Om du har jobbat i gig-ekonomin ett tag har du förmodligen träffat den problematiska klienten som låtsas veta allt. Den sorten som med säkerhet är fel i de flesta påståenden och ignorerar din professionella åsikt i kritiska frågor.

Dessa kunder vill att saker ska göras på ett visst sätt och förväntar sig fantastiska resultat som du vet är osannolika baserat på din erfarenhet. Här är några tips för att hantera en sådan kund om du har oturen att landa en.

1. Dokumentera allt i en e-postkedja

Aggressiva klienter har ett sätt att avfärda oro över osäkra resultat. Inget argument kan övertyga dem att ändra kurs när de kräver att saker ska göras på ett visst sätt. Få i sådana fall allt dokumenterat i ett mejl kopierat till alla intressenter.

När saker och ting går söderut kommer du att ha klara bevis på att dina professionella råd avfärdades direkt och att de åtgärder som vidtogs för att slutföra projektet inte hade din stämpel av godkännande.

Alternativt kan du lära dig hur man använder programvara för projektledning

instagram viewer
att hålla allt på ett ställe och använda kommunikationsverktygen inom för att få snabbare svar förutom att dokumentera allt.

2. Beskriv dina rekommendationer med förväntade resultat

Dela dina rekommendationer, strategier och andra input via detaljerade presentationer som understryker vad du hoppas uppnå med varje steg. Dela dessa dokument med alla intressenter innan du påbörjar arbetet med något projekt.

Förutom att visa din professionella expertis och uppmärksamhet på detaljer, kommer denna metod att säkerställa att din klient kommer att behöva efterlikna samma format när de lägger fram sina idéer och förslag. Detta gör det enkelt för dig att förstå deras expertisnivå, understryka fel i deras strategi, visa hur du gör x inte kommer att resultera i y, och trycka tillbaka onödiga idéer med lätthet.

3. Använd data för att säkerhetskopiera dina anspråk

Det finns inget som att motbevisa en teori eller antagande med hjälp av data. Erfarenheter kan avfärdas som anekdotiska, men det går inte att förneka effektiviteten av hardcore-data. Använd verktyg som Microsoft Excel eller Numbers på en Mac för att skapa interaktiva grafer och diagram för att få fram din poäng.

T.ex. om du försöker övertyga en kund att använda lokala kändisar för varumärkesrecensioner istället för traditionella tidningsannonser, skapa ett kalkylblad med lokala influencers och de varumärken som effektivt använde deras kändis. Detta skulle förmedla poängen mer effektivt än att bara nämna det verbalt.

4. Sätt kunder på plats för att klargöra förväntningar

Om din kund insisterar på andra sätt att genomföra projektet, be dem att maila sina rekommendationer tillsammans med vilken typ av resultat de förväntar sig. Ställ konkreta frågor och hash fram varje relevant detalj. Om de misslyckas med att tillhandahålla all information du behöver för att fortsätta, be dem att fylla i luckorna, istället för att komma på ojämna lösningar på egen hand.

Detta kommer att avskräcka dem från att komma med för många förslag, eftersom detaljerade planer kräver omfattande arbete, vilket vanligtvis inte är deras arbetsstil. Det kommer också att förhindra onödiga redigeringsförfrågningar senare när du börjar skicka in arbetet.

5. Gör dina invändningar artigt

När en arrogant klient avvisar dina rekommendationer och föreslår en omöjlig handling, tryck tillbaka med artighet. Det är frestande att vara passiv-aggressiv när du kan påpeka din klients misstag, men det förvärrar problemet. Deeskalering är det bästa sättet att undvika onödig dramatik och minska din klients fientliga attityd.

Om du kan övertyga dem med vänlighet, kommer de att vara mer mottagliga för dina förslag. Kom ihåg att du har att göra med någon som är självsäker aningslös. Att påpeka deras aningslöshet kommer bara att få dem att dubbla sin dårskap, vilket leder till onödigt arbete och korrigeringar för dig som tjänsteleverantör.

6. Förklara steg i termer av värdeförslag

Om dina förklaringar fortsätter att falla för döva öron och kunden tenderar att ignorera data, pröva marknadsföringstala för att få fram din poäng. Förklara varje steg eller process i din plan i termer av dess värdeförslag till det övergripande projektet. Dela upp vad varje steg kommer att uppnå och varför det är viktigt att nå dessa mål för att gå vidare till nästa steg i projektet.

Att ha en säljpresentation för varje steg i processen skulle kräva mycket arbete. Men du kan komma med en eller två försäljningsargument för några avgörande inköp som du behöver för ett framgångsrikt projekt. Att avstå från teknisk jargong för marknadsförings- och försäljningsspråk kan hjälpa kunden att bättre förstå den övergripande strategin och varför och hur av det du säger.

7. Omförhandla dina priser

Vissa kunder mikromanagerar vanligtvis projektet efter att de gått med på dina ursprungliga idéer. De ständiga ändringsförfrågningarna kan spåra ur hela projektet och skapa ytterligare arbete för dig som inte tas med i slutbetalningen.

I sådana fall, tveka inte att försiktigt påminna dem om de fakturerbara arbetstimmar och extra avgifter som kan uppstå på grund av redigeringsbegäranden innan du godkänner ändringarna och inte i efterhand. Att omförhandla priser är ett sätt att avskräcka dem från att ställa oregelbundna krav. Använd appar som Harvest för spårning av tid, rapportering och fakturering av projekt.

8. Låt kunderna officiellt logga ut på ändringsförfrågningar

Som en sista utväg, om klienten vägrar att avvika från sin valda handling, gå inte bara med sina förslag utan att säkra alla dina baser. Kunder som tror att de är ämnesexperter kommer att skylla på dig när resultaten är mindre än fantastiska. Det är viktigt att låta sådana kunder skriva av sig på alla förslag och ändringsförfrågningar via korrekt dokumentation.

Att gå med på verbala anvisningar är ett misstag som du bör undvika till varje pris. Inkludera anteckningar i ditt kontrakt med den alternativa kurs du skulle ha följt för att slutföra projektet. Du kan gå tillbaka till dessa förslag när det börjar gå söderut. Du får använd programvara för kontraktshantering för att hålla allt organiserat och uppdaterat.

Få ut det mesta av en knepig situation

En med tillförsikt fel klient vet väldigt lite om detaljerna i ett projekt, men projicerar en auktoritet genom att använda alla rätt modeord. Om du kunde, skulle du sparka den här klienten för att vara desperat inkompetent. Tyvärr är det inte alltid ett alternativ, och du måste lära dig att hantera sådana krävande kunder professionellt.