De flesta företag använder i allmänhet en delad inkorg för att tillåta kundsupport att svara på frågor snabbare. Om du ser en e-postadress som använder en centraliserad e-postadress, som [email protected], är det troligt att företaget använder en delad inkorg.
Det beror på att en delad inkorg tillåter företag att centralisera all kommunikation, istället för att skicka frågor separat till varje supportagents inkorg. Med en delad inkorg kan alla medlemmar i supportteamet svara på frågor snabbt.
Om du letar efter ett lämpligt verktyg att använda, här är fem av de bästa delade inkorgsapparna som ditt team kan överväga.
HubSpot är mer än bara CRM-programvara; det tillåter företag att integrera ett brett utbud av supportlösningar och förbättra frågehanteringen. Den erbjuder också många fördelar för människor som vill förbättra sin marknadsföringskarriär.
HubSpots delade CRM integreras sömlöst med deras kundtjänstprogram, vilket gör det enkelt för supportagenter att spåra chattar och upprepa frågor. Du kan också skapa mallar för vanliga frågor och på så sätt ge snabba svar till kunder när de ställer en fråga.
Bästa egenskaperna
Det finns flera fantastiska funktioner som HubSpot erbjuder, till exempel:
- Ett starkt ekosystem av appar som gör det möjligt för företag att förbättra supporterbjudandena.
- Gruppera enkelt alla e-postalias i en gemensam inkorg.
- Integreras sömlöst med HubSpot CRM för att ytterligare förbättra kundflöden.
- Erbjuder massor av mallar för att ge snabbare svar till publiken.
Prissättning
HubSpots prissättning börjar från $45 per månad för startpaketet, som låter dig fånga 1 000 marknadsföringskontakter. Professional kostar $800 per månad, medan den dyraste varianten, Enterprise, kostar $3 200 per månad.
Google Workspace är Googles erbjudande om delad inkorg. Även om det är relativt enkelt, är det också en av de mest prisvärda lösningarna som finns. Om du redan använder ett Google Workspace-konto med ditt företag kan du enkelt skapa en Google-grupp.
Detta låter alla medlemmar i Google-gruppen enkelt dela åtkomst till inkommande e-postmeddelanden i den delade inkorgen, vilket gör det enkelt att tilldela olika trådar och konversationer. Eftersom teammedlemmar inte behöver betala en extra avgift för att komma åt funktionerna i delad inkorg, är det en prisvärd lösning för mindre företag.
Användargränssnittet är dock relativt otympligt, främst för att det inte är specialbyggt för att användas som en delad inkorg. Men om du behöver en enkel lösning, gör den här jobbet lika bra. Det finns också gott om Google Workspace-tillägg för uppgiftshantering som du kan använda för att ytterligare förbättra supportprestandan.
Bästa egenskaperna
Några av dess bästa funktioner inkluderar:
- Kräver inte länkning till något externt verktyg; du kan använda det direkt med ditt Google Workspace-konto.
- Enkel e-postfunktionalitet och trådhantering.
- Mycket ytlig inlärningskurva.
Prissättning
Om du redan använder Google Workspace är detta gratis. Annars behöver du bara betala för ett Google Workspace-konto, med priser från $6 per användare och månad.
En annan utmärkt app för delad inkorg som du kan använda är Front. Front är en app för delad e-postinkorg som gör mycket mer än att bara låta dig tilldela frågor. Den erbjuder också lastbalanseringsfunktioner och låter företag skapa anpassade arbetsflöden och automatiserade regler.
Detta låter dig dirigera frågor till olika teammedlemmar baserat på identifierade nyckelord och låter dig till och med skapa SLA-regler eller skapa anpassade taggar. Du kan också skapa delade utkast och tillåta teammedlemmar att lämna kommentarer på olika frågor.
Bästa egenskaperna
Front erbjuder flera intuitiva funktioner, såsom:
- Skapa anpassade meddelandemallar.
- Tagga specifika inlägg och frågor.
- Låter dig integrera olika inkorgar genom Front.
- Massor av ytterligare integrationer tillgängliga för populära appar som Asana, HubSpot, Salesforce och mer.
Prissättning
Startpaketet kostar $19 per person och månad, medan Growth-paketet kostar $49. Skalpaketet är det dyraste och kostar $99 per person och månad.
För företag som behöver en lämplig lösning för att hantera stora volymer av konversationer erbjuder Help Scout en hållbar lösning. Gränssnittet är noggrant utformat för att erbjuda alla viktiga funktioner till användarens fingertoppar, allt från taggning till inbyggda sammanhangsberoende menyer.
Help Scout erbjuder även andra funktioner, som sparade svar, privata anteckningar och samarbetsfunktioner för att tillåta teammedlemmar att ansluta till varandra. Help Scout samlar alla konversationer i en enda inkorg och låter dig snabbt växla mellan din e-post eller dina chattar.
För växande team som behöver en skalbar lösning som erbjuder en kunskapsbasprogramvara, livechatt och en delad inkorg, är Help Scout ett utmärkt val. För distribuerade lag låter Help Scout dig också skapa en kunskapsbas och gör det enkelt för team att arbeta produktivt över flera tidszoner.
Bästa egenskaperna
Här är några av Help Scouts bästa funktioner:
- Låter dig sömlöst hantera kommunikation över flera kanaler.
- Inbyggda mobilappar tillgängliga för både iOS och Android.
- Låter dig samla in nöjdhetsbetyg för att utvärdera dina CSAT-poäng.
- Erbjuder ytterligare säkerhetsåtgärder som multifaktorautentisering.
Prissättning
Standardpaketet kostar $20 per användare och månad, vilket ger tillgång till två brevlådor. Plusen kostar $65 per användare, per månad, och erbjuder tillgång till fem brevlådor istället för två, och sedan finns det företagspaketet, som erbjuder obegränsade brevlådor för $60 per användare, per månad.
Kayako är en fullservice-hjälpprogramvara som låter dig snabbt automatisera arbetsflöden, från att tilldela biljetter till olika supportpersonal till att enkelt hantera en delad inkorg.
Det är en utmärkt plattform för företag som vill förbättra kundnöjdheten och erbjuda snabba svar till kunderna. Den erbjuder också en mängd integrationer med andra appar för att göra det möjligt för företag att snabbt hantera konversationer och anpassa arbetsflöden, särskilt med hjälp av olika projektledningsappar.
Bästa egenskaperna
Kayako erbjuder massor av utmärkta funktioner, inklusive:
- Erbjuder en utmärkt överblick över kundaktivitet, vilket hjälper supportagenter att förstå och spåra deras senaste åtgärder.
- Integrationer är tillgängliga för alla populära appar som Stripe, Recurly, Chargebee, Slack och mer.
- En 14-dagars gratis provperiod.
- Visa snabbt uppdaterade resultat, inklusive eventuella steg som andra teammedlemmar tagit.
Prissättning
Kayako erbjuder två distinkta paket: Growth-planen kostar $30 per användare, per månad, medan Scale-planen kostar $60 per användare, per månad, men tillåter företag att bjuda in alla medarbetare gratis.
Det är lika viktigt att använda en lämplig e-postleverantör
När du väl har valt en delad inkorgsapp för ditt företag är det också viktigt att du väljer en lämplig e-postleverantör. Om du inte vill hålla fast vid Gmail eller Outlook finns det flera andra alternativ tillgängliga för dig.
Alla dessa appar låter dig synkronisera med din Gmail, Outlook eller en annan e-posttjänst. Se till att hela ditt supportteam är väl medvetna om de olika funktionerna i den delade inkorgsappen som du använder så att de kan använda den maximalt!
