Var en super-nörd med Solutos nya version: En djup titt [& inbjuder]

Annons

Låt oss inse det, om du läser detta är du en nörd. Folk kommer till dig för teknisk hjälp, oavsett om du gillar det eller inte. Det kan vara familj, vänner eller kanske din betydande annan. Huruvida du hjälper dem eller inte är upp till dig, men Soluto är ett teknikföretag som försöker göra ditt liv enklare.

Vi först täckte Soluto Använd Soluto för att förbättra din Windows starttid Läs mer tillbaka i juni 2010. Mycket har förändrats sedan och Soluto lanserade nyligen en ny webbaserad version tillbra fanfar. Sammantaget är det ett verkligt innovativt verktyg som låter dig hjälpa människor på distans utan att ta kontroll över sina datorer och utan att ens behöva vänta på att de berättar att något är fel. Åh, och det är gratis.

Den nya versionen kom ut 13 december, och jag använde den i några dagar innan det. I stället för att vara en del av lanseringen hoopla, beslutade vi att ge den lite tid och verkligen använda den nya Soluto i verkliga livet och komma tillbaka med några djupgående observationer. Fortsätt läsa om det senaste (om inte det största, ännu) inom fjärrteknisk support. Åh, och jag har lagt några inbjudningar längre ner i inlägget, om du behöver dem.

Så vad är det här med Soluto?

Soluto är en webbapp som låter dig övervaka upp till fem datorer gratis, hålla dem uppdaterade och säkra, ta bort crud och göra deras användare glada. För att göra sin magi kräver det att varje användare installerar en ”agent” på sitt system. Denna agent skickar data till servern, men låter också användaren hjälpa sig själva om de vill.

Möt Soluto-agenten:

Jag går inte för djupt in i agenten här, men du kan se vad den gör ovan. Det låter dig avinstallera eller inaktivera webbläsartillägg (för Firefox, Chrome och IE), ta bort eller försena appar som tar upp tidigare starttid och lösa vanliga kraschar. Nära till vänster längst ner ser du den nya biten, den som säger "Du tar hand om den här datorn”. Det beror på att jag tog skärmdumpen på min egen dator och hanterar det med Soluto. När en av mina användare ser den här skärmen, står det "Erez Zukerman tar hand om den här datorn”. Så var och en av dina användare har den här saken installerad.

Jag trodde att du sa att det är en webbapp?

Jag ser att du har lyssnat! Här är den webbaserade delen där du kommer att hantera dina användare:

De flickorna under "människor jag hjälper”Är riktiga människor; namn har ändrats för att skydda de oskyldiga. Den del du ser ovan låter dig välja användare att hjälpa till och är bara en del av användargränssnittet. Helskärmen ser så här ut:

Om jag var tvungen att sammanfatta det med två ord, skulle de vara "kommer snart”. Soluto valde att släppa produkten tidigt, och det faktum att det mesta av UI på framsidan inte fungerar ännu är bara ett tecken på det beslutet. Det är inte nödvändigtvis ett dåligt beslut, bara ett du bör vara medveten om när du använder Soluto just nu.

Hjälp dina medarbetare

Låt oss nu se vad Soluto kan berätta för oss om en enda dator. Först översikten:

Jag har faktiskt inte en frodig mopp av lockigt hår, men jag kunde inte hitta ett sätt att ändra min avatar. Resten är sant - du kan se att den här användaren (jag) använder Chrome, söker med Google, har 89 appar som körs i bakgrunden och till och med deras moderkort, Windows-version och PC-styrka. Men det är bara att skrapa ytan. För varje användare låter Soluto dig se frustrationer, appar, bakgrundsappar, internet, skydd och hårdvara.

Låt oss snabbt gå igenom dessa, med början med Frustrationer:

Den här delen av appen låter dig se en vacker tidslinje av "frustration”. Du kan se när appar inte svarade eller kraschade för användaren. Detta är grymt bra eftersom det låter dig fånga saker innan användaren blir riktigt upprörd - de är inte redo att ringa dig ännu, men du ser redan massor av fördröjningar eller kraschar på deras tidslinje.

Nästa, apphantering:

Detta är en del som är vacker i teorin. Det är en lista över appar installerade på användarens maskin som har nyare versioner. Teoretiskt klickar du på Uppdatering -knappen och Soluto trycker på en fjärruppdatering och installerar den nya versionen för användaren, utan att de behöver göra något. I verkliga livet kunde jag inte få det här arbetet. Förhoppningsvis kommer Soluto att fixa detta någon gång snart.

Gå vidare, starttid och bakgrundsappar:

Nästa del visar en vacker lista över appar som startar med start. Många appar har förklaringar (Soluto förväntar sig inte att du känner till alla appar som en användare kan installera), och du kan ta bort dem från startprocessen, eller bara försena dem så att de startar när datorn redan är uppe. Det här fungerade när jag försökte det.

Nästa upp, Internetstatistik:

Den här delen av appen låter dig ändra standardwebbläsaren, inaktivera webbläsartillägg och mer. Observera att det inte ger dig tillgång till webbläsarhistorik, eller ens se användarens inställda hemsida för närvarande. Soluto är mycket försiktig med användarnas integritet, och ingen del av appen låter dig se skärmdumpar, filer eller annan personlig information om datorn du övervakar. Smart.

Nästa, skydd:

Du kan se om en användares brandvägg är på eller av, liksom deras antivirus- och Windows Update-status. Du borde kunna driva en Windows-uppdatering på distans, men detta misslyckades när jag provade det.

Nästa hårdvara:

Du kan se exakt vilken maskinvara en användare använder, deras hårddiskstatus och även temperaturer på komponenter. Mega-slick, och fungerar.

Slutlig dom

Det dåliga: Soluto blev tillgänglig mycket tidigt. Många delar av appen har inte implementerats, och många andra delar fungerar bara inte. Eftersom uppdateringar inte görs i realtid kan det ibland ta dagar att inse att den Windows-uppdatering du sköt bara inte kommer att fungera.

De goda: Soluto är ett verkligt unikt koncept. UI sparkar röv (ingen Flash, ingen HTML5 och det är underbart). Delarna som fungerar, fungerar. Och det är gratis för upp till 5 datorer och kommer att förbli så.

Slutsats: Jag tror att Soluto bara kommer att bli bättre med tiden. Det har blivit bättre sedan det släpptes, och trots det för närvarande råa tillståndet är det en produkt som jag tror på. Jag säger, gå in på bottenvåningen. Detta kommer att bli stort.

Åh, och om de inbjudningarna. Företaget sa till mig att de kanske öppnar tjänsten helt, men de är inte riktigt säkra än. Så när du går till Soluto och det ber om en inbjudningskod, berätta bara för dem makeuseofsentme. Sedan när du är i testkörningen för dig själv, låt oss veta vad du tycker om den i kommentarerna nedan.