6 problem med Twitter som den nya vd: n behöver åtgärda snabbt

Källa som används för Twitter-inkomststatistik: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Källa som användes för att Thierry Henry tog bort sitt Twitter-konto: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

I november 2021 meddelade Twitters medgrundare Jack Dorsey att han avgick från Twitter, och Parag Agrawal utsågs till företagets nya VD.

Agrawal har många problem att ta itu med när han tar över i den heta stolen, med plattformen som kämpar för att hålla fred online och glädja sina aktieägare.

De senaste åren har flera sprickor uppstått i hur Twitter fungerar. Plattformen har en giftig kultur i många av sina hörn, särskilt inom politiken. Och på en mer affärsmässig nivå börjar den släpa efter andra sociala medieplattformar – vilket inte kommer att tillfredsställa sina aktieägare.

Så, vilka är alla de primära problemen som Twitters nya VD behöver fixa? Hur kan han få saker att gå i rätt riktning? Låt oss ta en titt...

1. Trakasserier och övergrepp

Jack Dorsey meddelade sin avgång den 29 november, med Agrawal inställd på att ta på sig rollen som VD med omedelbar verkan. Det betyder att han utan dröjsmål kan komma igång med att ta itu med trakasserier på plattformen.

Om du regelbundet har använt Twitter under en längre period, vet du att inte alla har goda avsikter. Tyvärr får många användare en störtflod av övergrepp i sina omnämnanden dagligen – och det spelar ingen roll om du är en genomsnittlig person eller en välkänd figur.

Många framstående personer har lämnat Twitter på grund av övergreppen de utsätts för. Ex-Arsenal och Barcelona fotbollsstjärna Thierry Henry raderade sitt konto i mars 2021, tillsammans med hans andra sociala medier profiler – som säger att han skulle radera sin onlinenärvaro "tills makthavarna kan reglera deras plattformar".

Relaterad: Hur du raderar din närvaro på sociala medier

En betydande bidragande orsak till fientlighet på Twitter är den pöbelmentalitet som många användare antar. Du kan se detta i den vanliga vitriol som idrottsstjärnor får från motståndarfans, och ibland sina egna om de inte spelar bra eller deras lag förlorar. Det är också synligt i "pile ons" online.

Visst, Twitter har vidtagit åtgärder för att ta itu med trakasserier. Användare kan till exempel filtrera de omnämnanden de ser. Dessutom, Twitter introducerade "Säkerhetsläge" 2021 – vilket låter dig tillfälligt blockera konton som skickar stötande språk eller oönskade svar.

Plattformen har dock en lång väg kvar att gå innan trakasserier blir mindre vanliga. Att bekämpa denna fråga bör vara Agrawals högsta prioritet. Om han inte gör en betydande ansträngning för att göra det, kommer troligen fler användare att lämna plattformen i framtiden.

2. Balansera det fria ordet

Tidigare har Twitter anklagats för censur. Detta kom återigen upp i folks medvetande efter att det meddelats att man inte kan dela bilder på andra utan deras samtycke.

Detta har lett till att vissa människor ifrågasätter de potentiella problem som detta kan orsaka. Till exempel är Twitter en avgörande plattform för att identifiera brottslingar och hjälpa till att hitta försvunna personer; så många användare är oroliga för att båda dessa kommer att bli betydligt svårare.

Twitters tidigare vd uttryckte vikten av att låta folk prata innan de lämnar. Medan han försvarade beslutet att förbjuda USA: s förre president Donald Trump i januari 2021, nämnde Dorsey också att ett förbud mot ett konto har "konsekvenser". I en lång Twitter-tråd sa den tidigare vd: n att behovet av att suspendera Trump var "ett misslyckande för oss i slutändan för att främja sunda konversationer".

Desinformation kan spridas snabbt på Twitter, och att stoppa detta från att hända är en gemensam ansträngning från både företaget och dess användare. Men Agrawal måste också se till att plattformen främjar produktiva debatter.

Relaterad: Hur man undviker att sprida falska nyheter under en kris

3. Twitters lönsamhet

Twitter är fortfarande en av de största sociala medieplattformarna i världen. Men de senaste åren har det mött hård konkurrens från sådana som TikTok. Och samtidigt som det startade olika innovationer, måste det också tänka lite mer utanför ramarna.

Företaget har fortfarande en stor aktiv användarbas och en tydlig produkt av värde. Men 2020 steg Twitters vinster med bara 7 % – totalt 3,7 miljarder dollar. Rörelseresultatet var 26 miljoner dollar.

Covid-19 spelade utan tvekan en roll i Twitters vinstresultat, men vissa kanske också hävdar att plattformen har gjort lite för att förnya sig inför ett alltmer konkurrenskraftigt socialt medielandskap. I slutändan är Twitter fortfarande ett företag – och Agrawal kommer utan tvekan att vilja glädja aktieägarna.

4. Polarisering

Redan före pandemin hade Twitter många uppdelningar på sin plattform. Händelserna 2020 placerade dock dessa frågor ytterligare i rampljuset.

När det kommer till politik och kontroversiella ämnen kan Twitter ibland vara särskilt splittrande. Men jämfört med andra plattformar är det mycket lättare att skicka ett svar till nästan vem som helst. På Facebook är du i stort sett begränsad till människor du känner - men Twitter är mer ett offentligt forum i jämförelse.

Polarisering på Twitter och andra sociala medier har betydande konsekvenser för samhället. Det kväver balanserade och nödvändiga samtal, och i värsta fall kan det hota människors säkerhet. Agrawal kommer att behöva göra mer för att stoppa detta från att orsaka ytterligare problem.

Med bot- och påverkansnätverk som fortsätter att verka på plattformen för att skapa splittring och sprida oenighet, måste Twitter hitta mer innovativa sätt att ta itu med problemet.

Relaterad: Gör sociala medier mer skada än nytta för samhället?

5. Nybörjarvänlighet

När du väl vet hur du använder Twitter blir plattformen mycket mer okomplicerad. Men i början är det skrämmande.

Twitter är utmanande att förstå av flera anledningar. En är att en liten del av dess användare till övervägande del producerar det mesta av dess innehåll. Under 2019, Pew Research Center fann att 10 % av användarna var ansvariga för 80 % av innehållet som delades på webbplatsen.

På grund av detta har Twitter många inre regler och sociala normer. Det är utmanande för användare att ta tag i dessa, tillsammans med skämt och informationsöverbelastning.

Att hjälpa nybörjare förstå Twitters kultur är utmanande, men det är något som den nya VD: n måste ta reda på. Om han inte gör det, kommer en ökning av antalet dagliga aktiva användare inte att vara så betydande som annars kunde ha varit fallet.

6. Internationell expansion

En möjlig förklaring till Twitters stagnerade tillväxt är att plattformen är relativt liten på många håll i världen.

Twitter är enormt i USA, Japan, Storbritannien och Indien. Det kan dock göra mer för att utöka sitt inflytande på tillväxtmarknader. I synnerhet bör man se på spansktalande länder som en möjlighet — till exempel använder bara 4,3 miljoner av Colombias 50 miljoner människor Twitter, enligt Statista.

Sådana som TikTok, Facebook och Instagram har haft global framgång eftersom de har kunnat anpassa sig till flera internationella marknader. Och för att Twitter ska lyckas måste Agrawal tänka på hur hans företag kan göra i detta avseende.

Twitters nya vd har fått sitt jobb slut

Twitter är fortfarande en av världens viktigaste sociala medieplattformar. Men mot slutet av Dorseys mandatperiod stod det klart att flera problem behövde fixas.

Webbplatsen måste göra mer för att ta itu med fientlighet; om det inte gör det kommer fler användare att lämna. Påtryckningar från kändisar och inflytelserika grupper – som sportligor – kan (och borde) få Twitter att ta den här frågan på större allvar.

Utöver den giftiga kulturen som smutsar ner många hörn av Twitter, måste företaget också se på det långsiktiga spelet ur ett affärsperspektiv. Det har fortfarande gott om utrymme för tillväxt på både engelsktalande och icke-engelsktalande marknader, men det måste ta vara på dessa möjligheter.

Hur Pinterest hoppas kunna förbli "det sista positiva hörnet av internet"

Pinterests nya Creator Code syftar till att hålla plattformen inkluderande och fri från hat.

Läs Nästa

Om författaren