Perfektionister blir fantastiska kunder eftersom de har ett öga för detaljer och nöjer sig inte med något mindre än den bästa produkten eller tjänsten. Men perfektionistiska tendenser kan också göra dessa klienter mer utmanande att ha att göra med. Du kan ofta känna att ingenting är bra nog, även om du gör ditt bästa.
Detta betyder inte att du bör undvika att arbeta med perfektionister helt och hållet; om de är nöjda med ditt arbete, kommer du sannolikt att se återkommande affärer från dem i framtiden. Här är några tips som hjälper dig att hantera perfektionistiska kunder och vinna deras förtroende.
1. Bygg ett bra förhållande
Att skapa en bra arbetsrelation med din klient kommer inte bara att göra dem mindre benägna att vara en perfektionist, utan också förbättra kvaliteten på ditt arbete. Försök att se saker från deras sida – vad är deras idé om perfektion, och se till att du uppfyller dessa standarder. Till exempel, om din klient vill ha allt hyperorganiserat och snyggt, gör ditt bästa för att följa deras riktlinjer.
Din inställning före och efter varje möte är också viktig. Om du kommer in och ser olycklig ut kommer din klient med största sannolikhet att märka det. Gör ditt bästa för att börja och avsluta varje konversation på en positiv ton. Som den amerikanske affärsmannen och författaren Stephen Covey säger: "Liten vänlighet och artighet är så viktigt. I relationer är de små sakerna de stora."
"Liten vänlighet och artighet är så viktigt. I relationer är de små sakerna de stora." - Stephen Covey
2. Upprepa och sammanfatta instruktionerna
Upprepa och sammanfatta instruktioner skickar meddelandet: "Jag lyssnar och din feedback är viktig." Att vara en aktiv lyssnare kommer att göra din klient mer öppen för dina förslag. Upprepa instruktioner kommer också att minska sannolikheten för misstag och missförstånd. Här är några exempel för att omsätta detta i praktiken:
- Upprepa instruktionerna och fråga om de är korrekta: "Artikeln ska vara 500 ord lång, eller hur?"
- Sammanfatta instruktionerna och fråga om de är korrekta: "Så vi behöver en artikel om hur den här nya produkten kommer att förändra allt för våra kunder?"
3. Anteckna
Varje instruktion som du försummar, förbiser eller glömmer kostar din klient tid och eventuellt pengar. Detta kan vara anledningen till att de har perfektionistiska tendenser. Att göra anteckningar hjälper dig att komma ihåg komplexa instruktioner och ge dig något att hänvisa till om en klient glömmer vad de sa.
Att använda ett enkelt anteckningsverktyg som klisterlappar fungerar, men du kan också prova de mer avancerade anteckningsapparna som Evernote eller En anteckning. Om det är svårt att välja en anteckningsapp, läs vår guide vidare Evernote vs. En anteckning.
4. Organisera dina uppgifter
Att bli organiserad kommer att minska felen och minimera eventuella distraktioner. Prova att använda projektledningsverktyg som hjälper dig att notera deadlines och beskriva dina projekt. Chunking - eller dela upp stora projekt i milstolpar - kommer också att säkerställa att du ger tid åt de viktiga detaljerna i ett projekt. Se till att du schemalägger tidsblock i din kalender för att arbeta med varje uppgift.
Pennbok är en betalapp för Windows som du kan använda för att brainstorma och organisera dina idéer med frihandsskrivning. Trello hjälper dig att organisera dina uppgifter i Kanban-projektstyrelser som du kan dela med kunder för spårning. Du kan också prova måndag, ett enkelt projekthanteringsverktyg som låter dig spåra dina uppgifter, skapa tidslinjer och samarbeta med din kund.
5. Förbättra dina kommunikationsförmåga
Kom ihåg de sju C: en i all din kommunikation: tydlig, korrekt, fullständig, konkret, koncis, omtänksam och artig. Det lönar sig också att vara ärlig och transparent om ditt arbete. Om du inte är 100 % säker på något, säg det istället för att försöka dölja det eller hitta på ett svar. När problem uppstår, hjälp din klient att känna sig mindre orolig genom att få deras insikter och kommunicera tryggt.
Kommunikation är en av de efterfrågade mjuka färdigheter i dag. Om du vill skaffa dig mer kompetens inom detta område, de bästa LinkedIn-kurserna för att förbättra dina kommunikationsförmåga kommer säkert att hjälpa.
6. Ge konsekventa uppdateringar
Ett sätt att hantera en perfektionistisk klient är att ge dem uppdateringar så ofta som möjligt utan att gå in för mycket i detalj om de finesser i din process. På så sätt kommer de att känna att de har kontroll och involverade utan att känna sig överväldigade av alla detaljer.
Kom ihåg att vara proaktiv och hålla kontakten med din kund. Använd deras föredragna meddelandeverktyg när du kommunicerar. Om de föredrar e-post, använd e-post. Föreslå snabbmeddelandeappar som Skype eller WhatsApp, så att du kan lösa alla problem så fort det inträffar och undvika problem som kan orsaka konflikter senare.
7. Föreslå ett feedbacksystem
Ett feedbacksystem ger din klient utlopp för sina frustrationer och du en möjlighet att förbättra ditt arbete innan det är för sent. Feedback ger också en känsla av ansvar för båda parter, vilket säkerställer att du är medveten om vad som behöver göras för att projektet ska lyckas.
Inkludera kontaktpunkter i ditt projektförslag och din tidslinje där du träffar din kund för feedback. Gör målet för mötena tydligt och få schemat godkänt i förväg. Du kan också använda ett verktyg som Typform, som erbjuder en anpassningsbar mall för kundfeedbackformulär.
8. Ge upp och gå ut
Att sluta är din sista utväg om allt annat misslyckas. Ibland är det bättre att ge upp projektet om det påverkar din mentala hälsa eller om du med säkerhet vet att du inte kan leverera. Om du inte kan arbeta med en perfektionist, försök hitta någon annan som kan. Det är det bästa du kan göra för dig själv och din kund. Du bör alltid göra ditt bästa, men ibland finns det kunder som är bättre att lämna ifred.
När du slutar, kom ihåg att inte bränna några broar och ge remisser, om du kan. Om du avslutar på ett bra sätt får du en chans att få en bra recension från din kund. Dessutom vet man aldrig. Det oväntade kan hända och du kan behöva arbeta med din perfektionistiska klient igen.
Att arbeta med en perfektionistisk klient kan ibland vara värt det
Väg noga för- och nackdelar om du ska fortsätta arbeta med din perfektionistiska klient. Även om de är krävande, pressar de dig också att göra ditt bästa. Om du har tålamodet och karaktären att leverera kan du få en lojal kund som kommer att lita på dig med sin verksamhet.
Vill du lära dig mer om att hantera svåra människor du arbetar med? Du kanske vill läsa om att hantera en arrogant klient härnäst.