Ett av hoten som handlare måste hantera när de accepterar betalkort är återkrav. Alla större kortsystem fastställer återkrav, så att kortinnehavare kan återställa obehöriga debiteringar på sina konton och få tillbaka stulna pengar.

En vanlig återbetalning du bör känna till är vänligt bedrägeri. Vänlig återbetalning av bedrägerier etablerades som en konsumentskyddsmekanism för att skydda kunder som använder kreditkort online. Återkravsprocessen skapade dock ett kryphål som tillåter kunder att själva begå bedrägerier.

Så vad är egentligen vänligt bedrägeri? Vilka former tar det? Och hur kan du förhindra återkravsbedrägeri?

Vad är Friendly Fraud?

Vänligt bedrägeri, ibland känt som förstapartsbedrägeri eller återkravsbedrägeri, inträffar när en kortinnehavare gör ett köp och sedan bestrider avgiften med sin bank. Kortinnehavaren kan då behålla varan eller dra nytta av den köpta tjänsten utan att betala för den.

Vänligt bedrägeri omfattar både uppsåtligt och oavsiktligt bedrägeri. Utmaningen är att bevisa att en konsument agerade illvilligt för att lura ditt företag. Detta beror på att "vänliga bedragare" i princip inte går att skilja från vanliga kunder, och riktlinjer för återkrav staplas till förmån för kortinnehavaren som begär en återbetalning från utfärdandet Bank.

instagram viewer

Typer av vänligt bedrägeri

Det finns flera typer av vänligt bedrägeri. Här är de vanliga.

1. Cyber-butikssnatteri

Ibland gör konsumenter legitima köp med avsikten att begå bedrägeri med "objekt ej mottaget".. När kortinnehavaren har tagit emot köpet kommer de att ringa sin bank och bestrida debiteringen. Gärningsmannen kan felaktigt hävda att köpet var obehörigt eller att de levererade produkterna eller tjänsterna var felaktiga.

2. Kundförvirring

Många kunder förstår inte skillnaden mellan återkrav och återbetalningar. Istället för att kontakta handlaren för att få en återbetalning går de direkt till sin utfärdande bank och återställer avgifterna, vilket resulterar i en återbetalning.

Kortinnehavare kan också göra ett köp och glömma. Konsumenter kan bestrida avgiften när de inte känner igen ett köp eller faktureringsbeskrivningen.

3. Familjebedrägeri

Vissa konsumenter delar kreditkort med sina familjemedlemmar. Familjebedrägeri, även känt som delat kortbedrägeri, inträffar när en hushållsmedlem gör ett köp utan den primära kortinnehavarens vetskap.

Barn stjäl ofta sina föräldrars kort och använder dem för att köpa köp i appen för videospel, till exempel. Eftersom kortinnehavarna inte samtyckte till köpet kan de kontakta sin bank och berätta att debiteringen inte godkändes.

4. Säljarfel

Ibland ligger problemet hos handlaren. Fall av säljarfel kan inkludera att en handlare inte skickar ut beställningen, skickar ut en trasig vara eller så är produkten inte som beskrivits (fel färg, förfalskade, etc.).

En annan möjlig orsak kan vara att en handlare inte avbryter en återkommande betalning enligt begäran. När en kortinnehavare känner att de har blivit lurade eller inte fått vad de betalat för, kan de göra en återkrav på transaktionen.

5. Policy Missbruk Bedrägeri

Kunder föredrar handlare med en sömlös returpolicy. Men om en handlare har en slapp återbetalningspolicy är det lätt för vissa köpare att begå vänligt bedrägeri. Företag som tillåter konsumenter att returnera varor utan anledning och de som inte begränsar de tider en kund kan begära återbetalning tenderar att vara mer mottagliga för vänliga bedrägerier.

Hur man förhindrar vänligt bedrägeri

Oavsett orsak kan återkravsrelaterade kostnader vara höga för företag. Här är några steg som handlare kan vidta för att förhindra vänligt bedrägeri.

1. Ring kunder för att validera köpet

Om du identifierar en misstänkt transaktion, som ett ovanligt stort köp, ring ett telefonsamtal för att slutföra köpet. Till exempel, om din genomsnittliga transaktion är 200 USD och en kund lägger en beställning på 5 000 USD, motiverar det en förfrågan.

Ring kunden för att kontrollera att köpet är legitimt. Beroende på lokala lagar kan du till och med spela in samtalet och använda det som bevis senare om konsumenten lämnar in en återbetalning.

2. Dokumentera bevis på produktleverans

Att ha spårnings- och leveransprocesser på plats är ett bra sätt att verifiera att kunder tar emot sina beställningar. Du kanske vill be kunden skriva på för köpet vid leverans.

En signatur som verifierar att den listade kunden tagit emot varorna kan avskräcka kortinnehavaren från att begå återkravsbedrägeri.

3. Leverera enastående kundservice

Erbjud bra kundservice. En hjälpsam och alltid tillgänglig kundtjänst kommer att få konsumenterna att känna att deras röst hörs.

Gör det enkelt för dina kunder att kontakta dig via telefon, online och på sociala medier. Svara sedan snabbt och respektfullt på förfrågningar och klagomål.

Om kunderna vet att du är villig att hjälpa, är det mer sannolikt att de söker hjälp från dig först, inte lämnar in en återbetalning direkt eller delar med sig av sina erfarenheter på webbplatser för konsumentklagomål.

4. Upprätthåll tydliga policyer

En kund kan känna att en vara eller tjänst inte matchar beskrivningen eller bara är missnöjd med köpet. Istället för att kontakta handlaren för att ansöka om en återbetalning begär de en återbetalning från det kortutfärdande företaget.

Att tillhandahålla tydliga avboknings- och återbetalningspolicyer som är lätta att hitta kan vägleda kunden om var den ska begära återbetalning. Till exempel, återbetalningar på Epic Games Store är snabba och enkla tack vare deras tydliga och rättvisa återbetalningspolicy.

Butiker som säljer fysiska produkter uppger ofta att återbetalningar utfärdas när varan returneras och anger hur lång tid kunderna har på sig att returnera köp.

5. Svartlista återfallsförbrytare

Framgångsrika bedragare är ofta vaneförövare. Ett av de bästa sätten att förhindra avsiktligt vänligt bedrägeri är att stoppa blivande bedragare från att göra inköp. Håll en lista över kunder som begär återkrav och blockera deras försök att göra köp.

6. Använd en identifierbar deskriptor

Se till att ditt företag är lätt att identifiera på kontoutdrag. Kunder som ser en oigenkännlig beskrivning på sitt kontoutdrag kommer sannolikt att bestrida avgiften.

Att se till att ditt företags varumärke matchar det juridiska faktureringsnamnet kan hjälpa kunderna att identifiera var faktureringen kommer ifrån. Du kan också inkludera företagets webbadress för att minimera kundförvirring.

Skydda ditt företag från vänliga bedrägerier

Högkonjunkturen inom e-handel och ökningen av betalkortstransaktioner har lett till en ökning av vänliga bedrägerier. Konsumenter begår vänliga bedrägerier av olika anledningar och hävdar att de inte godkände transaktionen, inte tog emot köpet, varan kom skadad och mer.

Det finns några saker som handlare kan göra för att förhindra vänligt bedrägeri. Att föra detaljerade register, leverera enastående kundservice och blockera återfallsförbrytare är sätt att minska risken för vänliga bedrägerier.