4 regler för att arbeta med teknisk support när din webbplats går ner

Hur är du värd för din webbplats? Du kanske väljer att vara värd för den på en dedikerad server eller på en kostnadseffektiv VPS Varför du ska använda en VPS istället för delad värd för WordPress Läs mer . Om du är något som jag väljer du förmodligen att vara värd för din webbplats i ett hanterat paket med delad värd, mestadels av ren lathet. Vem vill ju göra serverhantering på fritiden?

Förra dagen uppgraderades min webbplats automatiskt till det senaste och bästa WordPress; version 3.9. Inte länge efter brast allt.

Plötsligt kunde jag inte skapa nya blogginlägg. Jag kunde inte logga in. Jag kunde inte se min Jetpack-statistik Hur du installerar och ställer in Jetpack på din WordPress-webbplatsJetpack är ett av de populäraste WordPress-plugins. Vi förklarar hur du installerar och konfigurerar Jetpack på din WordPress-webbplats. Läs mer

Detta utbyte fick mig att tänka på kardinalreglerna för att effektivt arbeta med ditt webbhotell när din webbplats bryts. Om du följer dessa regler bör du kunna fixa din webbplats smärtfritt inom några minuter.

Bluehost erbjuder utmärkt support dygnet runt. Anmäl dig nu från $ 2,95 per månad.

Var artig

Vi förstår. Din webbplats är trasig. Ingenting fungerar. Det suger.

Vill du veta vad som inte fixar din webbplats? Att vara oförskämd mot killen som försöker fixa det. Inte heller kommer att lära sig sin mors namn. Nej, du måste vara artig och hänsynsfull. Inte bara för att det är så dina föräldrar uppfostrar dig, utan för att det är i ditt bästa intresse att vara liklig och artig.

Först och främst betyder det att killen som arbetar med de mest intima aspekterna på din webbplats inte hatar dig. Det är förmodligen en bra sak.

Det betyder också att om en uppenbar lösning inte presenterar sig, kommer han att vara motiverad att gå den extra milen för att hitta en tillfredsställande lösning på ditt problem. Lita på mig på det här. Jag arbetade tidigare med teknisk support. De människor som jag stannade längst i telefonen var de som sa "hej", frågade hur jag hade det och tackade mig för min tid.

Så innan du börjar chatta med den tekniska supportkillen, tänk på personen i andra änden av konversationen. Tack honom för hans tid. Fråga honom hur hans dag går. Maner kostar ingenting.

Var kommunikativ

Oh Jösses. Det här är en stor.

När du pratar med värdens tekniska supportteam ska du inte berätta för dem att din webbplats är trasig. Det vet de redan. Folk tenderar inte att kontakta tekniker eftersom de vill prata om de senaste händelserna i Days Of Our Lives.

Berätta för dem vilken webbplats du refererar till. Berätta vilken typ av webbhotellpaket du har. Berätta för dem vilken CMS eller bloggplattform du kör. Känner du till programvarans versionnummer? Berätta det för dem. Berätta specifikt vilken del av din webbplats som inte fungerar. Fick du ett felmeddelande? Kopiera det till chattfönstret.

Ju fler ledtrådar du ger, desto snabbare kommer din webbplats att komma igång igen. Det är i ditt bästa att vara kommunikativ.

Ha tålamod

När du väntar på någon annan bromsar tiden till en genomsökning. Den tid det tar för den lilla digitala klockan i hörnet på datorskärmen att öka med en känns precis så lite längre.

Väntar på någon annan suger. Ändå, här verkar du inte ha mycket val i saken. Personen i andra änden av telefonlinjen eller chattfönstret är djupt tänkt och försöker fixa vad som händer med din webbplats.

Skicka inte ett meddelande varannan minut och fråga vad som händer. Det är bara inte coolt, och det kommer nog att ta längre tid för dem att lösa ditt problem. Ta bara ett djupt andetag. koppla av. Kanske göra lite meditation Meditation enkelt: verktyg och resurser för att hjälpa ditt välbefinnandeOm du har kommit fram till att meditation är en metod för att lugna ditt sinne och uppnå välbefinnande som är värt att försöka, kan vi hjälpa dig med resurser och verktyg. Läs mer .

Du borde aldrig behöva bli frustrerad hos din webbhotellleverantör. Bluehost lovar tillfredsställelse eller så får du tillbaka pengarna. Sätt igång din webbplats från $ 2,95 per månad.

Ta inte saker i dina egna händer

När de pratar med teknisk support börjar de med att bygga en förståelse för din webbplats. De tar fram detaljerad information om hur det fungerar och hur det är konfigurerat, och de arbetar utifrån denna förståelse.

Med tanke på det, om saker inte utvecklas i den takt du gillar, försök inte ta över och fixa saker själv. Det finns en god chans att du kan hamna på att interferera med vad din motpart gör, vilket gör att det tar längre tid att få allt igång igen. Gå tillbaka och låt dem göra sitt jobb.

Slutsats

Det är irriterande när saker du litar på bryts. Och ändå är det viktigt att komma ihåg att det är en annan person som är involverad när du pratar med en representant för ditt webbhotellföretag. Var artig. Var hänsynsfull. Ha tålamod.

Missade jag någonting? Några tankar om det här stycket? Släpp mig en kommentar nedan och meddela mig.