7 frågor att ställa en datortekniker innan han börjar arbeta

Annons

Om din dator inte har någon garanti och bryter ned på dig, är din första lutning att dike den och bara köpa en ny dator? Eller är du den person som överväger att reparera det? Tyvärr vill många inte ta itu med besväret eller kostnaden för att försöka reparera sin felaktiga maskin, så de kastar den i dumpsteren. Lite inser de att att hitta rätt datortekniker kan leda till en enkel, billig fixering och en dator som är som ny igen.

Här på MakeUseOf har vi alltid trott på grön datoranläggning Miljövänlig databehandling 101: Köp eller bygg tyst och grönt datorerDatorfläktar täpper med damm, gör hemska ljud och slösar bort energi. Varför ta upp det när konsumenterna kan tystna och gröna? Ett stort antal alternativ dyker upp för att sätta upp mycket effektiva ... Läs mer . Bortsett från bättre återvinning alternativ Sanningen om återvinning av e-avfall och dess effektivitetVärlden producerar mer e-avfall än någonsin tidigare. Vi borde återvinna det, men det finns vissa problem där som du kanske inte är medveten om. Läs mer

, Tina gjorde faktiskt en utmärkt poäng i sin artikel om återanvända gamla datorer 5 saker du måste kontrollera innan du kastar gamla datorer Läs mer - behöver du verkligen kasta bort den datorn? Och om du bestämmer dig för att fixa den och inte kan göra det själv, hur vet du vem du kan lita på för att fixa datorn till ett överkomligt pris och att de kommer att göra ett bra jobb?

Idag är det ganska enkelt att hitta en datorreparationsperson av hög kvalitet. Faktum är att många familjer har sitt eget antal självbeskrivna datorexperter som är mer än kapabla att utföra datorreparationer och göra dem bra. Jag säger inte att det är facetiskt, jag menar det faktiskt. Men det som skiljer dessa experter från dem du faktiskt vill arbeta på din dator är tre viktiga saker - erfarenhet, support och dokumentation.

Om du känner till de rätta frågorna att ställa, kan du enkelt avlägsna de fly-by-night datorreparationer från de som faktiskt betyder affärer.

Kvalifikationer och referenser

Det finns många typer av datorcertifieringar där ute. Vissa är relevanta för datorreparationer, och andra inte så mycket. Problemet med certifieringar inom datorreparationsindustrin är att de flesta av de väl respekterade certifieringarna är leverantörsspecifika. Till exempel erbjuder Microsoft certifieringsprogram för sina produkter, men det gör inte mycket bra för andra operativsystem. Det blir också föråldrat snabbt när Microsoft-produkter uppgraderas. Oracle har certifieringar. Dell, IBM, Cisco och många andra erbjuder också sina egna.

CompTIA är en välkänd organisation som är en av få leverantörsoberoende certifieringsföretag. Medan CompTIA är ett legitimt certifikat, är företaget fortfarande i det för att tjäna pengar. De försöker tjäna nya medlemmar och medlemsavgifter, så det kan vara en känsla av att du bara betalar för en certifiering som kanske eller inte överensstämmer med de utbildningsstandarder du hittar på ett högskola eller universitet. Det betyder inte att en CompTIA-certifiering inte är giltig, det är bara inte samma sak som en person med en fyra årig IT-examen. Men personer med fyra år IT-grader kör vanligtvis inte oberoende PC-reparationsföretag.

I första hand här är att du bör fråga om personen har en högskoleexamen relaterad till datorer. Om de inte gör det - eller om de svarar att de har någon typ av "certifiering" - det är bra, bara notera vad certifieringen är och gå vidare till nästa fråga. Du kan alltid leta upp legitimiteten för certifieringen senare.

Erfarenhet och referenser

Nästa fråga är hur mycket erfarenhet teknikern har och hur bra är de på det de gör? Frågan kan utformas i linje med hur länge de har reparerat datorer för att leva, och även om de kan ge kundreferenser. De flesta tekniker har redan referenser avsatta - kunder som de får bra med och är mer än glada att ge dem glödande rekommendationer. Poängen här är att bara ta reda på hur länge de har reparerat datorer och ett eller två kundnamn.

Släpp det inte där. Ring faktiskt dessa referenser och fråga dem vilken typ av reparationer teknikern har gjort för dem, hur länge tar det vanligtvis teknikern att göra reparationer, och om personen känner att deras priser är rimlig. Till och med en glödande recension från en favoritkund kan låta glida detaljer som kan avslöja några överraskningar om hur personen driver sin verksamhet. Håll utkik efter dessa saker.

Kom ihåg att det här känner sig som ett krångel just nu, men du behöver bara ställa dessa frågor en gång, i början av ditt förhållande till tekniker. När du har slutfört den här processen är du klar eftersom du kan återvända till den här personen om och om igen för reparationer.

Teknikerens specialitet

Som jag nämnde tidigare erbjuder Microsoft sitt eget bibliotek med certifieringar. På ungefär samma sätt gör Apple det också i form av Apple Certified Support Professional (ACSP) eller Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Dessa innebär att personen har grundläggande supportfärdigheter som hjälper dig med en Mac. På samma sätt erbjuder CompTIA en Linux-certifiering, eller tekniker kan få en LPI-certifiering från Linux Professional Institute. Utöver OS finns det också tekniker som bara är bättre utrustade och mer kunniga att hantera vissa datormärken, även om de är inriktade på Windows-maskiner.

Till exempel kan en tekniker ha arbetat med Dell-datorer i så många år att helt enkelt från beskrivningen av datorproblem kan han eller hon omedelbart säga att den mest troliga orsaken är en kondensator på moderkortet. Olika PC-tillverkare har kvalitetsproblem genom åren och tekniker med mycket erfarenhet helt enkelt lära sig om dessa problem från att behöva fixa så många vanliga problem. Du måste bara fråga om de är specialiserade på vissa datormärken. Fråga om de har partnerskap eller goda arbetsrelationer med vissa leverantörer. Säg bara att du letar efter en datorstödsperson du kan återvända till regelbundet för datorhjälp.

Be om priser och begär maximala kostnadsgränser

Nu när du vet att teknikern har lämplig referens eller utbildning och erfarenhet av ditt märke och datormodell är nästa steg att prata pengar. Detta är ett tufft ämne inom PC-supportfältet, för i all rättvisa gentemot tekniker försöker människor verkligen dra nytta av dem. Familjemedlemmar ber om gratis datorstöd. Folk betalar en fast avgift för en reparation och förväntar sig sedan en livstid med gratis teknisk support efteråt. Så ja, PC-tekniker kan bli förolämpade om de är lågbollade.

På baksidan finns det några skrupelfria datorer för datorreparationer som drar nytta av det faktum att många vet noll om datorer. De tar ut en timpris och hävdar sedan att ett 15-minutersjobb, som ett systemåterställning, faktiskt tog mycket längre tid än det gjorde. Inte att veta bättre, folk betalar det.

Det finns platser där ute som säger att ett visst timintervall är rättvist. Andra människor i branschen anser att endast schablonavgifter per tjänst är rättvist. Min känsla, efter att ha förlorat att vara en PC-supportperson för några få klienter, är detta; alla PC-problem har symtom som antyder en potentiell orsak - oavsett om det är en hårddisk, moderkort, skärm, strömförsörjning eller vad som helst. Det tar vanligtvis inte mycket längre tid än en timme att räkna ut det, och eftersom de flesta platser kräver en 1-timmars lägsta avgift kan du helt enkelt fråga PC-teknik om de inte kan spendera mer än en timmes felsökning innan de rapporterar tillbaka till dig om det tar mer tid och kostar mer pengar.

I vissa fall kan timpriset vara mellan $ 20 och $ 50 eller till och med $ 70, men mycket beror på plats och lokal efterfrågan på tjänsterna. Oavsett kostnaden, begär bara den maximala diagnostiktiden, och om de vägrar - gå någon annanstans.

Hur hanteras dataskydd

Idag är säkerhetskopiering av viktiga data en av de första saker som någon tekniker som är värt sitt salt bör göra innan de försöker reparera. Den här processen är ett sätt för teknikern att få din dator tillbaka till det läge som den var i när du senast använde den. Det här är bara en säker sak att göra, och det är en smart sak att göra. Processen inkluderar vanligtvis:

1. Säkerhetskopiera kritiska dokument, som finansiella poster eller ovärderliga familjefoton, på ett USB-minne eller extern hårddisk.
2. Skapa en återställningspunkt med hjälp av tillgängliga verktyg i operativsystemen.
3. Kopiering av profilmappar, inklusive dokument, internethistorik och bokmärken och andra personliga inställningar till USB-minnet eller hårddisken.

Så ett utmärkt sätt att bedöma om denna tekniker är en som du bör låta röra med din dator är att ställa en enkel fråga: Vad är deras preliminära säkerhetskopiering?

Om de tittar på dig med en tom stirring, gå bort.

Hur spårar teknikern ändringar som gjorts?

Ett annat beteende som skiljer proffsen från amatörerna är dokumentation. Fly-by-night datorreparationer är vanligtvis väldigt, mycket dåliga på att spåra varje förändring de försöker göra på en dator för att fixa det. Detta kan ofta leda till en reparerad dator, men samtidigt görs det några dussin ändringar i hela kontrollpanelen som du är helt omedveten om när du har fått datorn tillbaka.

Det är din dator och du har konfigurerat saker på ett sätt som är vettigt för dig och fungerar för dig - så om en tekniker beslutar att ändra saker runt, som förhöjda säkerhetsinställningar, aktivera eller inaktivera Windows-uppdateringar eller brandväggen, du behöver verkligen känna till. Annars börjar du se konstigt beteende och du vet inte vad som händer.

Därför är frågan att ställa här enkel... hur spåras förändringar? Tillhandahåller de en fullständig rapport i slutet av reparationen som beskriver alla ändringar som gjorts, installerad maskinvara eller andra ändringar av systemet? Svaret här bör vara ett omedelbart ja, och de kan till och med visa dig en provrapport (eller ett format) som de har skrivit ut för tidigare klienter, så att du vet vad du kan förvänta dig i slutet.

Enbart denna fråga är en avgörande egenskap hos en utmärkt tekniker. Om de har det bra med att hålla organiserad, detaljerad dokumentation av det arbete de gör, är oddsen ganska bra för att de verkligen vet vad de gör.

Uppföljningssupport och garantier

Den sista frågan är viktig eftersom du behöver veta hur mycket säker tekniker har i sitt eget arbete. Det är rimligt att förvänta sig att en tekniker kommer att finnas tillgänglig för telefonsamtal eller till och med uppföljningsbesök, om det finns kvarvarande problem som dyker upp efter reparationen. Annars reparerades problemet inte riktigt, det försvann bara tillfälligt.

Så fråga tekniken om de garanterar reparationer under ett visst antal dagar. Fråga vilken typ av uppföljningsstöd du kan förvänta dig om problemet kommer tillbaka inom den tidsramen - är det okej att ringa, eller måste du ta med datorn tillbaka till butiken igen? Är tekniken villig att göra uppföljningstjänster i stället? Det här är den typ av frågor du behöver ställa innan du har problem efter en reparation, inte efter. När du har fått ett tillfredsställande svar ber du om att alla avtal du diskuterade ska läggas ned skriftligt innan reparationerna påbörjas.

Kom ihåg att du betalade ett rimligt belopp för din dator och du förtjänar att veta vad du kan förvänta dig när du överlåter din hårdvara till en annans händer. Ännu viktigare måste du ha försäkringar om att reparationen inte kommer att kosta mer än det skulle kosta att helt enkelt gå ut och köpa en ny dator.

Om du har ställt de rätta frågorna, har du en bra prisuppgift och alla avtal och garantier skriftligen kan du lämna din dator med tekniken utan några bekymmer. Din dator kommer att repareras, du betalar en rimlig ränta och du kan vara säker på att om problemet kommer några dagar efter reparationen kommer du inte att hänga med samma problem utan med en tändare plånbok.

Har du någonsin tvingats reparera din dator? Har du några skräckhistorier? Vilka andra frågor föreslår du att folk ställer tekniken innan de anför en dator i sina händer? Dela dina egna insikter i kommentarerna nedan!

Bildkrediter: Man Reparera Dator via Shutterstock, Tilldela certifikat via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Flygande räkningar via Shutterstock, Dataskydd via Shutterstock, Anställd som antecknar via Shutterstock