5 saker som användare berättar för IT-support och vad de verkligen menar

Annons

Ibland är det som folk säger att de behöver inte alltid vad de gör verkligen behöver. Ibland måste du bara veta bättre.

Detta är särskilt fallet i världen av IT, eller inför alla områden där du har en viss teknisk expertis om ett ämne, och du måste hjälpa någon som inte gör det. Det är inte lätt.

Oavsett om du arbetar på ett IT-helpdesk Topp 10 webbplatser för felsökning av datorer och teknisk supportSaker går fel. När det är en dator kan det stanna vårt liv. Här är de 10 bästa felsökningssidorna för dina tekniska problem på webben. Läs mer , arbeta telefonerna på ett teknikföretag eller ingå i teknisk supportpersonal på ett högskola eller större företag - följande är några av de mest ofta angivna problem Håll koll på kundproblem och prioriteringar med nära support-helpdeskprogram Läs mer från Windows-användare och hur du kan hjälpa dem att bota sina problem med minsta ansträngning.

“Mitt program saknas!”

Det mer humoristiska samtalet är vanligtvis det som kommer från användare med minst exponering för Windows skrivbordsmiljö.

Problem: Användaren är övertygad om att alla applikationer de använder har försvunnit från datorn.

Dessa är vanligtvis användare som kan arbeta på samma dator varje dag och vanligtvis inte ens vidrör startmenyn. Allt de använder är konfigurerade som genvägar på skrivbordet.

När de här genvägarna på skrivbordet försvinner följer panik.

Orsak: Användaren är inloggad på ett annat användarkonto.

Vanligtvis är orsaken till den här händelsen någon annan som loggar in på datorn under ett annat konto. Olika konton har individualiserade stationära datorer på Windows, så medan datorn är inloggad på det alternativa kontot, är alla skrivbordssnarvägar som användaren är vana vid att se försvunnit.

Lösning: Lär användaren om flera konton och genvägar på skrivbordet.

Detta är en bra pedagogisk möjlighet att lära användaren hur man kan kontrollera vem som för närvarande är inloggad på datorn, liksom skillnaden mellan genvägar på skrivbordet och faktiska applikationer.

Se till att de förstår att deras egna skrivbordsikoner kommer att försvinna när någon annan loggar in på datorn.

"Jag kan inte komma till min webbplats!"

Det här problemet är vanligast bland äldre användare som inte är vana vid att deras webbläsare har "kommit ihåg" sina inloggningsuppgifter för webbplatser som Gmail och Facebook. Oundvikligen kommer barnbarnen över, använder datorn och loggar mormor eller morfar från sina favoritwebbplatser. Barnen lämnar, och plötsligt kan de inte logga in på de webbplatser som brukade logga in automatiskt.

Problem: Dålig hantering av användaruppgifter.

Detta är ett problem för även veterandatoranvändare. Problemet är att nu webbläsare och lösenordshanteringsapplikationer låter oss glömma våra lösenord, saker går fel. Programvaran för lösenordshantering avinstalleras, eller en ny installation av Windows raderar historik för webbplatser - och plötsligt "kan du inte komma till din webbplats" längre.

Oavsett anledning är det lätt att komma in i en situation där du är beroende av teknik för mycket för att komma ihåg dina lösenord.

Orsak: Användaren loggades ut.

Den här typen av saker kan hända i en företagsmiljö lika lätt som hemma. Personer på jobbet kan ha interna webbsidor som automatiskt loggar in baserat på deras nätverks-ID och lösenord. Varje månad, när användaren måste ändra det nätverkslösenordet, bryts ibland andra relaterade tjänster. När användaren inte kan komma åt dessa webbplatser är det inte alltid uppenbart att det är relaterat till kontolösenordets förändring.

Lösning: Fixa automatisk inloggningsprogramvara (t.ex. LastPass, 1Password) och utbilda användaren om lösenordshantering.

Uppenbarligen är det första prioritet att fixa det omedelbara problemet - uppdatera lösenordet i vad som helst som är automatisk inloggning. Det är lika viktigt att utbilda användaren om att hålla reda på var och hur deras lösenord används. Lite användarutbildning idag kommer att undvika otaliga liknande telefonsamtal imorgon.

"Jag har inte tillgång till mina filer!"

En vanlig fråga i en företagsmiljö är när en viss genväg till en gemensam datafil inte längre fungerar. Detta är ofta kopplat till oförmågan för användaren att komma åt en specifik delad enhet. De flesta företagsmiljöer har många av dessa delade enheter, vilket orsakar många problem med delade enheter.

Problem: Användaren har inte åtkomst till en fil eller genvägsväg.

Många datoranvändare är mycket rutinorienterade. De kommer till jobbet, klickar på samma länk på skrivbordet dag efter dag, vilket öppnar ett dokument som de skriver in data i. Föreställ dig att du rutinmässigt har gjort det i 10 till 15 år. När den genvägen inte längre fungerar är det en fullständig katastrof - eller åtminstone känns den som en.

Orsak: För många för att nämna.

Det kan vara ett brett olika skäl Kör igenom denna checklista innan du ringer IT-supportAtt vara IT-supportpersonen suger. Alla lägger sina problem på dig och skyller på allt annat än själva för vad som händer med sin dator. Läs mer för en trasig länk till en monterad delad enhet. De vanligaste är följande:

• De är inloggade på någon annans konto, så de monterade enheterna är olika.
• De har tappat autentisering för att få åtkomst till den delade enheten, vanligtvis på grund av att deras domänkonto löper ut.
• De är inloggade via VPN hemma, och enheten kan ha en lång fördröjning innan den är fullt tillgänglig.
• De raderade av misstag den monterade aktien.

Oavsett orsaken bakom det kan en trasig väg till en delad enhet orsaka arbetsflödet för många kontorsarbetare, så du skulle göra det bra att reagera snabbt och åtgärda problemet innan paniken tar slut hand.

Lösning: Sätt tillbaka enheten.

Det låter löjligt enkelt, men om du inte känner till den raderade länkens sökväg, kanske du har lycka till. Du kanske kan hitta en kollega som öppnar samma fil på användaren och sedan titta på genvägen för att se vilken delad enhet den får åtkomst till. Om genvägen fortfarande finns på användarens skrivbord, högerklicka på den och titta på fältet "Mål:" i egenskaperna.

Standarden är att placera en "$" i slutet av delningsnamnet, så i exemplet ovan behöver du bara montera om delningsenheten \ \ server4038 \ produktion $ och länken fungerar igen. Om sökvägen har en bokstav istället för ett servernamn, måste du hitta en annan medarbetare som öppnar samma fil och kontrollera deras delningsväg för att se vilken server / delning som faktiskt är monterad.

När du har upptäckt namnet på delningen handlar det bara om att montera den igen från File Explorer. Högerklicka bara på "Computer" och välj "Map Network Drive ..."

Kartlägga sedan rätt sökväg så att den matchar sökvägen på användarens skrivbord.

Att montera en saknad eller trasig aktie är en av de enklaste korrigeringarna här. Du kan stöta på svårigheter när det gäller behörighetsproblem, där användaren inte längre har tillgång till delningen. I så fall måste du följa vad din företags policy är för att begära åtkomst (eller åter begära åtkomst) till en delad företags enhet. Men om användaren klagar över att inte ha tillgång till vissa filer, är den förlorade eller saknade nätverksdelningen en bra första plats att titta på.

"Jag har inte tillgång till någonting !!!"

Det finns inget värre än att få den telefonsamtalet mitt på natten från någon som hävdar att varje server i företaget är nere. När du har kommit över paniken börjar du tänka logiskt. Hur troligt är det scenariot?

Problem: Nyckelfrasen från användaren här är "Jag har inte tillgång till någonting."

Ännu mer berättande är om de säger att de inte kan komma åt Internet. Om de inte kan komma till någon av sina nätverksandelar är det faktiskt ett bra snabbtest att försöka besöka en webbplats med webbläsaren kolla om de har ett övergripande nätverksproblem på datorns sida av saker och inte ett problem med företagets servrar.

Orsak: Nio gånger av tio kommer det att vara ett nätverksproblem.

Och vad är det första att kontrollera när det händer? Du gissade det, nätverkskabeln.

Lösning: Anslut nätverkskabeln igen.

Det låter vansinnigt enkelt, men efter att ha tillbringat flera decennier inom det tekniska området, skulle du inte tro mig om jag berättade hur många gånger frasen "jag kan inte få tillgång till vad som helst! ” slutade med att användaren slog sig upp på huvudet efter att de insåg att de av misstag sparkade nätverkskabeln ur dator.

Tack och lov, eftersom mer av världen flyttar över till trådlösa enheter, blir detta mindre problem. Naturligtvis är det nu problemet där användaren av misstag slår den bärbara "trådlösa" omkopplaren till "av" -läget ...

“Min skärm är helt blå!”

Problem: Blåskärm.

Att höra en användare säga ”min skärm är blå” är ett mardrömsscenario för en IT-tekniker. Du kanske hoppas mot alla odds som kanske någon har besökt fakeBSOD.com och tryckte på F11, men oddsen är inte bra.

Orsak: Överraskande inte bara en Windows XP eller en Windows 7-sak.

Den blå dödsskärmen kan slå Windows 8-användare också, men har ingen rädsla, det är inte så skrämmande som det verkar. Om du är en erfaren IT-tekniker vet du att det ofta finns en nyligen installerad drivrutin eller applikation som ledde till det här problemet. Förhör... Jag menar "snyggt" och frågar användaren vad som nyligen installerades på datorn kommer att få en skattkista med information som skulle hjälpa dig hitta den skyldige.

Lösning: Fråga användaren åtminstone om felkoden som visas på skärmen och kontrollera sedan nyligen installerad programvara, drivrutiner eller uppdateringar.

Du kan överväga att använda Chris's Windows 8 blå skärm Windows 8 kraschar? Hur du enkelt felsöker blå skärm och andra problemWindows 8 är inte perfekt. Som sagt, de flesta blå skärmar och programkrascher är inte Windows fel. Våra tips hjälper dig att identifiera exakt vad som är fel med din dator och fixa den. Läs mer felsökningshandbok eller någon av våra andra artiklar om felsökning av dödens blå skärm 11 tips för att hjälpa dig fixa Windows Blue Screen-feletVad är en blå skärm i Windows? Hur fixar du blå skärmfel? Här är flera fixar för detta vanliga Windows-problem. Läs mer . Oddsen är bra för att du kan starta om datorn till säkert läge, avinstallera den kränkande drivrutinen eller appen, och allt kommer att vara rätt med världen igen.

Har du lite erfarenhet av värld av IT Varför att vara IT-killen sugerHar du någon erfarenhet av teknisk support? Hur fungerade det för dig? Läs mer ? Någon favorit "användarlingo" som alltid sätter upp röda flaggor? Låt oss diskutera och påminna om i kommentaravsnittet nedan!

Bildkrediter: Multi aktivitet Via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com