Amazon-shoppare förlitar sig på recensioner av en produkt från tidigare kunder för att vägleda deras köpval. Snygga säljare har hittat ett sätt att utnyttja detta genom att använda Facebook-grupper för att mobilisera falska positiva produktrecensioner.
Amazon gillar inte detta ett dugg och har vidtagit juridiska åtgärder för att stoppa det. Här är detaljerna...
Amazon stämmer Facebook-gruppadministratörer
Amazon har stämt administratörerna för mer än 10 000 Facebook-grupper för att de påstås ha använt deras grupper för att mobilisera människor att skriva falska eller vilseledande produktrecensioner i utbyte mot kontanter eller gratis Produkter.
Enligt en Amazon pressmeddelande:
Dessa grupper är inrättade för att rekrytera individer som är villiga att publicera incitament och vilseledande recensioner på Amazons butiker i USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Italien, Spanien och Japan.
Enligt företaget påverkar de falska recensionerna hundratals produkter över hela webbplatsen.
En av grupperna som riktas mot stämningsansökan i Seattles King County Superior Court är Amazon Product Review-gruppen, som hade mer än 43 000 medlemmar innan Meta tog bort den i början av 2022.
Varför Amazon väckte ärendet
Även om Amazon har distribuerat 12 000 anställda och en AI-driven algoritm för att upptäcka bedragare på sin sajt, hittar den inte alla.
Dessutom säger Amazon att Facebook-grupper som den nu stängda Amazon Product Review-gruppen undviker Facebook upptäckt genom att "förvirra bokstäver från problematiska fraser" (felstavning eller ersättning av nyckelbokstäver fraser).
Därför avser Amazon att använda informationen som detta fall avslöjar för att "identifiera dåliga skådespelare och ta bort falska recensioner" som både Facebook och Amazon inte lyckats fånga upp.
Frågan om falska recensioner utreds också i Storbritannien, enligt a uttalande från den brittiska konkurrens- och marknadsmyndigheten. Förr, Amazon har anklagat sociala medieföretag för falska recensioner.
Är falska recensioner ett stort problem?
Även om falska recensioner har varit ett problem för Amazon i flera år, förstärkte covid-19-relaterade låsningar problemet när fler människor vände sig till onlineshopping.
Enligt NY Intelligencer, Fakespot (ett plugin som upptäcker falska recensioner) rapporterar att omkring 42 procent av 720 miljoner Amazon-recensioner som bedömdes 2020 var falska.
Amazon säger att det tog bort mer än 200 miljoner misstänkta falska recensioner bara under 2020. Amazon har också rapporterat mer än 10 000 falska recensionsgrupper till Meta sedan 2020. Meta har tagit ner mer än hälften.
Det finns flera verktyg för att upptäcka falska recensioner. Men problemet fortsätter att kvarstå.
Amazon kanske aldrig lyckas eliminera alla falska recensioner
Falska produktrecensioner på internet kan inte elimineras helt. Däremot kan falska recensioner sänkas till acceptabla nivåer.
Amazon, Facebook och alla teknikföretag har inget annat val än att bekämpa problemet med alla verktyg som står till deras förfogande, och i samarbete med varandra, för att e-handeln ska blomstra.
