Saker du bör tänka på innan du tar din bärbara dator eller smartphone till teknisk support

Annons

För några år sedan anställdes jag lönsamt av en lokal myndighetstjänst inom teknisk supportkapacitet och gav telefon- och platsstöd till olika dator- och mobilfrågor.

Du skulle inte tro på de saker jag såg.

Med tanke på att några av dessa anställda var bland de mest intelligenta människorna i landet, var det sätt på vilket de missbrukade sina enheter överraskande, från allmänna ansvarslöshet beteende beträffande enheterna (droppar, repor, trasiga skärmar etc.) för att lämna material sparat eller till och med öppet på skrivbordet som du verkligen inte skulle visa för din mormor.

När det gäller den konfidentiella informationen som satt öppet en ALT + TAB bort ...

Du ser, om du har problem med din bärbara dator eller telefon, konsultera ett Apple innan du tar tillbaka det till butiken "Genius" eller paketera saken och skicka tillbaka den med en RMA-kod, det finns några saker du bör överväga…

Känner du tekniker?

Första saker först - skickar du din telefon eller bärbar dator till någon du känner? Mer specifikt, är det någon du har känt ett tag och litar du på dem?

Det är lätt att få förtroende när man arbetar som supporttekniker - allt du behöver göra är att visa expertis och visa att du förstår problemet och hur du löser det och kunden litar på att du får deras enhet att fungera om igen.

När du lätt kan få tillit så är det viktigt att du är säker på att enheten och data som du lämnar kommer att behandlas med respekt, känslighet och konfidentiellt.

Tyvärr är detta inte alltid fallet. Redan 2010 fick en amerikansk kvinna fjärrteknisk support från en Dell-anställd, som tog bort extremt personliga bilder från sin bärbara dator för eget bruk. Det slutade inte bra.

I princip kan alla med viss kunskap om datorer få ett jobb som arbetar med teknisk support. De kan vara rätt ur fängelset eller rätt från college - antingen sätt, bara för att de vet vad de pratar om betyder inte att du ska lita på dem. Se i stället till att du har att göra med ett välrenommerat företag, och om möjligt tala med dem ansikte mot ansikte snarare än på distans.

Tidy Things Up!

Det är viktigt att du inte gör några ändringar i programvaru- och maskinvarukonfigurationen på din bärbara dator eller telefon när du skickar den till en teknik supportagent - det första de skulle göra är att försöka återskapa din fråga - du bör se till att det inte finns några lättillgängliga personliga filer.

Det kan innebära att du tar bort filer, kanske använder lösenordsskyddsverktyg och generellt håller data som inte behöver ses bort från dina tekniska supportkillar. Du kan spara data på en skrivbar DVD, USB-enhet eller något annat externt lagringsmedium.

Det du verkligen inte bör göra är att lämna viktiga filer - konfidentiell information, foton och kommersiellt känslig information - på skrivbordet eller någon annanstans som teknisk support behöver ha åtkomst till.

Lagra inte vuxna fotografier på din bärbara dator, telefon eller surfplatta!

Att ha en personlig kamera som tar foton av hög kvalitet som inte behöver utvecklas hos de lokala kemisterna har varit ett bra komplement till smarttelefontekniken. Men nu när du kan dela dina foton med en speciell någon betyder det inte att du borde - och det det är verkligen inte en anledning att lämna bilderna "ligga" på din iPhone, Android, BlackBerry eller Windows Telefon.

Oavsett om dessa bilder har blivit knäppta eller sparats från webben, behöver de verkligen inte när när enheten ges en RMA och skickas tillbaka till tillverkaren eller återförsäljaren. På samma sätt bör känsliga personuppgifter tas bort från din telefon innan du levererar - en fullständig återställning av fabriken är förmodligen det bästa sättet att hantera detta.

(På en relaterad anmärkning, observera att molnlagring vanligtvis inte tillåter uppladdning av vuxenmaterial, så alla bilder som du har knäppt eller laddat ner till en molnsynkroniserad katalog kan leda till att du förlorar åtkomsten till den lagringen - inte något du vill hända när du redan har tappat åtkomsten till en bärbar dator eller smartphone som vanligtvis används för att få åtkomst till samma moln kör).

Ta bort otillräcklig / otillåtet programvara

Detsamma gäller för programvara. Oavsett om vi talar mobilappar eller datorprogram, bör du kontrollera vad du har installerat och se till att det inte bryter mot användarvillkoren. Till exempel, om din smartphone hyrs från din arbetsgivare kan det finnas en begränsning för de typer av app som du har installerat; en policy om inga spel är vanligt.

På liknande sätt bör spel och olicensierade applikationer inte installeras på en arbetsbärbar dator, precis som programvara med en gratis hemlicens bör tas bort innan enheten skickas till teknisk support. Det kan naturligtvis bara vara så att denna olämpliga eller ej godkända programvara är orsaken till de problem du står inför.

Om så är fallet är det upp till dig att ta rappen - tar du bort den och gör anspråk på okunnighet (även om registrådtrådar kan ge spelet bort) eller lämnar du det installerat och hoppas på det bästa?

Slutsats

Om du har fått huvudet i ordentligt skruv och har fått en bra dos av sunt förnuft, bör inget av ovanstående överraska dig.

Tyvärr finns det många människor för vilka teknik representerar det okända, och när de blir ombedda att hantera det misslyckas de helt med att förstå konsekvenserna av deras handlingar. Det är värre att detta också kan hända med människor som borde veta bättre, som andra tekniska supportagenter!

Kom ihåg i slutändan att om du ska lagra personlig information på din smartphone eller bärbara dator, någon tekniker som används för att hantera problem med enheten kommer troligen att se den, antingen av misstag eller som en del av deras diagnos och reparera. Kom också ihåg att du måste göra jobbet för teknisk support så enkelt som möjligt så att din hårdvara kommer tillbaka snabbt ...

Bildkredit: Grumpy kundtjänst via Shutterstock |Man med headset via Shutterstock | Callcenter-agent med headset via Shutterstock | Voyeurism eller pornografi via Shutterstock | Stack av CD-ROM-skivor via Shutterstock