De bästa Amazon-kundtjänsttips som gör dig till en bättre shoppare

Annons

Vi har alla hört skräckhistorier om kundservice som har gått fel, men med dessa Amazon tips och tricks Amazonas hemligheter: 7 användbara Amazon-tips och tricksAmazon är utan tvekan en av de bästa och mest populära platserna att handla online. Det har kommit på grund av fantastiska funktioner som Amazon Prime, Super Saver Shipping, webbläsarens tillägg till önskelistan, ... Läs mer din nästa shoppingupplevelse kan vara en positiv!

Här är 16 användbara tips om kundtjänst för Amazon-missbrukare.

Hur man kontaktar Amazon kundtjänst

Början på någon frustrerande upplevelse med kundservice är att inte veta exakt hur man kan få en verklig person att prata med. Amazon erbjuder flera alternativ för dig att välja mellan, beroende på vilken kommunikationsmetod du föredrar och vilken typ av problem du står inför.

1. Kontakta Amazon via telefon

Att ringa Amazon via telefon är definitivt det enklaste sättet att kontakta dem, men inte den mest effektiva användningen av din tid. Oavsett vad din fråga är, kan du nå en kundtjänst genom att ringa deras avgiftsfria nummer:

1 (877) 586-3230. Var medveten om att du måste spendera en betydande tid på att lyssna på musik på håll FastCustomer: Hoppa över långa tid på kundtjänsthjälplinjer Läs mer , och att du kan ställa ett antal frågor innan din kundtjänst kan hjälpa dig.

Du kan också välja att låta Amazon ringa dig genom att navigera genom deras kontaktuppsättningssida och välja "Telefon", vilket ger dig till en sida där du kan ange ditt telefonnummer och välja om du vill att Amazon ska ringa dig direkt eller om några minuter ' tid.

2. Kontakta Amazon via Chat

Det mest riktade sättet att kommunicera med Amazon är att följa deras online-kontaktprocess och sedan välja att chatta med en representant online. Jag har funnit att jag sällan varit tvungen att vänta längre än några minuter för att få kontakt med en kundtjänst via chatt, och deras svar är alltid snabba.

Denna metod är att föredra framför att ringa Amazon direkt eftersom de val du gör med onlineformuläret kommer att vägleda din förfrågan till en kundtjänstrepresentant som är bekant med vilken typ av problem du är har. Detta är också ett bra alternativ för dig som inte gillar att prata i telefon eller som kommunicerar bättre genom att skriva. Du kan också välja att skicka ett transkript av chatten till dig, vilket kan vara till hjälp om du behöver hänvisa till ett specifikt nummer eller garantera senare.

3. Kontakta Amazon via e-post

Ditt sista alternativ för att kontakta Amazon direkt är att skicka dem ett e-postmeddelande. Det trevliga med det här alternativet är att du kan skicka Amazon all din information i initial e-post, som i bästa fall kan göra det möjligt för dig att ta hand om ett problem i en enda e-post utbyta!

För att kontakta Amazon via e-post följer du samma formulär som du skulle göra för chatten eller för att Amazon ska ringa dig, men välj e-postalternativet i slutet. E-postmeddelandet skickas från den adress som är länkad till ditt Amazon-konto.

Tyvärr finns det alltid möjligheten att ditt första e-postmeddelande kanske inte innehåller all information som din kundtjänst behöver - i detta i fallet kommer du att hamna i ett fram och tillbaka utbyte som är mycket likt det du skulle ha med chattjänsten, bara med lite mer tid på att vänta mellan e-post.

4. Amazon Co-Pilot

Vad är Amazon Co-Pilot?

2015 introducerade Amazon en ny form av kundservice som kan vara en stor hjälp för mindre människor känner till online-shopping eller som inte bara förstår sina kundtjänstrepresentanter riktningar.

Du kan komma åt hemsidan för Amazon Co-Pilot genom att klicka Hjälp på Amazons översta menyfält Behöver mer hjälp längst ner på sidan, följt av klicka Amazon Co-Pilot, men du kommer inte att kunna komma åt Co-Pilot förrän du är i telefon med en kundtjänstrepresentant.
När du är i telefon med din Amazon-kundtjänst kan du låta dem veta att du vill använda Co-Pilot-funktionen. Supportpersonen kommer att ge dig en kod som du kan ange på Co-Pilot-startskärmen och sedan kan de navigera på Amazonas webbplats för dig på din dator.

Oroa dig inte - kundservicerepresentanten kan endast få åtkomst till Amazon-webbsidor när du är ansluten till din webbläsare via Co-Pilot, inte din webbkamera eller andra öppna fönster, webbsidor och / eller program.

5. Använda Amazon hjälpforum

Om du har en fråga och inte bryr dig om vem det är som svarar kan du upptäcka att Amazons hjälpforum är allt du behöver. Forumet kan nås genom att trycka på Hjälp i Amazons översta menyfält och sedan välja Behöver du mer hjälp? längst ner på sidan följt av Fråga Amazon Community.

På dessa forum kan användare svara på varandras frågor och erbjuda råd eller lösningar för frustrerande situationer. Om du letar efter en återbetalning kommer de andra användarna inte att kunna fixa saker åt dig, men de kan ha det utmärkta förslag om de bästa sätten att be om ett eller vad du kan förvänta dig av din kundservice erfarenhet.

Det finns tre enkla sätt att söka efter svaret på din fråga

• Sök efter tidigare frågor (1): Med miljoner människor som använder Amazon varje dag, är chansen stor att någon där ute har haft samma problem som du. Gör snabbt med frågor som redan ingår i forumet och se om din fråga redan har ställts (och besvarats!).
• Ställ en ny fråga (2): Om du inte har sett svaret på din fråga efter att ha sökt i dina nyckelord kan du fråga forumet själv. Inkludera så mycket information som möjligt (med undantag för all identifierande information, naturligtvis!), Och se sedan vad gemenskapen har att säga. Kom ihåg att ta svar med ett saltkorn - de kan vara snabbare och mer öppen än svar från Amazon-kunden servicerepresentanter, men de har inte heller samma myndighet och kanske inte är uppdaterade om Amazons policy och förfaranden.
• Visa senaste frågor (3): Du kan ha tur nog att hitta svaret på din fråga (eller ett antal andra användbara tips och tips) genom att bläddra igenom de frågor och svar som nyligen har publicerats av andra på Amazonas gemenskap. Du kanske till och med kan ge en hand och svara på en fråga eller två för någon annan som letar efter tydlighet!

6. Säljare av tredje part

När du beställer från Amazon är det viktigt att vara tydlig om du köper direkt från Amazon-webbplatsen eller från en tredje parts säljare. Även om Amazon kanske kan hjälpa till med vissa problem som inträffar vid en tredje parts transaktion, är du troligtvis bättre på att starta din problemlösningsprocess med den faktiska säljaren.

Om du vill kontakta säljaren direkt kan det vara lite av en process. Följande steg leder dig genom kaninspåret med länkar du behöver följa.

• Först vill du leta upp beställningen (antingen via en bekräftelsemail eller under "mina beställningar ” uppkopplad). Säljarens namn ska visas under titeln på artikeln och ska vara en hyperlänk.

• När du har klickat på säljarens namn kommer du att riktas till en sida som visar dig andra objekt som de säljer och senaste feedback som de har fått. Klicka på "Detaljerad säljarinformation ” under deras namn och feedback betygsättas till nästa sida, där du får detaljerad information om vem du ska kontakta för problemet du har (till exempel tenderar återbetalningar att gå via Amazon, medan produktinformation och fraktfrågor bör gå igenom tredje part säljare).

• Om du fortfarande är säker på att du ska kontakta tredje part säljaren är ditt nästa steg att trycka på hyperlänken för säljarens kundservice

• Länkarna ska ta dig till ett kontaktformulär som gör att du kan fylla i detaljerna i din fråga och skicka ett e-postmeddelande till din säljare från den e-postadress som är kopplad till ditt Amazon-konto. Svarstiden för dessa e-postmeddelanden kommer att bero på den enskilda säljaren, eftersom de fungerar oberoende av Amazon själv.

Vad kan Amazon kundtjänst göra för dig?

Det är lätt att dra axlarna på de små missöden och tilläggsavgifterna som är en del av de flesta shoppingupplevelser online. Emellertid får Amazon kundtjänst högsta betyg av en anledning - kundservicerepresentanterna kan verkligen göra en skillnad i din online shoppingupplevelse. Överväg att be dem om hjälp med följande saker:

• Amazon-policyer: Ingen vet Amazons policy och praktik bättre än kundservicerepresentanterna! Om du är förvirrad över hur lång tid du har för att återvända, har frågor om leveranstider eller bara vill förstå systemet lite bättre är det värt att nå ut. Du kommer att kunna få ett snabbt, verifierat svar utan att spendera för mycket tid på att navigera på Amazons labyrint av en webbplats.
• återbetalning: Om du behöver en återbetalning på en prenumeration (t.ex. en automatisk Amazon Prime Vilket Amazon Prime-prenumeration passar dig?Potentiella prenumeranter hade tidigare bara ett alternativ när det gällde Amazon Prime. Men nu erbjuder Amazon tre olika prenumerationsplaner så att du kan välja den som bäst passar dina behov. Läs mer förnyelse) eller en artikel som inte var som beskrivs, anlände sent eller anlände skadad, kommer kundtjänst vanligtvis att följa utan problem.
• Prisändringar: Det finns många bra sätt att spara på Amazon 10 super sätt att spara när du shoppar på AmazonDet finns många sätt att spara pengar när du shoppar på Amazon som du kanske eller inte känner till. Läs mer , så om du gör ett köp och sedan märker att priset har sjunkit (inom sju dagar av ditt köp) kan kundservice generellt återbetala skillnaden mellan priserna.
• Saknade paket: Om ditt paket har försvunnit utan spår, kontakta kundservice. De kan kanske ge dig en uppdaterad uppskattning av ankomstdatum, skicka en ersättning eller eventuellt till och med ge en återbetalning.

Hur du får ut det mesta av din kundtjänstupplevelse

Oavsett vilken metod du väljer att komma i kontakt med Amazon, finns det några garanterade sätt att göra få ut det mesta av din kundtjänstupplevelse Får du det bästa av din kundtjänstupplevelse?Har du någonsin ringt kundtjänst, bara för att avsluta samtalet frustrerat, besviket och utan upplösning? Eller kanske fanns det en upplösning, men den var ogynnsam och verkligen inte värd den tid du spenderade på ... Läs mer .

• Var artig: Ibland måste du ringa ett företag offentligt Fick du skruva av ett företag? Ta det till Twitter!Tidigare trodde jag att Twitter inte var särskilt användbart, förrän i år när jag fick veta att Twitter är ett fantastiskt sätt att få vad du vill från något företag du kanske kan göra affärer med. Läs mer , men såvida det inte verkligen är en svår situation är det ingenting som kommer att hjälpa dig mer med kunden servicerepresentanter än att behandla dem som människor och vara artiga i hela ditt interaktioner. Du har fortfarande tillåtelse att uttrycka dina frustrationer, men gör det på ett sätt som inser att det inte är kundtjänstens ansvar och gör att du båda kan arbeta tillsammans för att hitta en lösning.
• Var redo: Försök att ha all nödvändig information (som ordernummer, produktnamn, viktiga datum, kreditkortsnummer etc.) med dig innan du kontaktar Amazon. Detta enkla steg kommer att förbättra effektiviteten i ditt telefonsamtal eller chatta!
• Förklara problemet: Försök att ge din kundtjänstrepresentant all relevant information om din situation framåt så att de vet hur du bäst kan hjälpa dig. Ge dem en snabb sammanfattning och låt dem veta vem du är, vilken ordning du ringer om och vad som gick fel - detta ger en bra bas för din kundtjänstrepresentant att bygga upp med ytterligare förtydligande frågor.
• Fråga efter vad du vill: Om du vill få en återbetalning, en ersättning, en förklaring eller en ändring av din beställning, meddela kundtjänstens representant! Detta är en win-win situation - din kundtjänst förstår vad du vill komma ut av konversationen, och du har en mycket bättre chans att se slutresultatet som du hoppas för.
• Tryck på Starta om: Ibland går det inte bra med samtal med kundtjänst - kanske klickar du inte med representanten, kanske var det en felaktig kommunikation - hur som helst, om en konversation inte går bra, var inte rädd att hänga upp telefonen eller stänga chatten och prova lyckan igen med en annan kund servicerepresentant
• Var medveten om reglerna: Amazon har otrolig kundservice, men det finns fortfarande strikta regler för vad representanter är (och inte) får göra. Var medveten om policyerna och förfarandena innan så att du inte gör några förfrågningar som helt och hållet ligger utanför vad Amazon faktiskt kan göra.

Är det verkligen allt som krävs?

Amazon får konsekvent toppbetyg för sin kundservice, och det är definitivt en prioritering för företaget - berättade Jeff Bezos, VD för Amazon, Forbes magazine 2012 att alla chefer på övre nivå måste delta i två dagars callcenter-utbildning varje år för att de ska förstå vad kundservice handlar om.

Jag måste säga, mina personliga erfarenheter av Amazons kundtjänst har alltid varit bra - jag har aldrig behövt vänta längtar efter ett svar, har fått flera återbetalningar utan krångel och har alltid känt sig som en värderad kund. Har det varit din upplevelse med Amazon?

Om du har några tips och tricks för Amazons kundtjänst, skulle jag gärna höra om dem i kommentarerna!

Bildkredit: kundtjänstrepresentant av Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com