Din e-postadress kommer inte att publiceras. behövliga fält är markerade *
När bytte telefonetikett till att meddela ditt namn när du svarade i telefonen? Du ringde mig, presentera dig. Jag tänker inte ge dig mitt namn förrän jag vet om du är någon jag vill prata med. Det är inte annorlunda än att komma fram till min ytterdörr. Jag säger hej, och du säger hej, jag heter.
Jag åker pendeltåg till jobbet och det finns några som pratar högt i sin telefon. Gott folk, vi behöver inte höra en naturvårdspersonal eller arbeta på vår resa.
Wow. Sunt förnuft är nyheter? Åh, jag glömde bort de under 40 som inte har några, tillsammans med absolut inga ledtrådar av något slag när som helst.
Jag gör teknisk telefonsupport. Och eftersom jag är den enda personen mitt företag har på detta, blir jag ofta bunden till ett nytt samtal när någon ringer. Mitt meddelande säger till dem att jag kommer att återkomma så snart som möjligt och vänligen lämna ett namn, företag och ett återuppringningsnummer där jag kan nå dem.
Ofta får jag ett 5 minuter långt röstmeddelande som försöker berätta för mig varje liten detalj av deras problem. Sedan som en eftertanke ett snabbt skramlade tillbaka uppringningsnummer som INTE är det nummer som min nummerpresentatör säger att de ringde från.
Jag kan välja att spela om hela 5 minuterna i hopp om att fånga numret den här gången, eller bara trycka på en knapp och ringa numret de ringde från - då Ibland anger de inte sitt namn eller avdelning - och jag får ett röstmeddelande från företaget som ber mig att ange anknytningen som jag inte ha.
Sedan när jag äntligen får ett nummer, är de inte där, eller så får jag deras röstbrevlåda, eller så får jag någon annan som inte vet något om problemet.
Under tiden har ett annat samtal kommit in från någon som gav ett giltigt återuppringningsnummer och som faktiskt svarar. Och jag glömmer allt om den som gör det svårt att komma tillbaka till.
Snälla, jag kan höra allt om ditt problem när vi faktiskt pratar. Allt jag vill ha är namn, företag eller avdelning och ett återuppringningsnummer där du faktiskt kan nås.
#1, att inte identifiera sig själv eller skramla bort sitt namn när en anställd svarar i telefon på någon verksamhetsställe verkar vara regeln idag. Blir nu bara förvånad när någon svarar och identifierar sig i normal talhastighet. Annars anger jag mitt namn och frågar sedan: "Och ditt namn är... "
