblem
Vad händer när du vill titta på CNN Originals på Discovery+, eller vill du bara komma ikapp dina andra favoritprogram men inte har en internetanslutning? När du upplever problem med internetanslutningen med din strömmande enhet, rekommenderar vi att du försöker kontrollera internetaktivitet med en annan enhet.
Om det fungerar korrekt på en annan enhet men inte din streamingenhet, prova dessa steg för att åtgärda problemet:
- Stäng Discovery+ på din enhet eller webbläsare.
- Om du använder en webbläsare, Android-enhet, Fire TV-sticka eller Roku, rensa enhetens data och cache.
- Öppna appen eller webbläsaren igen och försök streama igen.
Om detta inte rättar till situationen måste du kontakta Discoverys kundsupport med information om din streamingenhet, appversionen som är installerad och det aktuella systemet som är installerat på din enhet.
6. Felet "För många strömmar".
Discovery+ tillåter fyra samtidiga strömmar per konto. Om du försöker överskrida detta antal får du felet för många strömmar.
För att starta en ny stream på din enhet måste du sluta använda Discovery+ på en av dina andra nuvarande streamar och trycka på play på önskad enhet.
7. Discovery+-appen fortsätter att krascha
Om du stöter på problem med att Discovery+-appen inte laddas eller konsekvent kraschar, prova dessa felsökningssteg:
- Stäng webbläsaren eller appen.
- Om du använder en webbläsare, Android-enhet, Fire TV-sticka eller Roku, rensa enhetens data och cache.
- Öppna appen eller webbsidan igen och försök spela upp innehållet igen.
Denna procedur bör också följas om appen kraschar under reklampauser upprepade gånger.
8. Problem med buffring, frysning och svart skärm
På grund av Discoverys användning av bithastighetsströmning, är kvaliteten på din uppspelningsupplevelse beroende av din internetanslutning. Om du verifierar en sund Wi-Fi-anslutning och fortfarande har uppspelningsproblem, följ dessa steg:
- Logga ut och tillbaka in på ditt Discovery+-konto.
- Stäng appen.
- Stäng av din streamingenhet.
- Starta om ditt internetmodem och router.
- Slå på din streamingenhet igen.
- Öppna Discovery+-appen igen och försök titta på innehållet igen.
Det är viktigt att notera att om du upplever buffring, frysning, svarta skärmar eller suddig videokvalitet, kan det bero på en mängd andra problem.
Om proceduren ovan inte åtgärdar problemet måste du överväga andra rötter till problemet.
Vanliga orsaker till dessa problem på Android-enheter är videoförstärkare eller inställningar för levande färgeffekter. Om du inte streamar på en Android-enhet kan orsaken vara ett DRM-fel.
I båda fallen, hänvisa till upplösningsproceduren som beskrivs i avsnitten ovan.
Om du fortfarande har problem är det dags att kontakta Discoverys kundsupport. Detta kan enkelt göras genom att gå till Discovery+ helpdesk och klicka på Chatta med oss knappen längst ner till höger på sidan.
Med HBO Max-Discovery+ sammanslagning, Discovery+ helpdesk är en stor resurs för många streamingprenumeranter.
Gå tillbaka till streaming på Discovery+
Discovery+-problem, även om de inte är vanliga, kan sätta stopp för att streama din favoritunderhållning snabbt. Med procedurerna ovan kan du snabbt återgå till att titta på dina favoritprogram och filmer.
