Oavsett om ditt fordon har problem eller bara behöver rutinunderhåll, kan det vara obekvämt att gå till återförsäljaren. Teslas lösning? Skicka tekniken till dig.
Även om mobiltjänst inte är unik för Tesla, har många återförsäljare i livliga stadsområden med begränsad parkering varit det använt mobila tjänster i flera år – företaget har en unik position som ett direkt till konsumentfordon tillverkare.
Oavsett om du äger en Tesla eller inte, här är vad du behöver veta om mobiltjänst.
Vad är Tesla Mobile Service Support?
Det börjar i appen, där du beskriver vad du vill att teknikern ska ta upp. Om ditt fordon har problem är det viktigt att vara så specifik som möjligt; trots allt måste de förbereda korrekta diagnostik- och reparationsverktyg innan de går till din Teslas plats.
Det är så enkelt. Du berättar för Tesla vad som är fel. Tesla talar om för dig när en utbildad tekniker kan komma till ditt hem eller din arbetsplats.
I samband med vägassistanstjänst för elbilar, erbjuder mobiltjänst potentiellt en ny nivå av förtroende och bekvämlighet. Att veta att en fabriksutbildad tekniker kommer att arbeta på ditt fordon är betryggande. Att få dem att komma hem till dig är fantastiskt.
Vad kan (och får inte) Tesla Mobile Service reparera?
Medan det finns vissa EV-komponenter kan du serva själv, andra ligger utanför lekmannens räckvidd.
Vissa reparationer är svåra att utföra utanför en serviceanläggning eftersom de kräver maskiner som är svåra att transportera. Till exempel skulle en olycka som skadade fordonets ram inte vara en bra kandidat för mobiltjänst.
Byte av vindruta är å andra sidan lätt att utföra på plats. Kamerakalibrering, lätt fjädringsarbete, mindre olycksskador som trasiga lampor, däckrotationer – allt detta är inga problem för en skicklig tekniker att ta itu med på din uppfart.
Det kan tyckas ironiskt att ha en bil på domkrafter på din uppfart – ett fenomen som enbart tillhörde ”bakgårdsmekaniken” – nu är en lyxupplevelse. Men med tanke på att kundernas förväntningar förändras, kan mobiltjänst bli vanligare.
Hur fungerar Tesla Mobile Service Support?
Till skillnad från att ta med din bil till återförsäljaren kräver mobiltjänst en del förberedelser från din sida. Först måste du dela all information som behövs för att hitta och komma åt ditt fordon. Det här kan vara ganska enkelt om det är utanför ditt hus eller mer komplicerat om du bor i ett gated community och inte kommer att vara hemma just då.
Om vädret inte är snällt måste du tillhandahålla en säker arbetsmiljö, till exempel ett garage eller tak. Ingen tekniker ska trots allt behöva arbeta i ösregn eller blåsig värme. Och eftersom tekniker är människor är tillgång till ett badrum ett annat krav.
Även om det borde vara självklart, är att behandla tekniken med respekt ett annat krav. I den typiska återförsäljarservicemodellen "skyddas" tekniker från arga kunder av en servicerådgivare vars jobb innebär att desarmera eventuella problem.
Tesla anger uttryckligen om Teslas supportsida att den inte tolererar kränkande utbrott.
"För att säkerställa en säker och hälsosam arbetsmiljö för Teslas personal förbehåller vi oss rätten att efter eget gottfinnande ta bort åtkomsten till mobiltjänsten för varje kund vars beteende eller beteende gör att vår personal känner sig misshandlad, hotad, diskriminerad, attackerad eller osäkra i någon sätt."
När reparationen är klar får du ett meddelande och kan betala via appen. Med det är din Tesla-tjänst signerad, förseglad och levererad.
Är Tesla Mobile Service framtidens tjänst?
Med trådlösa uppdateringar, teknik för autonom körning och andra framsteg på gång är det svårt att förutsäga framtiden för fordonsservice. Allt som gör människors liv enklare och ger mer insyn kommer säkerligen att vinna genomslag.
Mobiltjänst kombinerad med dataanslutning kommer sannolikt att innebära att inte bara Tesla-ägare utan alla kommer att njuta av mer bekväma reparationer i framtiden.
