Annons
Vi litar på Google med våra personuppgifter varje dag: Vad händer när de inte låter oss ta det när vi behöver det? Jag har nyligen haft ett sådant scenario. Jag är ett stort Google-fan - jag använder dem som min sökmotor (naturligtvis), Chrome har varit min primära webbläsare i flera år, jag har hanterat min foton med Picasa, Google+ är mitt val av sociala nätverk, och jag har använt Android-smartphones uteslutande sedan pepparkakan dagar. Så du kan säga att jag är väldigt förvirrad i Googles webben. Inget att oroa mig, tänkte jag tack vare Google Takeout. Sedan har jag upptäckt annat.
Google Takeouts löfte
"Det är viktigt att du har kontroll över dina uppgifter", utropar Google Takeout - en Google-tjänst som har åtagit sig att låta användare äga sin information och exportera den. Det uppmuntrar oss ytterligare att "undersöka policyen för dataexport" för din destination, i fall du planerar att migrera dina data. Jag blev hörd av denna positiva och förnuftiga inställning till mina uppgifter - det är min, så det var trevligt att se Google och jag ser öga på öga på detta.
Uppgifterna i fråga var mina foton - hundratals, om inte tusentals, bilder tagna med mina smartphones under åren och laddas upp automatiskt till Google+ med tillstånd av tjänstens underbara enkla synkronisering funktion. Att få min information handlade bara om att bläddra ner i den långa listan med datatyper och markera rutan bredvid mina foton:
Jag klickade på den stora Skapa arkivknappen för att sedan hälsas av en uppmuntrande framstegsfält och att jag gick bort efter mina data. Snart skulle jag ha en stor ZIP full av mina familjefoton från åren.
När avhämtningen blir fel
Som du antagligen har gissat nu misslyckades dataexport. Och misslyckades. Och då misslyckades det mer (jag är ingenting om inte ihållande när jag vill ha mina data):
Den här skärmdumpen är bara ett urval av mina misslyckade försök - det finns fler. Observera bristen på detaljer - här får du när du klickar Visa arkivdetaljer:
Så jag kan se att det misslyckades när jag försökte exportera mina foton. Tack, Google. Men oroa dig inte, du får också ett felmeddelande via e-post:
Lika informativt: Ingen länk till support och inte ens en felkod. "Din export misslyckades, hur tråkigt", säger Google.
Exportsidan innehåller en länk till detta generisk undersökning eftersom Google vill veta hur de gjorde det. Jag fyllde in det, men ingen kontaktade mig (överraskning!).
Trump-kortet: Jag är en betalande kund
Till skillnad från de flesta Google Apps-användare betalar jag faktiskt Google för nöjet att använda deras e-post och andra produkter. Jag gör det inte för att jag behöver extra utrymme eller betalade funktioner, utan för att jag vill vara berättigad till support när jag behöver det. Det här var just en sådan tid, så jag ringde Googles supporthotell (ja, det finns en sådan sak), angav mitt PIN-nummer och fick en vänlig och kunnig supportrepresentant på linjen.
Representanten lyssnade på min fråga och lät verkligen intresserad och omtänksam. Han satte mig i väntetid medan han gick för att kontrollera saker och ting, och när han kom tillbaka, meddelade mig att trots att jag var en betald kund kommer Google inte att kunna erbjuda mig support - eftersom dataexport inte är en "kärntjänst." Det är rätt - Google önskemål du att äga dina data, men inte tillräckligt för att kalla export en kärntjänst.
Representanten skickade sedan följande e-postmeddelande:
För att göra en lång historia kort, att vara betald kund hjälpte mig inte alls här. När jag verkligen behövde support från Google på något som jag anser ganska viktigt fick jag inte det.
Försök, försök igen
Med några alternativ, nästa dag, bestämde jag mig helt enkelt för att försöka lycka med exportverktyget igen - detta var mitt femte försök. Stjärnorna måste ha varit inriktade helt rätt, annars hade Googles servrar en bra dag, för kort efter att jag klickade på den stora röda knappen fick jag detta:
Det stämmer: Söt, söt framgång. Min data väntade på mig på Googles servrar, förpackade i tre stora ZIP-filer (2 GB vardera). den Maj beror på min supportförfrågan - kanske Google tittade på en ingenjör och frågade vad som gick fel. Men även om det är vad som hände så meddelade Google mig aldrig om det - jag fick inte ett e-postmeddelande om att mitt problem kommer att tas upp (tvärtom, faktiskt). Så jag kommer att krita detta till blind tur och uthållighet.
Takeout-meddelandet
Irriterande som detta kan vara, min poäng här var inte att lufta utan att erbjuda användbar information. Google använder sin avhämtningstjänst och sin Data Liberation Front som samtal och PR-poäng - vi har till och med kopplat till dem innan Android-användare: Hur man slutar ge så mycket personlig information till GoogleAndroid-användare ger som standard Google mycket information. Så här kommer du ur den fällan. Läs mer . Dessa är enkla för Google att spela, eftersom de flesta användare faktiskt aldrig skulle gå igenom problem med att exportera sin information. Men när du försöker det, och det misslyckas, kan det vara en inlärningsmöjlighet. Här är vad jag har lärt mig:
- Lita aldrig på Google med alla dina bilder eller annan personlig information. De kanske inte är där när du behöver dem - behåll externa säkerhetskopior. Dropboxs automatisk uppladdningsfunktion Dropbox - En av de måste-ha appar om du äger en iPhoneÄnda sedan jag gick till Dark Side tidigare i år för att få mina kakor och köpa en iPhone, har en app varit helt ovärderlig för mig - Dropbox. I själva verket skulle jag gå ... Läs mer är en bra idé, men det finns andra auto-upload-lösningar 4 sätt att synkronisera och ladda upp foton till molnlagring på AndroidHär är de bästa apparna för att automatiskt ladda upp Android-foton till molnet så att du aldrig tappar värdefulla minnen. Läs mer också.
- Att vara betald kund garanterar inte att du får support när du verkligen behöver det.
- När saker oförklarligt misslyckas, betalar det ibland att bara försöka, försöka igen och försöka igen med benhårt beslutsamhet.
Om du har andra insikter från den här lilla historien, eller har dina egna Google Takeout-berättelser att dela, skulle jag gärna höra dem i kommentarerna.