Behöver du Mac Tech Support? Här är dina alternativ

Annons

"Teknisk support" - två ord som slår rädsla in i hjärtan för alla utom de mest kompetenta datoranvändarna där ute.

Var börjar du titta när saker börjar gå fel 10 fantastiska tekniska supporthistorier som faktiskt händeTekniskt stöd är viktigt. Den är också fylld med livshistorier som behöver återberättas. Här är några helt fantastiska historier som ger en inblick i livet för dessa osungna hjältar. Läs mer ? Det är ett minfält där ute - ta fel råd så att du kan kosta dig hundratals onödiga dollar.

Om du är Mac-ägare och behöver hjälp, vad är dina alternativ? Vi tar dig igenom valen:

De officiella Apple-supportkanalerna är förvånansvärt omfattande och kan utan tvekan erbjuda det mest pålitliga valet om du behöver hjälp.

Innan vi börjar är det viktigt att vara medveten om att dessa val inte erbjuder en storlek i alla storlekar. Till exempel kan en person i andra änden av telefonen kunna hjälpa dig om dina Wi-Fi-inställningar behöver en översyn, men det är osannolikt att du kan göra mycket om du behöver ersätta ett misslyckat komponent.

Apple Support kan delas upp i flera underkategorier, var och en av dem kommer vi att titta på i detalj nedan.

Telefonstöd

Alla Apples telefonoperatörer är alla högt utbildade och är specialister på Apples produkter. Du kan också välja din exakta enhet och problem innan du pratar med någon, så att du inte slösar bort tid på att stöta runt olika avdelningar.

Ett telefonsamtal kan bokas via Internet, alternativt kan du bara ringa ett av deras 66 lokala globala nummer. Hela Europa, Nordamerika, Asien-Stillahavsområdet och Mellanöstern är väl representerade, men om du bor i Sydamerika eller I Afrika hittar du dina alternativ mer begränsade (endast Brasilien, Egypten och Sydafrika finns tillgängliga på dessa två kontinenter).

Om din enhet inte täcks av Apples ”Gratis garanti”, en AppleCare-skyddsplan eller AppleCare +, måste du vara beredd att betala ett ganska utpressande pris för ditt samtal. I skrivande stund kostar det $ 29 USD för en enda incidentrapport (£ 25 GBP i Storbritannien).

Längden på gratis support varierar beroende på land - USA är 90 dagar för de flesta nummer. Om problemet fortfarande täcks av din enhetsgaranti kommer du normalt inte att debiteras, även om användare rapporterar mycket olika erfarenheter.

Geniusbarer och auktoriserade serviceleverantörer

Dessa alternativ är två sidor av samma mynt, även om de har några viktiga skillnader som du måste tänka på.

1. Auktoriserade tjänsteleverantörer är fler

Exakta siffror är svåra att hitta, men empiriska bevis och Apples egen webbplats tyder på att det finns mycket mer auktoriserade tjänsteleverantörer än Genius Bars. Det betyder att om du bor utanför en storstad kommer du att kunna hitta en mycket lättare.

2. Auktoriserade tjänsteleverantörer är inte ansvariga för misstag de gör

Om du går in i en Genius Bar med ett felaktigt tangentbord och lämnar med en murad enhet, vilar det problemet med Apple - de är ansvariga för att fixa deras röra, och i värsta fall ge dig en ersättare enhet.

Auktoriserade tjänsteleverantörer har inget sådant ansvar. I praktiken skulle en kombination av god kundservice och rädslan för att förlora sitt avtal med Apple förmodligen innebära att de försöker rätta till sina fel, men de är inte skyldiga.

3. utnämningar

För att använda en Genius Bar måste du gå igenom allt besväret med att skicka in serienummer och boka en tid på Apples webbplats, innan du står i linje med ett gäng människor som bara har spruckna iPhone-skärmar iPhone-skärm trasig? Här är dina reparationsalternativEn liten resa, en koppling i tunn luft och en sjukande "pop". Glasbitar faller ner till marken när du tappar på knäna. En enda blixtbult lyser upp himlen och ... Läs mer .

Auktoriserade serviceleverantörer accepterar normalt walk-in-kunder utan att behöva möten. Högst kan de be dig att återvända om en dag eller två på grund av deras arbetsbelastning.

4. Nya delar

Genius-barer kommer vanligtvis att ha fler delar i lager, medan auktoriserade serviceleverantörer oftast behöver beställa delar.

Om Genius Bar inte har delarna eller inte kan fixa dem i butik, kan de skicka bort den för att fixas. Användare online föreslår att det längsta de har varit tvungen att vänta på är tillbaka är en vecka.

Slutligen har Genius Bars behörighet att dela ut nya enheter om du är under garanti och din gadget inte kan repareras. Det är oklart om auktoriserade tjänsteleverantörer kan göra detsamma.

AppleCare Protection Plan och AppleCare +

De två AppleCare-planer AppleCare-garanti: Vilka är dina alternativ och är det värt det?AppleCare + skyddar din Apple-enhet, men är det värt kostnaden? Här är vad AppleCare + erbjuder och om du borde få det. Läs mer tillhandahålla service och support för alla Apple-produkter.

AppleCare Protection Plan erbjuder utökade garantier och telefonsupport för alla Apples stationära datorer, bärbara datorer, skärmar och Apple TV. AppleCare + erbjuder oavsiktligt skydd för skador för iPhones, iPads, iPods och iWatches ovanpå standardskyddsplanens förmåner.

Produkten måste köpas individuellt för varje Apple-produkt du äger, och kostnaden varierar avsevärt. Till exempel kommer täckning för en Mac Pro att få dig tillbaka $ 249 och iPad-täckningen är $ 99, medan Apple TV-täckning endast är $ 29.

För de flesta Apple-produkter kan du fortfarande köpa och tillämpa AppleCare i upp till ett år efter att du har köpt din enhet, även om den bara kommer att sträcka sig till tre år efter det första inköpsdatumet.

Onlinesupport

Om du inte tror att du behöver ditt problem förtjänar en resa till en Apple-butik (eller inte vill betala deras höga priser), kanske du kan fixa ditt problem genom att kolla in det stora antalet online innehåll.

Alla dessa lösningar kräver att du har åtminstone viss rudimentär kunskap på din maskin, om du är en riktig nybörjare är det bäst att gå direkt mot en officiell Apple-baserad lösning.

På plussidan, om du lyckas fixa problemet själv, kommer du att kunna överföra dina kunskaper till familj och vänner om de stöter på samma svårigheter, och du sparar tid och pengar.

Apple Support Communities är Apples officiella användarforum. Företaget övervakar inte eller tillhandahåller support via tjänsten, men du hittar många andra användare där som diskuterar din fråga och andra problem precis som det.

Det finns en hälsosam gemenskap runt nästan varje Apple-produkt och -tjänst, från iPads till iWatches, från Apple Pay till iCloud. Totalt finns det 32 ​​unika samhällen, som var och en är indelade i mindre undergrupper.

Samhällena har många sätt att hjälpa dig hitta de svar du behöver:

• En sökfunktion (och avancerad sökning)
• En aktivitetsström som visar de senaste diskussionerna om ämnen som intresserar dig
• En innehållssida som kan sorteras efter typ, datum, ämne osv
• Anpassningsbara prenumerationer
• En grön bock för att markera inlägg som har svarats korrekt

Naturligtvis är det bara andra användare som ger feedback, men några av dem är mycket kunniga människor som har använt Mac-datorer i flera år (antagligen är många av dem mer kunniga än geni team!).

Forumet innehåller ett rykte-system som gör det möjligt för användare att samla poäng baserat på svar av hög kvalitet som de ger, så att du kan välja ut de bästa användarna med antalet poäng de har. Du har inga garantier för att en av de bättre användarna kommer att svara på din fråga, men fortsätt med försiktighet.

Google är utan tvekan många människors första anropshamn för teknikrelaterade problem. Ofta kan du hitta artiklar om ditt problem på webbplatser (som den här), med kommentarsektioner fulla av personer som har stött på liknande problem.

Om du har en vanlig fråga som enkelt kan fixas hemma är det en bra resurs, men om du har mer allvarliga problem måste du gå noggrant.

Det finns potentialen att fel diagnos ditt problem Farorna med att söka efter medicinsk information onlineAtt söka efter och lita på medicinsk information online för att diagnostisera / behandla dig själv, någon du känner eller till och med ett husdjur kan visa sig vara dyrare än du tror. Här är varför ... Läs mer (eller tror att någon beskriver samma problem som du när de faktiskt pratar om något helt annat). Detta kan leda till dåliga råd och till och med att förvärra ditt problem.

Det finns inte heller en "fråga och interagera" -funktion i sig - om du har en ovanlig fråga är det mycket troligt att du inte kan hitta det svar du behöver.

Den största tekniska webbplatsen på hela Internet (!) Bör alltid kolla in när du står inför svårigheter - det har vi utvecklat ett rykte för att publicera informativa, lätt att följa artiklar som över tid har täckt otroligt många ämnen.

I skrivande stund vårt Mac-avsnitt har publicerat mer än 2 000 artiklar medan vår iPhone och iPad-sektion har publicerat mer än 3 000.

Andra specialistwebbplatser

Många Apple-älskare kommer redan att veta om dessa, men det finns många webbplatser där ute som ägnas åt Apple-produkter och deras tillhörande ekosystem.

Några av de mest populära är StackExchange, Macworld, 9to5Mac, Appleinsider, och MacIssues.

Icke-specialister

Att få stöd från icke-specialister är bra om du litar på dem och vet att de förmodligen kan hjälpa dig. Om inte, undvik dem - det kan till och med vara en bluff Taunt inte förfalskare Microsoft Tech Support Scammers, bara hänga!Utföra en offentlig tjänst genom att hånas Microsoft tekniska support svindlare? Det kan bli otäckt. Här är varför du ska lägga på. Läs mer .

Fråga familj och vänner

Det finns några betydande fördelar med att be din familj och dina vänner om hjälp.

Till exempel kan du vara säker på att du svarar snarare än att riskera att bli övergiven mellan lösningen, din hjälper kan ansluta till din maskin via Facetime Hur du delar din Mac-skärm med hjälp av meddelanden (du behöver inte FaceTime!)Så här delar du din Mac-skärm med meddelanden: inga onlinekonton, nedladdning av programvara eller onödiga annonser. Läs mer eller TeamViewer för att vägleda dig genom processen, och du kan plåga dem i framtiden utan bekymmer.

Sociala media

Facebook ger dig möjlighet att nå ut till alla människor du inte interagerar med dagligen, medan både Facebook och Google Plus har nästan oändliga grupper och samhällen Det är inte riktigt dött: 7 skäl att börja använda Google+ idagJag vaknar på morgonen och kontrollerar vad som är nytt på Google+. Ja verkligen. Google lägger mycket bra och hjärnor bakom det sociala nätverket som alla älskar att hata, och det visar. Läs mer baserat kring familjen Mac och iDevice.

Vad rekommenderar ni?

Vilken metod skulle du rekommendera till någon som behöver teknisk support? Har du använt något av de alternativ vi listade tidigare? Var din upplevelse positiv eller negativ?

Bildkrediter:överarbetad affärsman med sematadesign via Shutterstock