Hur 3 företag förvandlade PR-katastrofer i sociala medier till lyckliga slut

Annons

Internet gör det så enkelt för kunderna att få ut ordet om fantastiska företag de har hittat och andra saker de verkligen gillar. Omvänt är det också snabbt att marknadsföra och sprida bevis på hemsk kundservice. Om du någonsin gör en stor PR-misstag, till och med i din fysiska verksamhet eller något mer personligt till sin natur, kan du vara säker på att någon kommer att få bevis på det online på nolltid.

I slutändan, eftersom du i stort sett kan garantera att din värsta mardröm av en PR-katastrof kommer att resa som en löpeld online, beror allt på vad du gör åt det härnäst. Samma sociala medieverktyg som passerar ditt mest pinsamma ögonblick är tillgängliga för dig, så du måste använda dem väl – och snabbt!

Här är några berättelser om sociala medier PR Din guide till marknadsföring på sociala medierJust nu pågår en anstormning av både människor och företag som vänder sig till sociala medier. Konkurrensen är hård och inget företag kan slösa tid eller pengar på att göra fel. Läs mer

katastrofer med lyckliga slut som du kan lära dig av och hoppas kunna efterlikna om behovet uppstår.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Skaparna av Avenger Controller hade absolut ingen aning om vad de gav sig in på när de anlitade Paul Christoforo från Ocean Marketing för att marknadsföra deras produkt och hantera deras PR. Skadan som Paul nästan gjorde för deras verksamhet var inget annat än skrämmande.

Efter att Paul gjorde några kunder upprörda genom att lova scheman som tillverkarna inte kunde uppfylla, fortsatte han med att hävda att han hade vänner på höga platser i teknikvärlden. Detta uppmärksammades av en av dem, som inledde en dialog med Paul. Paul fortsatte att skryta om sina kontakter utan att inse att han nu chattade med (och hamnade på fel sida av) ett MYCKET stort namn inom tekniken – Mike Krahulik.

Hela historien om Ocean Marketings PR-skada finns på Penny Arcade hemsida här.

Uppsidan av all denna PR-skada är att folk i allmänhet förstod att problemet låg hos Paul och inte hos tillverkarna av Avenger Controller, som fick bättre PR-representation mycket snabbt. Själva handkontrollen var aldrig fel och är faktiskt en mycket bra produkt för funktionshindrade barn. Nu får regulatorn recenserad av sådana som iJustine och ser ut att vara i händerna på barnen som behöver dem på nolltid.

Lärdom:

• Håll koll på din PR och vad de säger ifall de försöker avsluta din karriär.
• Var inte som Paul Christoforo.

Röda Korset Tweet

Varje person eller institution som har ett team av människor som twittrar eller använder Facebook för deras räkning löper risken att följa i Röda Korsets fotspår med denna pinsamma tweet: "Ryan hittade ytterligare två förpackningar med 4 flaskor med Dogfish Heads Midas touch-öl... när vi dricker gör vi det rätt #gettngslizzerd."

Uppenbarligen var detta ett fel som gjordes av någon som hade för avsikt att skicka detta till sitt privata Twitter-konto. Men tweeten gick obemärkt förbi i en timme, vilket var gott om tid för att få lite oönskad uppmärksamhet. När chef för sociala medier kom till platsen, skickade hon ut en humoristisk tweet för att följa upp: "Vi har tagit bort den oseriösa tweeten men var säkra på att Röda Korset är nyktert och vi har beslagtagit nycklarna."

Det som är magiskt med detta potentiella fiasko är att Dogfish Head engagerade sig och hjälpte dem att vända situationen till en tydlig positiv. De bad sina följare att tweeta hashtaggen #gettngslizzerd och donera till Röda Korset.

I huvudsak blev ett mindre men offentligt misstag som kunde hända nästan vilket företag som helst avskaffat god natur och förvandlades sedan till ett verkligt positivt evenemang för Röda Korset genom att tänka snabbt på Dogfish Huvud. Utan tvekan gjorde de sig själva några tjänster också.

Lärdom:

• Gör lätt av din PR-olycka om det är något förståeligt.
• Se upp för Hootsuite!
• Hjälp andra människor på randen av en PR-katastrof – det är bra för alla.

Fetchnotes e-post

Fetchnotes är ett nystartat företag som bara är det lanseras offentligt denna vecka Fetchnotes att lanseras med Easy-Sync Notes för mobil och webb [Nyheter] Läs mer (läs mer om Hämta anteckningar här Gör anteckningsfångande enkelt med SMS med hämtanoteringar [150 inbjudningar!]När du tänker på att digitalisera dina anteckningar finns det några molnbaserade föregångare inom den digitala anteckningsrevolutionen. Förutom Reqall kan ingen av dessa appar faktiskt ta emot användare som vill skapa... Läs mer ). De hade nyligen en PR-blunder som var riktigt pinsam och lätt att förstå. De skickade ut ett testmail som hade några svordomar i kroppen. Det var tänkt att bara gå till personalen som ett internt test, men gissa vad? Det gick så för alla användare.

Fetchnotes-teamet fick panik och fruktade det värsta, men i själva verket fick de tillbaka många lättsamma svar. Många användare log när de insåg att de hade att göra med riktiga människor och inte någon ansiktslös enhet. Naturligtvis fanns det några användare som blev upprörda över språket och Fetchnotes såg till att de bad var och en av dem om ursäkt.

Fördelen med deras katastrof är att de såg en ökning av antalet personer som använde deras tjänst efter att testmejlet gick ut. Det verkar som att många människor som inte var vanliga användare blev påminda om tjänsten och bestämde sig för att prova den igen. Vad mer kan en nystartad företag önska sig?

Lärdomar:

• Korrekturläs dina testmejl och skämta inte om när du skriver dem!
• Skratta åt dig själv om det behövs.
• Personliga ursäkter kan räcka långt.

Har du någonsin behövt återhämta dig från en allvarlig PR-blunder på nätet? Om så är fallet, vad gjorde du?