Även om iPhones är kända för att vara motståndskraftiga mot skadlig programvara och virus, är de inte immuna mot alla problem som plågar smartphones, inklusive problem relaterade till hårdvara. Till exempel kan iPhones uppleva problem som att kameran bara visar en svart skärm, överhettning eller att batteriet laddas ur för snabbt.
Medan Apple vanligtvis tillhandahåller gratis diagnostisk support på sin Genius Bar, kan inte alla ta sig tid att dyka upp i en fysisk butik. Tack och lov gör Apple det möjligt att utföra en diagnostisk undersökning på distans. Här är hur.
Vad är en fjärrdiagnostisk undersökning?
Även om det inte alltid är möjligt att undkomma en resa till Apple Store, särskilt om den fysiska skadan är en trasig skärm, finns det några problem som du kan lösa hemifrån. Med en fjärrdiagnostikundersökning kan Apple Support identifiera eventuella maskinvaruproblem med din enhet utan att inspektera den personligen.
Om det är möjligt att lösa dina problem på distans, kommer teknisk support att guida dig genom metoderna för att lösa det. Apple-support kan också rekommendera
besöka en fysisk Apple Store eller ett auktoriserat reparationscenter om de identifierar att problemet kräver en professionell reparation.Hur man begär en fjärrdiagnostisk undersökning
För att begära en fjärrdiagnostisk undersökning måste du först kontakta Apple Support och få en uppmaning från deras sida. Om din iPhone fortfarande fungerar alls, kan du komma i kontakt med teknisk support med hjälp av Apples supportapp.
Alternativt, följ dessa steg:
- Gå till Apples Få stöd hemsida.
- Klick Logga in för att se dina produkter, eller klicka bara Välj en produkt och välj iPhone.
- Klick Reparationer och fysiska skador.
- Välj det mest relevanta alternativet och välj Fortsätta.
- Klicka på under Kontakt Chatt. Om du inte ser ett chattalternativ går du tillbaka och väljer ett annat alternativ istället.
Efteråt kan du förklara dina hårdvaruproblem med din iPhone. Om Apples supportspecialist vill verifiera problemen med din iPhone kommer de att be dig att tillåta en fjärrdiagnostisk undersökning genom en uppmaning.
Om din enhet med ett problem inte är länkad till ditt Apple-konto kan du behöva tillhandahålla en kopia för att få din iPhones IMEI-nummer istället. Tack och lov finns det flera metoder för att ta reda på vad din iPhones IMEI är.
Hur du låter Apple Support utföra en diagnostisk undersökning på din iPhone på distans
Observera att du inte kommer att kunna initiera fjärrdiagnostikundersökningen utan en uppmaning från Apple. Om du följer dessa steg utan att prata med en specialist, kommer alternativet att starta en diagnostisk rapport inte att dyka upp på din iPhone.
När en begäran om en diagnostisk rapport har skickats av din Apple-specialist, så här måste du göra:
- På din iPhone, navigera till inställningar.
- Välj Integritet.
- Knacka Analytics eller förbättringar.
- Välj Starta diagnostikrapport med Apple-support.
- När du har läst villkoren trycker du på Hålla med.
Vänta sedan tills Apple kör diagnostikundersökningen på enhetens hårdvara. Enligt Apples support kommer denna process att ta en minut eller två att slutföra. Efter den diagnostiska undersökningen kommer Apples supportspecialist att kunna guida dig med de bästa metoderna för att lösa ditt problem.
Ta reda på vad som är fel med din iPhone på distans
Genom att be om hjälp från Apples support kan du undvika besväret med att resa genom att ta reda på vad som är fel med din iPhone innan du går till Apple Store. Om problemet inte är allvarligt kan Apples support hjälpa dig med dina problem på bara några minuter genom en fjärrdiagnostisk undersökning.
Även om Apples supportspecialist kommer att försöka hjälpa dig så mycket som möjligt, är det viktigt att komma ihåg att det finns gränser för vad de kan göra på distans. Av denna anledning kan du fortfarande behöva gå till ett auktoriserat Apple-reparationscenter för att få en fysisk reparation om problemet fortfarande inte är löst.