5 sätt att få kundtjänst för att märka dig på sociala nätverk

Annons

Ditt favoritföretag har tappat bollen, och det 80 $ -abonnemanget du betalade för stämde inte med beskrivningen. Värst av allt är webbplatsens "Kontakta oss" länken är en komplett och total lögn. Allt det leder till är en sida full av konserverade svar som kan väljas från en lista.

Ja. Vi har alla varit där.

Ibland måste du göra saker på ett annat sätt. Ibland måste du ta dina problem till en värld av företagens sociala nätverk Inte bara för slackers: 5+ sätt sociala nätverk kan hjälpa dig på jobbetFör många av oss är sociala nätverk bara en förbipasserande trend. Vi tillbringade mycket av våra liv utan dem, och vi ser dem inte som nödvändiga på något sätt. Faktum är att många av oss tenderar ... Läs mer . Genom att använda olika tjänster som Twitter och Facebook kanske du bara kan få kundservice Får du det bästa av din kundtjänstupplevelse?Har du någonsin ringt kundtjänst, bara för att avsluta samtalet frustrerat, besviket och utan upplösning? Eller kanske fanns det en upplösning, men den var ogynnsam och verkligen inte värd den tid du spenderade på ... Läs mer

att titta på din väg. Men du måste göra saker rätt. Kolla in våra tips nedan.

Tänk innan du publicerar

Jag kände att det var nödvändigt att säga detta i framkant av artikeln av just denna anledning: ibland agerar vi irrationella. När du skickar ut en förbannad rant riktad mot ett företag via Twitter 7 skäl till varför du ska använda TwitterTwitter har nu varit med oss ​​i sju år och räknar. Det var sju år till dagen sedan Jack Dorsey skickade ut den första tweeten 2006, vid en tidpunkt då mikrobloggarnas sociala ... Läs mer , Facebook eller till och med klagomålssidor som serverar missnöjda kunder De 6 bästa klagomålplatserna för förbannade konsumenterHade en dålig shoppingupplevelse? Om du vill kommentera ett företag eller en produkt, gå till dessa webbplatser för klagomål för konsumenter. Läs mer , någon har att svara för det. Ibland är den som svarar inte ens ansvarig för problemet.

Överväga försiktighetsberättelse av Lindsay Robertson där Home Depot skruvade upp sin AC-leverans. Trots att sändningsarrangemangen gjordes på nätet, resulterade hennes ilska-drivna Tweet i det redan utmattade lokal- butikschefer som anländer till hennes dörr kl 11 på kvällen. att bära det hulking objektet i hennes lägenhet. Var dessa individer felaktiga? Nej. Men de fick den korta änden av pinnen.

Ringa dem offentligt

OK. Du har tänkt på det. Företagets lokala chefer var ryckiga till dig. Så var kassörerna och de associerade. Kort sagt, detta företag bara suger. Om du har nötkött, ibland det bästa beslutet är att klaga via ett Tweet eller Facebook-inlägg. Förresten, detta kommer inte nödvändigtvis att få dig att bli vacker eller liten - det är bara det nya sättet att göra saker på.

Om företaget tweets eller kommenterar med en lösning på problemet kan det faktiskt hjälpa någon med samma problem! Dessutom skulle de flesta företag föredra att inte ha dåligt blod ute och så här, så de kommer att göra vad de kan för att lösa problemet. Om du inte vet, de suger verkligen. I så fall bör du förmodligen hitta någon annan att göra affärer med.

Håll den öppen

Att hålla din förfrågan öppet är ett bra alternativ för en fråga som inte är det för större. Uppenbarligen kan det vara något fel, men kanske du vet att ett enkelt Tweet eller Facebook-inlägg inte är det bästa sättet att förmedla ditt budskap. Du kan alltid skicka ut en kort anteckning som säger något liknande, ”Hej killar. Kan du berätta för mig det bästa sättet att kontakta dig om ett problem jag har med din produkt? "

Det är enkelt, icke hotande och ärligt. Vanligtvis får du en korrekt e-postadress att använda eller kanske till och med en förfrågan för att förklara din situation. Som ett plus kan den här typen av enkelhet hjälpa till att förhindra att saker värms upp i båda ändarna. Vanligtvis är det bästa sättet att agera professionellt.

Sammanfatta situationen

Så du kanske redan har begärt en bättre kontaktväg. Du var trevlig med det, men företaget svarade inte ens. Jej - du var ignoreras. Nu är det dags för saker att bli lite mer drastiska. Även om detta kan ses som en liten småaktiga, du bör publicera - i detalj - varje enskild del av problemet du har. Var dock lugn. Det finns inget behov av att agera barnsligt.

Om företaget inte svarar direkt, kommer andra sannolikt att göra det. Internet är en kraftfull kraft, min vän. Ibland kan du använda det till din fördel. Oavsett om det är någon som inte har så mycket självkontroll som du kommenterar inlägget eller en bild delas på Reddit, det finns definitivt en chans att detta får kundens uppmärksamhet service.

Bygg en posse

Vi har diskuterat alla steg du kan vidta, men vad händer om ingen av dem fungerar? Tja, som jag sa tidigare, Internet är en kraftfull kraft. Om du inte kan uppmärksamma kundservice, uppmärksamma Internet. I stället för att vänta på att någon annan ska publicera ditt problem på Reddit, skicka det själv. Deltar du i forum relaterade till företagets produkter? Posta där också.

Med andra ord, bygg så mycket uppmärksamhet runt ditt fall som möjligt. Gör vad du kan för att dra ögonen på frågan och sätt dig själv i en position där företaget kan inte ignorera dig.

Slutsats

Ibland har företag dåliga dagar, så tänk på det innan du helt släpper loss. Men andra gånger är de bara inte bra företag. Det händer!

Har du någonsin kontaktat kundtjänst via ett socialt nätverk? Fick det ut för dig?

Bildkrediter: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Om, Moyan_Brenn