Robotic Process Automation (RPA) har funnits ett tag, även om det länge bara var tillgängligt för stora företag.

Med ett avsevärt tekniskt skifte har RPA blivit lätt tillgänglig för småföretag till en bråkdel av kostnaden. Dess fördelar och multifunktionella egenskaper har fört in den i nyheterna.

Trots att de har en växande fanbas och en rad funktioner att skryta med, finns det mycket osäkerhet om vad det är och hur det gynnar företag. Med det i åtanke, här är vad du behöver veta om RPA.

Vad är RPA?

För att förstå den underliggande RPA-innebörden är det viktigt att förstå vad RPA är och vad det omfattar.

RPA, mer känd som Robotic Process Automation, är ett automatiserat sätt att utföra repetitiva och vardagliga uppgifter. Denna teknik gör det möjligt för organisationer att automatisera manuella, regelbaserade, repetitiva uppgifter genom att distribuera mjukvarurobotar.

RPA hjälper till att sänka kostnaderna, förbättrar effektiviteten och noggrannheten och frigör anställda för att hjälpa dem fokusera på arbete med högre värde. Denna automationsteknik passar regelbaserade, mycket strukturerade och repetitiva uppgifter väl.

instagram viewer

Hur sparar RPA tid?

Det finns flera missuppfattningar om RPA, eftersom många människor inte vet vad Robotic Process Automation är och hur det används i en affärsmiljö.

För det första, vad är en robot i automationssammanhang? Enkelt uttryckt är en robot en maskin som automatiskt kan utföra komplexa uppgifter. Även om robotar ofta förknippas med industri- och monteringslinjer, spelar de en integrerad roll i mer känsliga uppgifter, som kirurgi och omvårdnad.

Nyckeln till att använda RPA är att hitta repetitiva manuella uppgifter i dina dagliga arbetsrutiner. När dessa uppgifter är tydligt definierade kan du skriva koden för en RPA-bot för att slutföra jobbet åt dig.

Det är värt att notera att RPA inte fattar beslut utan bara arbetar med förprogrammerade uppgifter.

RPA-programvaran analyserar, bearbetar och använder den insamlade informationen för att slutföra repetitiva uppgifter. Du kan till exempel programmera en RPA-bot att ta emot data från ett datorsystem, manipulera det och sedan skicka det till en annan dator.

RPA-procedurer, om de implementeras väl, kan eliminera behovet för en mänsklig operatör att utföra samma arbete manuellt.

Var kan du använda RPA?

RPA börjar se ökande användning inom olika domäner och branscher, vilket gör det till en integrerad del av varje arbetssegment. Som användare kommer du ofta att se RPA-programvara som används flitigt inom följande områden:

1. Kundtjänst

Per Deloittes undersökning, har mer än 95 % av organisationerna visat ökad produktivitet med RPA. Kundtjänstombud hanterar manuella bearbetningsuppgifter regelbundet. Från att sortera information till att hantera upprepade frågor, det finns en regelbunden jobbcykel som de måste följa.

Du kan använda en serie av robotbaserade automationsapplikationer i din arbetsrutin för att automatisera underordnade uppgifter. På så sätt kan du frigöra dina anställdas tid, öka produktiviteten och använda den tillgängliga tiden för att utforma effektivitetsdrivna tillvägagångssätt.

I grund och botten finns det ett växande utrymme att överföra filbehandling, datahantering, insiktshantering och informationssegmentering till bots som kan utföra uppgiften på några minuter.

Dessutom gillar kunder att nå sina favoritmärken 24/7; genom att aktivera chatbots kan kunder prata med sina företag när som helst utan att behöva kontakta mänskliga agenter. Detta möjliggör snabbare upplösningar och upprätthåller varumärkets goodwill.

Eftersom RPA-chatbots möjliggör bättre upplösning och kundnöjdhet i realtid kan du som företag förvänta dig bättre handläggningstider för kundhantering, vilket leder till ökad kostnadseffektivitet.

2. Tillverkningsindustrin

RPA är en känd möjliggörare inom tillverkningsindustrin för att driva digitala transformationer. Du kan till exempel använda olika typer av automationsteknik inom tillverkningsindustrin för att automatisera din leverantörsreskontraprocess, fakturahantering och supply chain management.

Några ytterligare fördelar med RPA-automatiseringsprogramvara inom tillverkningsindustrin inkluderar följande:

  • Anteckna mötesprotokoll
  • Schemaläggning av möten
  • Beställning av standardiserat lager
  • Rapportering på lagernivåer
  • Skickar automatiska rapporter till ledningen
  • Att arkivera fakturor och driva försäljning
  • Datahantering för bättre rapporteringsstandarder

3. Sjukvård

Sjukvårdsbranschen har många manuella uppgifter, som var och en måste automatiseras för att säkerställa de bästa upplevelserna för patienterna. När patienter besöker någon medicinsk anläggning är den allmänna tanken att de uthärdar minsta väntetid, följt av en snabb interaktion mellan läkare och patient.

Därefter är den här processen inte så sömlös som den borde vara på grund av pågående formaliteter som fakturahantering, reklamationshantering, schemaläggning av möten, fakturering och många andra faktorer.

I och med införandet av RPA-automation inom vårdbranschen har det skett en radikal förändring i hur medicinska institutioner hanterar sina journaler, vilket ger hela branschen en betydande ansiktslyftning.

Från att automatisera schemaläggning av möten till att sömlöst hantera försäkringsanspråk till snabb, problemfri fakturering, RPA gör allt. Dessutom kan du träna programvaruorienterade bots att utföra standardiserade, repetitiva uppgifter för att säkerställa en snabbare utcheckningsupplevelse för patienten.

4. Cybersäkerhet

Robotic Process Automation har sett en utbredd användning inom alla områden över hela världen. Från att hantera sjukvård till att underlätta automatisering inom tillverknings- och kundvårdsindustrin, det finns RPA-användning inom varje nisch.

Cybersäkerhet ligger inte långt efter när man använder RPA för att främja säkerhet inom applikationer, säkra nätverksperimetrar och förbättra hotförebyggande tekniker.

Till exempel, här är några användningsfall för RPA inom cybersäkerhetsdomänen:

  1. Minimera potentiella attacker och hot: Du kan intensifiera datakryptering på dina känsliga poster och tillhandahålla säkerhet dygnet runt med RPA. Att eliminera behovet av manuellt ingripande och uppgradera befintliga källkoder är ett utmärkt sätt att säkerställa att ingen hackare kan få tag på privat, konfidentiell data.
  2. Rutinmässiga revisioner och eliminering av obehörig åtkomst: Vid hantering av känsliga uppgifter finns det alltid ett hot om obehörig åtkomst. Att upprätthålla en kontinuerlig vaka på nätverkets omkrets är utmanande och ofta svårt att övervaka skrupelfria inkräktare. RPA är praktiskt när du vill övervaka varje enskild åtkomst och rapportera eventuella obehöriga inträden inom nätverket.
  3. Snabba återställningar och uppdateringar: Så snart ett säkerhetsintrång inträffar kan RPA-bots informera rätt personal att vidta nödvändiga åtgärder för att hantera cyberattacken. Med manuella ingrepp kan sådana attacker vanligtvis utvecklas till storskaliga ransomware-attacker, vilket gör det svårt att begränsa och motverka faran i realtid.

Är artificiell intelligens en förlängning av robotprocessautomatisering?

RPA och artificiell intelligens används ofta omväxlande, med tanke på det nära förhållandet mellan de två. Icke desto mindre fungerar vissa applikationer på robotautomation, medan många andra innehåller nyanserna av AI.

Även om omfattningen av RPA är begränsad till att automatisera repetitiva uppgifter, kan du använda AI för att utöka dina horisonter och kontrollera många okända territorier.

Tekniska jättar använder redan AI för att förbättra kundupplevelser, med avsikt att driva bättre utnyttjande av sina applikationer och tjänster. Dessa tjänster är tillgängliga i gemensamma arbetsområden, vilket gör dem till en oskiljaktig del av allas liv.