Hur man hanterar svåra frilanskunder: 6 sätt

När du väl har hamnat i en position där du har tillräckligt med frilanserfarenhet, och du har blivit känd inom ditt område, är det givande att arbeta för dig själv. Men du måste göra många misstag och ta itu med några slag på vägen.

En av de vanligaste inlärningskurvorna för frilansare är att hantera kunder som är för restriktiva, oförskämda eller helt enkelt dåliga för dig.

Om du tidigare arbetat i ett heltidsjobb kanske du känner att du måste tolerera detta beteende. Men i verkligheten gör du inte det. Fortsätt läsa för att upptäcka hur du kan hantera irriterande frilanskunder.

1. Sätt tydliga gränser

Innan du börjar arbeta med någon kund är det viktigt att båda parter sätter sina förväntningar från början. I många fall utvecklar frilansare giftiga relationer med människorna de arbetar med eftersom de och deras kunder inte är på samma sida.

När du startar ett projekt skickar kunden ofta avtal som ni båda måste skriva på innan ni börjar med arbetet. Och för att skydda dig själv måste du göra detsamma.

I dina kontrakt är det en bra idé att beskriva vart och ett av följande:

• De timmar du kommer att vara tillgänglig för.
• Hur många gratisrevisioner kunden får.
• Avgifter som de kommer att ta på sig för sena betalningar.

Naturligtvis vill du att dina kontrakt ska se professionella ut - men du behöver inte anlita en snygg grafisk designer för att de ska göra det. Istället kan du använda programvara som Fiverr arbetsyta. När du loggar in klickar du på Kontrakt flik. Välj sedan Nytt kontrakt alternativ.

Därifrån kan du anpassa allt för att säkerställa att det passar dina behov.

2. Använd empati

När en klient inte håller med dig om något är det lätt att känna att de personligen har attackerat dig. I vissa fall kan du till och med börja tvivla på dina förmågor - och huruvida du är utsedd för att vara frilansare eller inte.

Men innan du svarar med en passiv-aggressiv kommentar, försök att ta ett steg tillbaka och tänka på saker ur deras perspektiv. Det kan vara så att kunden hade en annan idé för slutprodukten eller att du försökte förnya, men det fungerade inte.

När du har förstått varför de är irriterade, förklara varför du tog det tillvägagångssätt som du gjorde. Det är troligt att ni båda kommer att lära er något av erfarenheten och att ni kommer att undvika att sådana problem dyker upp igen i framtiden.

3. Använd programvara för att jaga upp betalningar

Som vi nämnde i vår guide till bästa frilansklientens röda flaggor att hålla utkik efter, en av de värsta typerna av människor du kan arbeta med är de som inte betalar dig i tid. Det är därför det är så viktigt att skriva på ett kontrakt innan; om du inte gjorde det, har du inga bevis på att de gör dig fel.

Medan vissa kunder aktivt försöker undvika att betala dig i tid, menar andra det inte; de kan helt enkelt vara upptagna och ha andra bekymmer att ta itu med. I båda fallen är att jaga upp ett utmärkt sätt att få in pengarna på ditt bankkonto snabbare.

Du kan använda flera typer av programvara för att jaga upp sena betalningar. Fiverr arbetsyta har ett alternativ för att skicka påminnelser, medan Flytande är ett annat alternativ.

När du skickar betalningar är det också en bra idé att ange ett förfallodatum på dina fakturor. Var som helst mellan sju och 30 dagar kommer att ge dina kunder mer än tillräckligt med varsel för att vidarebefordra allt till deras redovisningsteam.

Relaterad: Hur man tar emot internationella betalningar som frilansare

4. Acceptera feedback, men inte mobbning

Konstruktiv feedback kan hjälpa dig att förbättra dina framtida projekt för att leverera arbete av bättre kvalitet och, så småningom, hitta kunder med högre betalt. Och inte varje bit av kundfeedback är en direkt attack på hur bra du är som frilansare.

Med det sagt är nyckelordet i föregående stycke "konstruktivt" - och det är en stor skillnad mellan det och att vara direkt respektlös.

Om du märker att en klient konsekvent är oförskämd mot dig, är det värsta du kan göra att tolerera det. Ju mer du låter det hända, desto längre kommer de att fortsätta göra det. Stå istället upp för dig själv och berätta för dem att du inte kommer att acceptera mobbning under några omständigheter.

Om en kund inte uppskattar dina bekymmer eller fortsätter att agera på samma sätt, tveka inte att avskeda dem.

5. Förbli professionell

När du känner att en klient ständigt är ute efter dig, är det alltför frestande att slå ut och ge dem en smak av sin egen medicin. Men att göra det är det värsta du kan göra. I bästa fall förstör du det förhållandet bortom reparation; i värsta fall förstör du ditt branschrykte och begränsar dina framtidsutsikter.

Även om många frilansare gillar att tänka annorlunda är det viktigt att komma ihåg att du är en företagsägare. Tänk på om ditt favoritklädesmärke skickade ett fult e-postmeddelande till dig; du skulle förmodligen aldrig handla med dem igen, och du skulle förmodligen sluta rekommendera dem till andra.

Även om andra inte följer dina exempel, måste du behandla andra som du vill bli behandlad. Gör det tillräckligt länge och du kommer att attrahera kunder som delar liknande värderingar.

6. Undvik att arbeta med dem

När du blir frilansare kommer du snabbt att inse att vissa relationer inte fungerar – oavsett hur hårt du försöker. Om du har försökt att förbli professionell, men din klient vägrar att träffa dig i mitten, kanske du inte har något annat val än att låta dem gå.

Som frilansare är tid din största tillgång. Om du spenderar din arbetstid på att jaga fakturor eller argumentera med orimliga kunder, hindrar du dig själv från att fokusera på uppgifter som kommer att föra dig framåt.

Om en kund skadar ditt företag mer än de hjälper, tveka inte att bli av med dem. Du kommer att förlora lite pengar på kort sikt men kommer att märka att dina intäkter snabbt ökar när du orkar fokusera på saker som betyder något.

Relaterad: Viktiga färdigheter för att bli en framgångsrik frilansare

Dåliga frilansande kunder är en övergångsrit

Det är en vanlig missuppfattning att så fort du slutar ditt jobb och blir frilansare kommer du aldrig att behöva hantera tuffa människor igen. Men det kunde inte vara längre från sanningen, särskilt när du startar dig själv i början.

För att bli en framgångsrik frilansare på lång sikt måste du ha de där dåliga kunderna och lära dig av dina erfarenheter. Snart nog vet du vad du ska hålla utkik efter – och hur du hittar de som är en fröjd att arbeta med.

Vill du bli frilansare? Undvik dessa 6 kritiska nybörjarmisstag

Det krävs mycket hårt arbete för att bli en framgångsrik frilansare. Undvik dessa viktiga nybörjarmisstag och gör ditt jobb enklare.

Läs Nästa

Om författaren