Fick du skruva av ett företag? Ta det till Twitter!

Annons

Jag tänkte det Twitter var inte särskilt användbart förrän i år då jag fick veta att Twitter är ett fantastiskt sätt att få vad du vill från något företag du kan göra affärer med.

Det kan låta som en stor påstående, men jag har exempel i verkligheten att dela där företag inte bara svarade mina tweets, men de kontaktade mig faktiskt via e-post och telefon och gjorde rätt av sina misstag - helt enkelt för jag tweetade om varumärket Minimalistguiden för personlig varumärke på sociala medierPersonligt varumärke. Vad är det här främmande konceptet du talar om? Trots att jag har blivit utbredd bland Internetanvändare har jag fortfarande konstaterat genom casual konversation att det är ett ganska ovanligt koncept i allmänheten. Läs mer .

Detta svar berodde inte bara på att jag är en ganska produktiv författare på nätet - även om det kan ha spelat en liten roll. Det beror mest på mitt pågående beteende på Twitter, det sätt på vilket jag tweetade klagomål och min direkta relation med varje företag som jag tweetade om.

Kan du få det du vill ha från något företag du gör affärer med? Du satsar på att du kan och jag ska visa dig hur.

Upprätta din online-person

Har jag ett rykte på nätet för att göra problem för företag? Förmodligen.

Jag menar, jag driver en webbplats där jag ofta publicerar artiklar om större bedrägerier eller konspirationer om felaktigheter i företaget 8 konstigaste konspirationsteoris webbplatser på planetenÄr det inte galen hur få skeptiska, faktakontrollerande platser som finns där ute, men det finns ett sådant överflöd av galna, dåligt undersökta konspirationsavfallsplatser? Jag har bestämt mig för att dela några av mina bästa val ... Läs mer .

Betyder det att du måste vara journalist eller bloggare för att få uppmärksamhet från de företag du har att göra med? Inte riktigt. Men du behöver ha en personlighet av någon som är mer än villig att sprida negativa recensioner eller feedback om företaget på Internet.

Detta kan vara så enkelt som att ge feedback om de företag du hanterar på webbplatser som Förbannad konsument eller Ripoff-rapport (så länge du inte gör det post anonymt Skriv anonyma blogginlägg för att skydda din identitet med hjälp av InstabloggDet är lätt för alla att skapa en bloggsida idag, men du kanske inte har tid att underhålla en regelbundet, eller det kan finnas tillfällen då du kanske vill ... Läs mer ).

Du kan också göra en vana att främja de goda företagen du hanterar och kritisera de dåliga företagen du hanterar regelbundet på sociala nätverk.

Slutsatsen är att när du tweetar a klagomål om ett företag De 6 bästa klagomålplatserna för förbannade konsumenterHade en dålig shoppingupplevelse? Om du vill kommentera ett företag eller en produkt, gå till dessa webbplatser för klagomål för konsumenter. Läs mer , det sociala mediateamet i det företaget måste se att du inte är ett en-tweet undrar. Du är allvarlig och kommer sannolikt att dela ditt klagomål med alla du känner och överallt online.

Din Manner för Tweeting

Här är några exempel på hur sociala medier kan ta dina klagomål till en helt ny nivå.

Bank of America Fiasco

År 2008 blev min fru sjuk och vår familj började få betydande medicinska räkningar. År 2014 var vi tvungna att fatta beslutet om antingen betala kreditkort Heads Up, amerikaner: Så här förändras kreditkort 2015Chipkreditkort har varit standard i flera år i världen utanför USA. Nu kommer de till USA; här är allt du behöver veta. Läs mer eller betala sjukhusen. Vi slutade betala våra kreditkortsräkningar. Efter cirka sex månader av detta, och med montering av kreditkortsräkningar (tack vare att bankerna ökade räntorna till tvåsiffriga siffror), vi stod inför konkurs 3 tips för att slå skuldsamlarna när de står inför konkurs (eller sent med räkningar)Allvarliga ekonomiska problem är bland de mest stressande situationer en person kan stöta på. Följ dessa tips för att låta tekniken ta bort en del av bördan. Läs mer .

Vi skapade allt med en konkursadvokat och var redo att rulla inom 30 dagar. Sedan tänkte jag... varför inte ta ett 401k lån och åtminstone ge kreditkortsföretagen en sista dike chansen att få åtminstone några av pengarna tillbaka?

Till min överraskning var de alla villig att acceptera en viss lösning Hur man blir rik: Det snabbaste sättet att bli skuldfriFöreställ dig att du är skuldfri. Inga överdrivna saldon eller obetalda räkningar. Det finns ett idiotsäkert sätt att få dig ur skuld. Det börjar med en plan och lite disciplin. Låt oss besöka de andra ingredienserna. Läs mer - visar sig att medicinska kostnader är ett giltigt skäl för denna typ av förhandlingar. Den sista banken att lösa med oss ​​var Bank of America. Avvecklingsdatum fastställdes och de skulle behandla betalningen på en fredag.

Fredagen kom och lite visste jag, banken bearbetade betalningen som en betalkorttransaktion snarare än som en check-by-telefon. Eftersom vår bank sätter en gräns på 500 $ för betalkorttransaktioner misslyckades betalningen. Bank of America skickade sedan ett brev där vi sa att vår uppgörelse var ogiltig - och att vi fortfarande är skyldiga dem hela beloppet.

Jag kämpade med dem i ytterligare fyra månader, till ingen nytta. Så jag tog kampen till Twitter.

Undvik om du är ute efter ett kreditkort eller lån @amerikanska banken - de har mycket mindre förståelse för medicinska problem än andra.

- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015

Och det tog mer än en Tweet. Jag följde faktiskt upp den med en sekund, samma dag.

Vi har en medicinsk räkning; vad gör @amerikanska banken do? Renegerade vid första avvecklingen och driver oss nu mot konkurs.

- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015

Du kommer att märka att jag i varje fall taggade företaget. I det här fallet var det @bankofamerica.

Till min överraskning, nästa arbetsdag, fick jag svar. Jag svarade på det omedelbart.

Som jag svarade på, i inga osäkra termer.

Hedra vår ursprungliga uppgörelse. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015

Jag fick en privat DM från BoA socialteam och bad om mitt telefonnummer. De ringde, och jag fyllde dem med hela historien. Den mycket trevliga damen sa att hon skulle "arbeta med den här frågan för mig personligen." Jag måste vara ärlig, jag förväntade mig att ingenting skulle hända.

Till min överraskning fick jag ett samtal från en verkställande direktör i Bank of America, som erbjöd mig att återinföra den ursprungliga avvecklingen och behandla betalningen igen. På mindre än 48 timmar hade bara ett par tweets löst ett problem som fyra månaders telefonsamtal inte kunde!

TD Bank Mess

Samma ekonomiska besvär ledde till att vi tappade efter med våra bilbetalningar i två månader. En dag fick jag ett samtal från en av deras insamlingsagenter, och efter att jag uttryckte vår medicinska situation erbjöd han sig att förlänga vårt lån med en månad för att ge oss en chans att "komma ikapp".

Tja, tydligen glömde han antingen, eller av någon annan anledning har förlängningen aldrig hänt. Vi hamnade tre månader för sent, och vår bil stod i fara för att bli återbesatt. Så jag tweetade om situationen.

Lektion till alla som läser detta, undvika TD Bank @TDBank_US för eventuella autolån. De lurade oss och sa att vi skulle få en förlängning på 2 mån och ljög.

- Ryan Dube (@rdube) 22 september 2015

Återigen var svaret snabbt. Inom 24 timmar svarade teamet för sociala medier på TD Bank.

Detta var en fantastisk vändning av händelserna för att säga minst sagt!

Efter att ha skickat mina uppgifter fick jag ett telefonsamtal från en lokal filialchef som hette Matt, som hjälpte oss att inrätta en verklig förlängning som skulle förhindra att återtagandet skulle äga rum. Krisen avvärjas. Tack, Twitter!

Sjukvårdskrisen

Det är inte bara banker som bryr sig om sitt varumärke på Twitter. Samma sak hände när vår vårdgivare beslutade att ringa en ambulanstjänst till vår hus som "utanför nätverket", som om vi på något sätt kan shoppa runt för ambulansservice när vi ringer 911.

Hallå @myUHC - du märkte en ambulanstjänst som "utanför nätverket"... så förväntas människor shoppa när de ringer 911 nu? #sjukvård

- Ryan Dube (@rdube) 21 september 2015

Svaret på denna tweet var snabbare än något annat jag någonsin sett. Inom en timme efter att jag skickade den här tweeten fick jag ett telefonsamtal på min mobiltelefon. Det var teamet för sociala medier i United Healthcare som följde upp för att ta reda på vad min tweet handlade om och vad de kunde göra för att hjälpa till.

Inom 24 timmar hade anspråket upparbetats med ambulanstjänsten som betraktades som in-nät och täckt i sin helhet.

På bara några månader hade jag tweetat klagomål om tre företag som jag gör affärer med, och i alla fall har klagomålet besvarats och behandlats omedelbart.

Hur man svarar på företag

Lektionerna här är viktiga. Du kan också uppnå den här typen av resultat, så länge du följer några mycket enkla riktlinjer när du tweetar dina klagomål.

• Låt inte hela Twitter-strömmen handla om företagsklagomål. Ingen tar dig på allvar.
• Skicka in ett offentligt Twitter-klagomål endast när problemet är mycket allvarligt och företaget är helt klart fel.
• Gör det klart att du är arg nog för att råda alla dina följare att inte göra affärer med företaget.
• Var inte vulgär, men använd fraser som undergräver företagets etik, som "inte hedrade bosättningen" till exempel.

Kom ihåg att med stor kraft kommer ett stort ansvar - så använd denna kraft sparsamt och klokt.

Detta är ett relativt nytt fenomen. Fram till ungefär 2012 eller 2013 ignorerade företag till stor del sociala medier, men mer nyligen rekommenderar affärsundersökningar företag att ignorera rykte på sociala medier kan vara farligt.

Ett “affärstips för dagen” 2013 Time Magazine-artikel gjorde detta mycket tydligt.

"Sociala medier har blivit en kritiskt viktig kanal för kundservice och feedback, så företag som ignorerar det gör det på deras fara."

Företag har tagit råd om affärsundersökningar mycket på allvar, och detta spelar mycket till din fördel när du slutar få den korta änden av pinnen när du handlar med något företag!

Uppföljning med positiva tweets

Det finns en varning till allt detta. När ett företag gör rätt av dig, glöm inte att göra rätt med det. Låt alla veta, mycket offentligt, hur användbart företaget var.

Utrop till @BofA_Help - Carol hjälpte oss att räkna ut året runt @Amerikanska banken problem på 1 vecka! Förhoppningsvis är det äntligen löst. Tack!

- Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015

Detta gör det inte bara tydligt att du inte bara är en "negativ Nancy Beat the Bullies! Hur kändisar reagerar på meningsfulla tweetsTwitter är inte alltid ett land med kärlek och vänlighet; ibland kan saker bli otäcka. Så vi har sammanställt en lista över kändisar som reagerar på meningsfulla tweets och därmed slår mobbare på deras eget spel. Läs mer ”Eller en” downer Dan ”, men att du också mer än gärna ger ett företag den kredit det förtjänar, när det gör rätt av sina kunder.

Jag vill tacka lokala Maine @TDBank_US filialchef Matt för att nå ut med en låneförlängning. Tack - här hoppas att det är godkänt!

- Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015

Detta är också ett viktigt sätt för oss alla - vanliga Twitter-användare - att uppmuntra dessa företag att fortsätta svara på kunderna och fixa problemen som ledde till Twitter-klagomålen i det första plats!

Kredit där kredit förfaller, @askUHC räckte ut för att hjälpa till med ett problemkrav efter min föregående Tweet. Det är imponerande.

- Ryan Dube (@rdube) 22 september 2015

Tack företaget för att du hjälpte dig och fortsätt sedan med dina vanliga tweets och reserverade dina tweet-klagomål för de sällsynta tider när du har stött på ett stort problem med en produkt eller tjänst.

Om du följer alla dessa allmänna riktlinjer kommer du att upptäcka att Twitter förmodligen är det enskilt effektivaste sättet att lösa eventuella klagomål du kan ha.

Har du någonsin lämnat in några klagomål eller klagomål om ett företag på Twitter? Fick du ett svar tillbaka och löste de problemet åt dig? Berätta om dina egna upplevelser i kommentarerna nedan!

Bildkredit: Affärsman bunden av imagedb.com via Shutterstock, Auremar via Shutterstock