Hur du får tillbaka pengarna på bruten eller stulen elektronik

Annons

Elektronik kan ofta gå sönder, försvinna eller bryter ut i eldkulor Samsung påminner om Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung påminner om Galaxy Note 7 över felaktiga batterier, Google hyllar Project Ara, Apple tar bort dysfunktionella appar från iTunes, Instagram lägger till klämma-till-zoom, och varför YouTubers snarar rätt nu. Läs mer . Många konsumenter får inte tillbaka sina pengar. Lyckligtvis kan du få ersättning för alla slags missöden - även för enheter utan garanti. Återbetalningar kan dock kräva kreditkort, dokumentation och uthållighet.

Låt oss börja med ett hypotetiskt scenario: du har köpt en enhet och den går sönder. Vad ska du göra? Din handlingssätt beror på när du köpte enheten, huruvida du använde ett kreditkort, och vilken sort kreditkort du äger. Vissa kort kan till och med krossas eller stulna föremål återbetalas. Dessutom erbjuder nästan alla kreditkort utökade garantier som kan få dina pengar tillbaka väl efter att garantin är slut.

När bröt eller missade enheten?

• Inom 30 dagar efter köpet? De flesta återförsäljare tar tillbaka om enheten går sönder inom 30 dagar (ibland mindre).
• Mellan 31 och 90 dagar efter köp på ett kreditkort? De med förlorade, trasiga eller stulna enheter kan behöva lita på ett kreditkortsföretag.
• Inom garantiperioden? Om enheten bryter in i tillverkarens garantiperiod ska du returnera den till tillverkaren.
• Enheten bröt ett år efter att garantin upphörde? Skicka in ett fordran hos ditt kreditkortsföretag.

Misslyckades enheten inom 30 dagar?

Om din enhet misslyckas inom 30 dagar ska du returnera enheten till återförsäljaren. De flesta återförsäljare erbjuder problemfri retur, förutsatt att kunden tar tillbaka produkten inom returperioden. Men det är en annorlunda historia när återlämnande av varor utan kvitto Hur man returnerar varor utan ett kvittoKan du få återbetalning på varor om du tappar kvittot? Här är några returpolicyer där det är möjligt. Läs mer .

Returperioden varierar beroende på återförsäljaren. Här är några elektronikhandlare och deras policy:

• Neweggs returpolicy beror på komponenten. Datorns moderkort kan till exempel inte returneras. Standard returperiod är 30 dagar.
• Amazons returpolicy är en standard 30 dagar.
• eBay: s inofficiella returpolicy är 30 dagar, även om de flesta faller någonstans cirka 14 dagar.
• Best Buys standardavkastningspolicy erbjuder ett 15-dagars fönster, även om de också hanterar garantiåterlämnanden.
• Apples returpolicy är 14 dagar.

Till och med värsta fall kan man redovisa. Om säljaren vägrar att ge återbetalning för defekta varor kan du kontakta din kreditkortsutgivare och initiera en återbetalning av kreditkort. En återkrav återbetalar med kraft pengar från den bedrägliga säljaren till köparen.

Jag varnar dock mot att använda återkrav som den första försvarslinjen mot bedrägerier. Det används bättre som en sista utväg. Kreditkortsföretag tar återkrav mycket allvarligt, och missbruk kan leda till lagliga problem.

Men om enheten blir stulen eller bryts genom missbruk, återgår återvändandeperioden. Lyckligtvis, om du använde en viss typ av kreditkort, finns det en extra skyddsnivå köpskydd, som täcker upp till 90 dagar efter försäljningen.

Enheten bryts eller går förlorad inom 90 dagar

Tillverkarens garanti täcker endast defekta enheter - vanligtvis inom ett år från inköpsdagen. Detta skydd inte utvidgas till oavsiktlig skada eller stöld. Lyckligtvis innehåller några få kreditkort en försäkring som kallas köpskydd eller köpförsäkring. Den exakta terminologin beror på kreditgruppen. Köpskydd får köparna sina pengar tillbaka i händelse av olycka, stöld eller Guds handlingar.

Det finns många variationer i hur anspråk behandlas men i allmänhet behöver du följande dokumentation:

• Originalkvitto (elektroniska kopior fungerar också);
• Original garantikort eller dokumentation (ibland krävs);
• Kreditkortet som användes för att köpa;
• Kontoutdrag som visar köpet;
• Och en polisrapport, om den är stulen.

Jag testade Chases inköpsskydd och processen är identisk med att lämna in ett försäkringsanspråk. Kortinnehavare måste ringa sin kortleverantör och tala med dess fördelningsavdelning. Korthållaren måste sedan begära att aktivera köpskydd.

Vid denna tidpunkt kan ansökan göras antingen elektroniskt eller via snigelpost. Under denna process måste en skadestyrare kontrollera ditt pappersarbete och dokumentation, vilket kan ta månader. Om det lyckas betalar kreditföretaget tillbaka hela eller delar av pengarna.

Här är e-postmeddelandet som jag fick efter att ha lämnat in fordran via telefon:

Jag tryckte just ut och fyllde ut nödvändigt pappersarbete, bifogade det till formuläret som medföljde e-postmeddelandet och skickade det ut.

Enheten bryts inom garantiperioden

Om gadgeten bryts inom tillverkarens garantiperiod ska du först kontakta tillverkaren. (Vi rekommenderar att du använder GetHuman.) Men ibland svarar inte tillverkaren på e-post eller samtal. I det här fallet kan två handlingssätt hjälpa till att få tillbaka dina pengar: åberopa den utökade garantin eller eskalera konflikten.

Använd ditt kreditkorts utvidgade garanti

Kreditföretag - nästan universellt - paketerar utökade garantier med sina kort. Ett kreditkortsföretag har utökat garanti lägger till ett till två år till originaltillverkarens garanti. Ersättningsprinciper varierar beroende på kreditgrupp. Till exempel, Cardhubs analys indikerar att American Express tillhandahåller - med stor marginal - den bästa utvidgade garantitjänsten av de fyra kreditgrupperna.

Du behöver följande dokumentation för att åberopa kortets utökade garanti:

• Originalkvitto (elektroniska kopior accepteras inte);
• Original garantikort eller dokumentation;
• Kreditkortet som användes för att köpa;
• Kontoutdrag som visar köpet.

Villkoren för den utökade garantin varierar beroende på enskilda kreditgrupper. Till exempel förlänger Visa Signature-kort (men inte alla Visa-kort) garantin med två år. Både CardHub och Nerdwallet betraktar å andra sidan American Express som den övergripande bästa kreditgruppen för utökade garantier.

Eskalera konflikten

När en enhet bryter inom garantiperioden - och du inte ansvarig - kontakta tillverkaren. Tyvärr betyder det att hantera kundservice. Återigen rekommenderar vi att du använder webbplatsen GetHuman.

Återvända en defekt enhet kräver a returnera godkännande för varor (RMA). Att få en RMA kräver lite tålamod av flera skäl. För det första kan hanteringen av kundsupport innebära eskalering. Om kundsupport inte rättvist kan lösa ditt ärende måste du tala med en högre supportnivå. Om till exempel en tekniker drar slutsatsen att din bärbara dator fungerar bra, måste du be om att prata med en handledare. Om handledaren inte kan lösa problemet måste du tala med handledarens överordnade.

Tyvärr kommer inte kriminella tillverkare att garantera någon garanti. Om du inte använde ett kreditkort för att köpa enheten kanske du måste göra det klaga via sociala medier Får du det bästa av din kundtjänstupplevelse?Har du någonsin ringt kundtjänst, bara för att avsluta samtalet frustrerat, besviket och utan upplösning? Eller kanske fanns det en upplösning, men den var ogynnsam och verkligen inte värd den tid du spenderade på ... Läs mer . Här är ett exempel på ett klagomål som lämnats in på Twitter:

Batteriet på min telefon är super konstigt. Laddades bara 100%, två minuter senare är det 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 september 2016

Samsung svarade genast:

@ kinilei1 Hej och ber om ursäkt för förseningen. Vi såg ditt inlägg och vi vill hjälpa till. Hur länge har du hamnat... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 september 2016

Som ni ser får sociala medier resultat och det får dem snabbt. Tyvärr, om din enhet misslyckas utanför garantiperioden, kan det hända att det inte är tillåtet att kontakta kundservice.

Enheten misslyckas efter två år

Om enheten misslyckas utanför garantin, minskar dina alternativ. Medan ett kreditkorts utökade garanti kan löpa upp till två år över tillverkarens garanti, stavar de flesta två år slutet på en eventuell återbetalning. Mitt råd? Sälj trasiga enheter på eBay Sälj dina trasiga saker på eBay för att förvandla dem till kontanterKasta inte bort dina trasiga föremål - förvandla dem till kontanter genom att sälja dem på eBay! Så här gör du det. Läs mer för delar. Jag har gjort det flera gånger och får alltid bättre avkastning än på webbplatser som Gazelle.

Vad är berättelsens moral?

Jag rekommenderar starkt att konsumenterna använder ett kreditkort för att köpa elektronik med högt värde. Även om du kanske inte bryr dig om en uppsättning av öronproppar på $ 5 kräver ett köp av en bärbar dator på $ 700 en extra försiktighetsgrad. Se också till behålla allt pappersarbete De bästa kvittonapparna för skanning, spårning och hantering av räkningarDessa kvittenskannerappar hjälper dig att skanna, spara och organisera varje faktura för dina personliga eller affärsmässiga behov. Läs mer , inklusive kvitton och garantikort - och förvara dem på ett ställe. Du kanske vill skanna dessa dokument för att hålla dem tillgängliga.

Har någon någonsin använt ett kreditkorts utökade garanti? Låt oss veta i kommentarerna.