Så du har fått en ny kund, kommit överens om en arbetsomfattning och börjat arbeta med projektet. Ni har jobbat tillsammans och kommunicerat i några veckor och de har varit nöjda med ert arbete. Sedan slutar de plötsligt att svara på dina e-postmeddelanden och samtal. Du har blivit spökad.
Om du har varit frilansare online tillräckligt länge har du förmodligen upplevt detta tidigare. Även om det här är en olycklig verklighet när det gäller att arbeta online, är här några saker du kan göra för att minimera chansen att bli spökad av en klient.
1. Vet dina kunder
En av de främsta fördelarna med att vara frilansare online är att välja vem du arbetar med. När började som frilansare och försöker bygga upp din kundbas kanske du inte har lyxen att vara kräsen och kanske måste ta på dig allt arbete som kommer i din väg. Men när du börjar bli mer etablerad kan en kontrollprocess hjälpa dig att identifiera röda flaggor tidigt och undvika att arbeta med kunder som sannolikt kommer att spöka dig.
Om en beställare till exempel är vag om projektkraven från början kan det tyda på att de inte har en tydlig vision för vad de vill ha. Detta kan leda till frustration på båda sidor, och så småningom kan klienten besluta sig för att spöka dig istället för att ta itu med krångel. Innan du kickstartar projektet kan du dessutom be att få skicka in ett betalt prov för att testa vattnet och få en känsla för att arbeta med kunden.
Slutligen kan du arbeta på pålitliga frilansplattformar, som Fiverr eller andra alternativa tjänster som fungerar som mellanhänder och hjälper till att screena klienter och spärra betalningar för att minska dina chanser att bli lurad.
2. Skriva på ett kontrakt
Ett annat sätt att skydda dig från att bli spökad är att ha ett kontrakt som beskriver omfattningen av arbetet och förväntade leveranser. Att ha ett noggrant utformat skriftligt avtal som beskriver projektets tidslinje och betalningsvillkor kan hjälpa till att minimera missförstånd och ge en tydlig färdplan för båda parter att följa.
Om en kund bestämmer sig för att spöka dig ger ett kontrakt på plats dig ett pappersspår som du kan använda för att försöka få tillbaka eventuella obetalda medel. I vissa fall kan du använda kontraktet för att vidta rättsliga åtgärder mot klienten, särskilt om pengarna är betydande.
Lyckligtvis behöver du inte vara i samma fysiska utrymme eller använda penna och papper som olika verktyg låter dig signera dokument online. Om du till exempel har en iOS-enhet, du kan signera ett dokument direkt från din iPhone.
3. Få betalt i förskott
Ett av de bästa sätten att minimera dina chanser att bli spökade, eller åtminstone mildra de ekonomiska konsekvenserna, är att få betalt i förskott innan du börjar arbeta med ett projekt.
Helst vill du få 50 % av projektets hela avgift i förskott och resterande 50 % vid slutförande. Detta ger kunden lite hud i spelet och säkerställer att de är engagerade i att se projektet igenom till slutet. Om kunden är ovillig att betala denna procentsats eller projektet är stort och kommer att ta mycket tid, kan du överväga att dela upp betalningarna i mindre delbetalningar för ett specifikt projekt milstolpar.
Alternativt kan du locka dina kunder att betala hela summan i förväg genom att erbjuda dem en rabatt. Du kan till exempel erbjuda 5-10 % rabatt om de går med på att betala den totala projektavgiften. På så sätt behöver du inte oroa dig för att förlora pengar om kunden bestämmer sig för att spöka dig, och du kommer fortfarande att tjäna en anständig vinst.
4. Tillhandahålla kvalitetstjänster och leverera i tid
Ungefär som en romantisk partner kan din klient spöka dig eftersom de är missnöjda med kvaliteten på ditt arbete förhållande på grund av felkommunikation, missade deadlines eller dåligt utfört arbete, och det känns lättare att gå iväg snarare än prata ut det.
För att undvika detta är det viktigt att du fullföljer ditt slut av fyndet och levererar kvalitetstjänster som uppfyller eller överträffar din kunds förväntningar. Dessutom behöver du komma i tid med dina leveranser och hålla alla deadlines.
Om du stöter på oförutsedda problem, kommunicera detta till din klient så snart som möjligt, så att de inte lämnas i skymundan. Att göra din del minskar avsevärt dina chanser att bli spökade.
5. Upprätta tydliga kommunikationslinjer
Från början av projektet, etablera tydliga kommunikationslinjer med din kund och kom överens om en kommunikationsmetod och ett schema. Detta kan innebära att ställa in veckovisa incheckningar via e-post, videosamtal eller att använda ett projekthanteringsverktyg som Asana för att spåra framsteg och deadlines. Oavsett vilken metod du väljer, se till att båda är på samma sida.
När du har uppnått detta, och i det olyckliga fallet att din klient blir tyst, kommer du att veta när, var och hur du ska följa upp dem. Men i detta skede är det tidigt att tillskriva deras tystnad till spöken. Kanske har de att göra med en personlig nödsituation eller har för mycket på tallriken.
Genom att följa upp snabbt, respektfullt och professionellt ger du dem fördelen av tvivel och en chans att förklara sig själva. Du kan börja med att maila dem innan du använder andra metoder som att ringa eller nå ut till dem på sociala medier. Om du inte hör något från dem efter några försök är det förmodligen dags att:
6. Sluta arbeta med projektet
Om du har provat alla tipsen ovan och fortfarande inte har hört något från din kund, är det förmodligen dags att sluta arbeta med projektet. Naturligtvis betyder det inte att du bara ska överge projektet helt och hållet.
Först måste du skicka en slutfaktura till din kund för det arbete du har slutfört hittills. Om de inte heller svarar på detta kan du kontakta dem en sista gång. Om det fortfarande inte finns något svar kan det vara dags att gå vidare till ett nytt projekt. Du kan överväga att vidta rättsliga åtgärder, men det är ofta inte värt tiden och pengarna.
Vidta försiktighetsåtgärder för att undvika spökbilder
Att vara frilansare online kommer med sin beskärda del av utmaningar, och att bli spökad av en kund är en av dem. Även om det inte finns något säkert sätt att förhindra att detta händer, kan du minska dina chanser att bli spökade genom att ta förebyggande åtgärder som vi har delat, och minska dina ekonomiska risker genom att se till att du är rustad för att få fler kunder omgående.
