6 sätt att åtgärda zoom som kraschar eller fryser

Det finns en anledning till att så många människor använder Zoom för att vara värd för audiovisuella möten – för det mesta fungerar det utan problem. Ibland kan dock Zoom spela upp. Programvaran kan krascha eller frysa på dig oväntat, kanske direkt vid lansering, när du går med i ett möte eller vid till synes slumpmässiga tidpunkter.

Zoom kraschar eller fryser är förståeligt nog frustrerande, särskilt om du behöver gå med i ett viktigt samtal som är tidskänsligt. Men oroa dig inte, vi är här för att ordna dig. Följ dessa felsökningssteg i tur och ordning så kommer Zooms krascher och frysningar att vara ett minne blott.

1. Kontrollera Zooms servicestatus

Även om problemet sannolikt ligger i Zoom-programvaran eller ditt operativsystem, finns det en chans att Zooms system lider. För att snabbt kontrollera detta, gå till Zoomstatussida. Detta talar om statusen för varje Zoom-komponent och om den är "operativ".

Kontrollera de relevanta komponenterna som Conference Room Connector, Zoom Meetings och Zoom Video Webinars. Om dessa är ""Försämrad prestanda" eller "Under underhåll" indikerar det ett problem och det kan göra att Zoom fryser eller kraschar.

Under listan över komponenter hittar du fullständig information om alla pågående problem, inklusive en lösningstid om det är känt. Om Zoom har ett avbrott, vänta tills det är löst innan du försöker ringa.

2. Uppdatera Zoom

Zoom uppdaterar ofta sin klient för att erbjuda nya funktioner och buggfixar. Det kan vara så att kraschen och frysningen är ett resultat av ett programvarufel. Med lite tur har Zoom blivit medveten om problemet och släppt en uppdatering för att fixa det.

Normalt bör Zoom-klienten leta efter uppdateringar vid lansering, men du kan också leta manuellt. För att göra detta, välj din profilbild uppe till höger och klicka sedan Sök efter uppdateringar. Om en uppdatering är tillgänglig kommer den att laddas ned. När du är klar klickar du Uppdatering för att installera det, och sedan startar Zoom automatiskt om.

Om uppdateringsprocessen misslyckas av någon anledning, avinstallera Zoom från ditt system (Windows-tangent + I > Appar > Appar och funktioner), ladda sedan ner klienten igen från Zoom nedladdningscenter.

3. Inaktivera hårdvaruacceleration

Som standard använder Zoom dina hårdvaruresurser för att förbättra prestandan. Detta kallas hårdvaruacceleration. Men i vissa fall kan hårdvaruacceleration få klienten att krascha. Det är värt att inaktivera det som ett test.

Så här inaktiverar du hårdvaruacceleration på Zoom:

1. Välj din profilbild uppe till höger.
2. Klick inställningar.
3. Välj i menyn till vänster Video.
4. Klick Avancerad.
5. Under Använd hårdvaruacceleration för, avmarkera alla alternativ.

Om detta inte gör någon skillnad, fortsätt och återaktivera hårdvaruacceleration; så länge det inte är källan till några problem är det en bra funktion att använda.

4. Ändra din video-/ljudenhet

Prova att byta kamera och mikrofonkälla i tur och ordning för att se om någon av dessa enheter är källan till att Zoom kraschar eller fryser. För att göra detta, välj din profilbild klicka uppe till höger inställningar, och gå till båda Video och Audio. Använd de relevanta rullgardinsmenyn för att ändra enhet.

Du kanske upptäcker att Zoom inte låter dig komma åt videofliken. Istället hänger inställningsfönstret, kraschar sedan och du ser ett felfönster som säger Zoomen avslutades oväntat. Oavsett hur många gånger du försöker får du samma fel.

Det här är faktiskt inte ett zoomproblem, utan snarare ett med Windows, och det kan hända när du använder en extern webbkamera som inte alltid är ansluten. Pröva en annan programvara för videokonferenser som Google Meet och en liknande sak kommer att hända. För att övervinna detta, koppla in din externa webbkamera innan du startar Zoom. Du bör då kunna komma åt inställningsskärmen och ändra din enhet vid behov.

Fortfarande ingen tur? Följ vår guide för när du webbkameran fungerar inte på Windows.

5. Uppdatera dina ljud-/videodrivrutiner

Du har uppdaterat Zoom, men glöm inte drivrutinerna för din webbkamera. Du bör också se till att dina Windows-ljuddrivrutiner är uppdaterade. Föråldrade drivrutiner kan orsaka kompatibilitetsproblem och kan vara anledningen till att Zoom kraschar eller fryser.

Förhoppningsvis kommer Windows Update att hämta dessa drivrutiner automatiskt åt dig (via Windows-tangenten + I > Uppdatering och säkerhet > Windows Update), även om det inte är garanterat. För att dubbelkolla, gå till enhetstillverkarens webbplats och leta efter de senaste drivrutinerna, ladda ner och installera dem.

Omvänt kanske dina zoomproblem började efter att du uppdaterade dina drivrutiner. I det här fallet bör du återställa dina drivrutiner till en tidigare version där du inte hade några problem. För support, se vår guide om hur man gör återställa drivrutiner i Windows.

6. Inaktivera motstridiga program

Även om Zoom borde spela bra med andra program på ditt system, kanske du upptäcker att något oväntat får Zoom att krascha eller frysa. Du bör ta en titt på alla dina pågående processer och stänga alla som du inte behöver; särskilt de som kan använda din kamera eller webbkamera i bakgrunden, som andra konferens- eller chattprogram.

Använda sig av Ctrl + Shift + Esc för att öppna Aktivitetshanteraren och växla till Processer flik. Markera alla appar och bakgrundsprocesser som du inte behöver i sin tur och klicka Avsluta uppgiften.

Märkligt nog gratis Windows-verktyget PowerToys är känd för att orsaka problem med Zoom – speciellt videokonferensens ljudavstängningsmodul. Du bör inaktivera detta om du har PowerToys (det är inte ett standardverktyg för Windows). För att göra det, starta PowerToys, växla till Videokonferens tyst från menyn till vänster och växla mellan funktionen Av. Starta om Zoom när du har gjort det.

Arrangera och gå med i Zoom-möten utan ansträngning

Allt är bra, ett av felsökningsstegen ovan har löst ditt problem med att Zoom fryser eller kraschar. Om det inte har gjort det bör du kontakta Zooms supportteam direkt, eller din systemadministratör om du kör Zoom genom en företags- eller utbildningslicens.

Att krascha och frysa är inte de enda zoomproblem du kan stöta på. En tvivelaktig internetanslutning kan orsaka fördröjning, dålig rumssäkerhet kan resultera i Zoombooming och ekande ljud kan uppstå om du har ett budgetheadset. Innan du påbörjar ett möte, se till att du har testat att allt fungerar; du vill inte bli fast.

9 vanliga problem med zoomsamtal och hur man åtgärdar dem

Läs Nästa