Banned: Vad händer när Facebook inte gillar dig [Funktion]

Annons

När jag intervjuade Mark S. Zuckerberg, jag trodde direkt att han var en charmig, artig kille. När han pratade gjorde han det med en typisk mellanvästerndrabbning. Han har bildat en stor familj och har en enormt framgångsrik konkursrättspraktik i Indianapolis och anses allmänt vara en expert inom sitt område. Att söka på YouTube med frågan "Mark Zuckerberg Indiana" ger otaliga mediaintervjuer och framträdanden.

Han har inte heller någon koppling till Facebook-grundaren, annat än hans namn och hans judiska arv.

"Jag brukade tala över hela landet, och folk sa mitt namn och visste vem jag var, och nu har jag förlorat hela min identitet."

Sedan uppkomsten av Facebook och grundarens uppkomst i allmänhetens ögon har Mark S. Zuckerberg har upptäckt att han är förvirrad för sin socialt obekväma, sweatshirt som bär namne på daglig basis. Han ryser sig när han hör den alltför välbekanta frasen 'är du den där killen'?

"När jag ringer mitt kreditkortsföretag och de frågar efter mitt namn lägger de på luren för att de tror att jag spelar ett spratt... Jag tog ett flyg och gick igenom säkerhetskontrollen, och jag var tvungen att visa dem mitt ID och killen tittar på mig och säger 'Herregud!', han säger 'Är du han?', och jag säger 'tror du att jag skulle flyga Southwest Airlines om jag var honom?'"

Mark S. Zuckerberg har helt tappat sin identitet. Tragiskt nog, för någon som har byggt en karriär på ärlighet och integritet, har han sett sitt efternamn förvandlas till ett nedsättande uttryck som beskriver särskilt underhandsbeteende, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg kunde inte skaffa ett Facebook-konto

För Mark var det inte på något sätt en trivial uppgift att skaffa ett Facebook-konto. På grundval av att han delade ett namn med grundaren var han tvungen att skicka kopior av sitt födelsebevis, körkort och till och med sitt Indiana advokatsamfundsintyg bara för att ens öppna ett konto. Processen drog ut på tiden och var så tråkig att han till och med var tvungen att gå så långt som att hota med rättsliga åtgärder.

Han trodde att han var klar. Han hade hoppat igenom alla ringar och nu var han stolt ägare till ett Facebook-konto.

Sommaren 2011 fann Mark Zuckerberg sitt Facebook-konto avaktiverat utan någon förklaring. Han hade blivit bannlyst på Facebook.

“Vanligtvis kommer jag till jobbet och loggar in på min dator och öppnar mitt e-postkonto och det säger alltid hur många meddelanden du har. Och om du får ett meddelande på Facebook skickas det till ditt vanliga e-postkonto. Vanligtvis har jag fyra eller femhundra meddelanden från folk som tror att jag är den andra killen. Jag hade bara ett par meddelanden den dagen och jag tänkte "jipp, det är lite konstigt. Det finns inget från Facebook idag.'

Jag försökte logga in på mitt Facebook-konto och det avaktiverades eftersom det stod att jag var en bedragare.”

Mark hade dock ett trick i rockärmen. Han råkade dela en kontorsbyggnad med en stor lokaltidning, Indianapolis Star.

“Jag sa till en av reportrarna 'Hej vill du höra en rolig historia?', och han skrev en artikel om det. Och snart nog stod varenda nyhetsstation i staden utanför mitt kontor. Sedan gick det på alla nationella nyhetswebbplatser, och sedan gick det internationellt. Och så blev jag intervjuad runt om i landet. Efter tre dagar återställde de mitt konto med en ursäkt”.

Jag frågade Mark om han kände sig isolerad och frånkopplad under de där tre dagarna han blev avstängd från Facebook.

"Jag tror att jag bara har skrivit om tre saker hela tiden jag har varit på Facebook. Jag använder det bara för att hålla reda på mina barn."

En alltför bekant berättelse

Lyckligtvis för Mark var hans användning av Facebook så begränsad till att övervaka sina barn att effekten av att bli förbjuden på Facebook var begränsad. Som sagt, hans historia är inte ovanlig. Varje år upptäcker vanliga människor att deras närvaro på sociala medier är helt borttagen.

Sociala nätverks och sociala mediers roll i vårt samhälle är så betydelsefull att det är ungefär som när Romeo förvisades till Mantua. Användare som har blivit förbjudna måste utstå att isoleras från viktiga händelser i sina nära och kära. De går miste om bebisbilder. De missar att bli inbjudna till födelsedagar, dop och bar mitzvah. De blir inte bjudna till fester, och de missar att se sina syskonbarn växa upp.

Ganska ofta inser förbjudna Facebook-användare inte varför de har fått sina konton avaktiverade. Facebook är särskilt ökänt för att inte vara direkt med resonemanget bakom varför de inaktiverar konton förutom vaga uttalanden om policyer och villkor som bryter mot.

När jag undersökte den här historien talade jag med människor som hade den rena oturen att hamna på fel sida av Facebook. De berättade för mig om känslorna av isolering de kände när de upptäckte att deras konton var inaktiverade. De berättade för mig om hur det kändes att plötsligt bli oönskad i ögonen på denna sociala nätverkskonst och hitta på att förlora gamla vänner. De berättade för mig hur det är att vara hjälplös och att inte kunna rätta till sin situation.

"Efter att dammet lagt sig insåg jag att jag inte var bekväm med att använda en tjänst där detta kunde hända"

Dan är en Oxonian i ett "öppet, V-format, icke-monogamt förhållande", som tycker om att spela brädspel och bor i ett hus som heter Isis (men han kallar det Earth) som har en egen webbsida.

För sitt dagliga jobb skriver han kod som sköter administrationen av välgörenhetsorganisationer och underhåller webbplatserna för Bodlean Library vid Oxford University. Han är förvaltare av en välgörenhetsorganisation för HBT-hjälplinje, där han också är en lyssnare.

Han har också ett ganska ovanligt efternamn. Så ovanligt att bara två människor i världen delar det; Han själv och hans ex-partner (även om hon, enligt hans eget erkännande, överväger att ändra det genom handlingsundersökning till "Quantum").

Det efternamnet är en enda bokstav. F.

"Vi hade pratat om att byta namn i flera år utan att komma på ett namn för "oss", eftersom vi båda var ganska obeslutsamma. Så småningom föreslog jag att vi skulle överväga ett efternamn med en bokstav, eftersom det minskar antalet val till bara 26. Sedan gick vi igenom alfabetet och gjorde det”.

Facebook gillade inte mitt efternamn

Dan skickade oss bilden ovan i en mindre storlek, efter att ha lagt upp den på sin hemsida och hävdade att detta var vad han såg på Facebook när han blev bannlyst. De synliga BR-taggarna får bilden att verka mindre än äkta, men det här är vad Dan säger att han såg.

Runt november 2011, fyra år efter att ha ändrat sitt efternamn genom handlingsundersökning, fann han att hans Facebook-konto hade inaktiverats.

"Jag hade aldrig haft några problem med mitt ovanliga namn på Facebook. Jag och mitt ex uppdaterade båda våra Facebook-profiler samma dag som vi skrev ut vår gärningsundersökning. Hennes gick igenom snabbare och jag skrev ett mejl till Facebook för att be dem skynda på och bearbeta det snabbare.

Sedan, fyra och ett halvt år senare, upptäckte jag att jag inte kunde logga in längre. En kontroll från en väns konto visade att jag fortfarande var synlig som "aktiv" på Facebook, men meddelanden som skickades till mig försvann in i ett svart hål (avsändaren förleddes att tro att jag fortfarande var "där").

Det värsta för mig var att Facebook nu, utan förvarning, "låtsades" vara jag. “

En långsam och smärtsam process

Facebook är inte särskilt kända för sin transparens när det gäller att upprätthålla upplevda överträdelser av deras användarvillkor. Människor som befinner sig på fel sida om administratörerna undrar ofta varför de inte kan få kontakt med sina vänner och familj.

Detta är något som Dan lärde sig av första hand.

"Facebooks process var ogenomskinlig och förvirrande, och det verkade som om deras egen personal inte visste vad deras policy var eller hur de skulle upprätthålla dem. Och man, var de LÅNGSAMT! Om du ska gå runt och förbjuda konton, gör det inte i snabbare takt än att du kan återaktivera dem om det visar sig att du har gjort ett misstag!

Det tog flera veckor att återfå åtkomst till mitt konto, genom att navigera i labyrinten av (olika varje gång jag försökte logga in, verkar det som) formulär. Jag laddade upp en skanning av mitt körkort, och senare mitt pass, och varje gång fick jag ett värdelöst e-postmeddelande från Facebook-personal. Så småningom, efter många trakasserier, aktiverade de mitt konto igen. Jag fick en halvhjärtad ursäkt, men jag hade hellre sett att de bara, du vet, hade kontaktat mig för att be mig bevisa min identitet FÖRST, med en deadline innan de inaktiverade mitt konto, snarare än tvärtom!”

Ett socialt svart hål

Dans påtvingade exil från Facebook orsakade betydande personliga svårigheter och resulterade i att han blev utestängd från sociala aktiviteter och från viktiga händelser i sina vänners liv.

"Att ha en profil där som jag inte kan ANVÄNDA var värre än att inte ha någon profil alls! För att folk antog att jag var där. Jag minns att jag – efter att allt var över – upptäckte att jag hade missat en inbjudan till en fest eftersom en vän hade skickat mig en Facebook-eventinbjudan... som jag aldrig hade fått. Om Facebook helt enkelt hade sagt till min vän att jag inte skulle få meddelandet, skulle det ha gjort det, men deras "svarta hål" var i full effekt. Det var frustrerande och alarmerande att känna att ett företag på andra sidan jorden hade sådan makt över mitt sociala liv.”

Jag frågade Dan om hans förbud på Facebook hade några konsekvenser för hans yrkesliv.

"Som mjukvaruutvecklare har jag ofta behövt ha ett Facebook-konto för att testa integrationen funktioner på webbplatser jag har skapat... Jag har precis skapat ett Facebook-konto utan vänner och inte under min riktiga namn."

Facebook är en muromgärdad trädgård

Jag frågade Dan om han tycker att folk är för beroende av Facebook.

"Vissa människor verkar förvisso lite beroende av Facebook för att umgås, men jag tror att jag har ganska tur eftersom mina vänner inte är så dåliga för det. När jag stängde mitt konto för gott hade jag bara 103 "vänner", vilket jag tror är ett ganska litet antal. Ibland hör jag folk på jobbet gnälla om Facebook, men baserat på konversationerna är jag ganska säker på att jag är det saknar inget (och de passar alla på att visa mig bilder på alla deras katter som gör söta saker oavsett)."

När du pratar med Dan kan du inse att han har förlorat mycket av den tillgivenhet han vid ett tillfälle hade för Facebook.

"Jag har aldrig riktigt gillat sociala medier med muromgärdade trädgårdar: det går emot webbens anda. Jag saknar fortfarande bekvämligheten med att kunna slå folk på Facebook Chat under arbetsdagen. Jag är fortfarande på praktiskt taget alla andra IM-nätverk för det mesta, men vissa människor gör bara IM via Facebook Chat.

"Jag litar inte på Facebook längre"

Amber (inte hennes riktiga namn) är en 30-åring från Sydney, New South Wales, Australien. Hon har de senaste fem åren arbetat med konsulttjänster för sociala medier för stora internationella organisationer och byråer, och hjälpt kunder att skapa, hantera och förstå sin närvaro på sociala medier.

Hon är en självbekänd nörd, kattägare och besatt av roller derby och har tillbringat de senaste 15 åren eller så med att kurera vänskap och relationer via Internet. Många av dessa vänskaper är särskilt långt borta, med människor som bor så långt bort som Nordamerika, Sydostasien och Europa.

Amber gick med i Facebook 2007 när sajten fortfarande var väldigt i sin linda. När hon blev medlem fann hon att det var ett trevligt, centraliserat arkiv för alla hennes vänskapsband där alla var lätta att nå.

Hon tillbringade också mycket tid med att spela Facebook-spel där hon samlade poäng och höga poäng.

"Som en early adopter var inte många av mina vänner på Facebook till att börja med. Det var verkligen lätt att få kontakt med folk du inte kände och träffa er. Jag utvecklade ett par riktigt bra vänner ur det. Jag brukade också spela många spel, dejtingslag som "OWNED" och även saker som Fluff-vänner och en massa saker som kom före Farmville-eran. Vissa av dessa spel byggde jag upp en 2-årig historia på – saker som Owned I hade miljontals "dollar" (inte riktiga pengar, virtuell Owned valuta). Jag hade spenderat små belopp i krediter på några andra appar, inget större, jag ville stödja apputvecklarna och även ha roligare. Med tiden lade jag till fler RL-vänner (verkliga livet) och kom att lita på det som ett sätt att kommunicera med dem.”

I slutet av 2009 försökte Amber logga in på sitt Facebook-konto. När hon gjorde det upptäckte hon att det hade stängts av och hon kunde inte komma åt sitt konto. Än idag vet hon fortfarande inte varför.

"Facebook kom inte med den informationen - annat än för att ge mig ett aktiesvar om att "spela systemet" skulle de inte ingå korrespondens med mig om detta eller ge en anledning till mitt specifika fall och de skulle inte heller återinföra konto. Jag låstes ute från kontot utan föregående varning eller information för att rätta till situationen."

Med sitt konto inaktiverat och utan möjlighet att återställa det, fann hon sig själv frånkopplad från sina vänner och familj.

Att bli avstängd från facebook kostade nästan mitt jobb

Beslutet att avaktivera hennes Facebook-konto fick också allvarliga konsekvenser för hennes yrkesliv. Som någon som har byggt upp en karriär inom sociala medier, att få sitt Facebook-konto godtyckligt och summariskt raderat var inget mindre än katastrofalt. Jag frågade Amber om hur det hade för hennes yrkeskarriär att bli förbjuden från Facebook.

"Det hade en enorm inverkan. Jag hade vid den tiden kontrakt med ett enormt globalt företag som jag hade skapat deras första pilotsida på Facebook. Ingen annan kunde komma åt den sidan. Den fick överges. Det riskerade både mitt och organisationens rykte. Utöver det var jag admin för många andra sidor från mitt tidigare jobb (verksamheten lades tyvärr ner) – som de flesta redan hade alternativa administratörer och jag höll på att lämna över dem fullt ut, de försvann ett tag men Facebook hade tydligen vett att återinföra dem."

Jag har precis skapat ett nytt konto.

När du pratar med Amber får du en påtaglig förståelse för konsekvenserna av att bli utestängd från världens största sociala nätverkssajt.

Facebooks beslut att inaktivera Ambers konto hindrade henne inte från att gå med på Facebook igen. Kort efter att hon upptäckte att hennes konto hade avaktiverats öppnade hon helt enkelt ett nytt konto. Att försöka resonera med Facebooks personal var fruktlöst, och hon hade nått slutet på sitt tålamod.

"Jag skapade precis ett nytt konto. Det är ganska enkelt, verkligen. Många människor kan ha samma namn och en person kan använda alternativa IP-adresser, så den enda unika identifierare som Facebook kan använda är din e-postadress (och sedan, naturligtvis, din fåfänga URL/användarnamn). Det är inte svårt att hitta e-postadresser, så jag använde en alternativ för ett nytt konto."

En sak som är direkt uppenbar när man pratar med henne är djupet i hennes misstro mot Facebook. Trots att hon återaktiverar ett konto under en pseudonym, spelar hon inte längre tvångsmässigt Facebook-spel som hon brukade och hon köper inte längre virtuell valuta.

"Facebook tappade sin lyster vid den tidpunkten. Anledningen till att jag aldrig har spelat spel igen är att jag hade byggt upp så mycket virtuell cache att jag blev helt nedslagen... Det var inte värt det. Det var helt enkelt inte värt det. Jag hade vänner i spelet och verkliga livet så många nivåer bortom mig att jag aldrig skulle komma ikapp och kunna spela med dem längre."

"Totalt har jag varit på Facebook i cirka 5,5 år – cirka 3,5 år i min nuvarande inkarnation. Så den här tidslinjestilen de släppte förra året är inte en sann återspegling av hela min Facebook-tillvaro. Jag lägger inte till några milstolpar eftersom jag inte bryr mig om det bara kan raderas på deras infall. Jag lägger inte till något som jag skulle vilja spara till eftervärlden om det inte sparas säkert någon annanstans."

Jag frågade Amber om hon någonsin kunde komma åt sitt ursprungliga konto. "Det gjorde jag aldrig", sa hon. Jag frågade henne sedan om hon känner sig upprörd över det som hände, och hur hon känner för Facebook under åren sedan, hade hon detta att säga.

"Om du inte betalar för något är du produkten. Du betalar för din telefon och tjänsten, men du betalar inte för Facebook. Jag förlorade många gamla vänner. Det fanns några personer som jag hade varit i kontakt med online i tio år, men våra gamla forum liksom dog ut med tillkomsten av Facebook, så vi migrerade till att vara vänner där. När jag förlorade det gamla kontot förlorade jag vänner. Jag önskar att jag kunde hitta dem igen, men jag har funnit det omöjligt utan någon annan befintlig koppling till dem. Jag tänker på dem ofta."

Ett fel i systemet

I vissa avseenden kan du förstå varför Facebook ofta gör så massiva fel. Den har en användarbas på över femhundra miljoner och bara fem tusen anställda. Det är den enskilt största sociala nätverkssidan i världen. Dess största rival, Twitter, har bara en kvarts miljard användare.

Som ett resultat kan du nästan förstå varför de gör misstag. Det måste vara svårt att bevaka ett samhälle på en halv miljard. Du kan nästan förlåta deras tendens att skjuta först och ställa frågor senare.

Med det sagt finns det dock ett stort utrymme för förbättringar när det kommer till hur Facebook hanterar misstänkta upplevda brott mot deras användarvillkor.

När jag pratade med Mark och Dan märkte jag att Facebook var beredda att stänga av deras konto trots att de hade det personligen talat med representanter för Facebook och försett dem med information om deras sanna identitet.

Som ett resultat av att ha gjort sådana ansträngningar borde de verkligen aldrig ha varit i positionen att få sitt Facebook-konto raderat.

Det är också helt oacceptabelt att Dan och Amber ännu inte har fått sina Facebook-konton återaktiverade, och Mark kunde bara få sitt konto återställt efter att ha pratat med media. Mark kunde faktiskt bara prata med media som ett resultat av att hans berättelse var särskilt ovanlig på grund av att han delade hans för- och efternamn med en av världens yngsta miljardärer.

Man ifrågasätter också effektiviteten av Facebooks förmåga att blockera misstänkta bedrägliga användare. Trots att deras konton raderades kunde både Dan och Amber öppna nya med minimalt krångel.

Mark och Dan fick veta att deras konton stängdes av på grund av misstänkta falska identiteter. I fallet Mark var det ett resultat av att de delade ett namn med grundaren av Facebook, och i fallet med Dan, hans konto stängdes av på grund av att han hade ett efternamn som bara delas med en annan person.

Amber har dock fortfarande ingen aning om varför hennes konto togs bort. Om Facebook är beredd att upprätthålla sina användarvillkor bör det vara beredd att informera människor utan tvetydighet om deras misstänkta brott.

Otrevliga konsekvenser för ett administrativt fel

Det enda som stack ut för mig när jag pratade med Amber var hur katastrofalt att bli borttagen från Facebook kan vara.

Hennes avstängning spårade nästan ur en social mediakampanj för ett stort, multinationellt företag. Det resulterade i att hon förlorade några av sina äldsta vänner. Det resulterade i ett förlorat förtroende för en institution som nästan alla av oss använder för att hantera våra sociala interaktioner.

Om ett administrativt fel på en webbplats kan leda till att någon förlorar gamla vänner och potentiellt förlorar sina professionellt rykte borde vi ifrågasätta den roll som Facebook har i våra liv, och om vi är för beroende på det.

Vi kontaktade Facebook och bad dem kommentera den här historien. På frågan hur de identifierar brott mot deras användarvillkor, sa de

"Människor rapporterar innehåll eller konton till Facebook via rapporteringslänkarna som du kan hitta på varje sida på Facebook. Efter att du har skickat en rapport kommer Facebook att undersöka problemet och avgöra om innehållet ska tas bort eller inte baserat på Facebooks policyer".

De sa också att deras policy för att hantera människor som bryter mot deras TOS beror på den speciella regel som bryts.

"Om ett innehåll bryter mot vår policy kommer vi att ta bort det. Om ett foto till exempel bryter mot våra riktlinjer för nakenhet skulle vi ta bort det och meddela personen som postade det. Om någon använder Facebook under falsk identitet tar vi bort profilen."